Soutien
box-sousmenu-top
box-sousmenu-bottom
Dépannage

Messages d'erreur

Le contenu de cette rubrique est personnalisé pour la version d'illico que vous avez sélectionnée.
Votre sélection : illico première génération
Illico Classique
Le contenu de cette rubrique est personnalisé pour la version d'illico que vous avez sélectionnée.
Votre sélection : illico nouvelle génération
Illico nouvelle génération
Le contenu de cette rubrique est personnalisé pour la version d'illico que vous avez sélectionnée.

 Code      Messages      Description et actions à prendre

 OCAP

Message affiché sur l’écran
du terminal : OCAP

L’apparition de ce code à l’écran de votre terminal est normale. 

Il fait partie de la séquence de démarrage de l’appareil.

Lors de l’activation ou du redémarrage du terminal, la mention OCAP peut rester affichée jusqu’à 30 minutes.

Si le code s’affiche plus longtemps, veuillez redémarrer le terminal.

Si le problème persiste, communiquez avec le Soutien technique de Vidéotron. Prenez en note le message d’erreur qui s’affiche à l’écran de votre terminal afin de pouvoir le mentionner au conseiller.

 MOT500

Message affiché sur l’écran de la télé :

Le signal télé est faible

Vérifiez que le câble coaxial est bien branché dans la prise d’entrée CABLE IN, à l’arrière du terminal.

Ensuite, redémarrez le terminal en sélectionnant le bouton Redémarrer ci-dessous.

Si le problème persiste, communiquez avec nous. 

Tout d’abord, assurez-vous que le câble coaxial est bien branché dans la prise d’entrée CABLE IN, à l’arrière du terminal et à la prise murale. 

Veuillez redémarrer le terminal.

Si le problème persiste, communiquez avec le Soutien technique de Vidéotron. Prenez en note le message d’erreur qui s’affiche à l’écran de votre télé afin de pouvoir le mentionner au conseiller.

 MOT501     

Message affiché sur l’écran de la télé :

Service non disponible

Notez le code de l’erreur, puis communiquez avec un agent du Soutien technique. 

Communiquez  avec le service à la clientèle. Prenez en note le message d’erreur qui s’affiche à l’écran de votre télé afin de pouvoir le mentionner au conseiller.

 MOT502     

Message affiché sur l’écran de la télé :

Terminal non autorisé

Le terminal ne fonctionne pas, car il n’est plus autorisé à accéder au réseau de Vidéotron.

Contactez-nous pour que l'un de nos agents vous aide à corriger la situation. 

Si vous branchez le terminal pour la première fois,  il faut alors l’activer pour qu’il soit pris en charge dans votre compte Vidéotron.

Veuillez consulter la procédure d’activation du terminal.

Si ce terminal vous appartient et qu’il a déjà fonctionné, veuillez redémarrer le terminal.

Si le problème persiste, communiquez avec le Soutien technique de Vidéotron. Prenez en note le message d’erreur qui s’affiche à l’écran de votre terminal afin de pouvoir le mentionner au conseiller.

 PVR802

Message affiché sur l’écran de la télé :

Message affiché sur l’écran de la télé :

Échec de la lecture

Pour régler le problème, redémarrez tous 
vos terminaux illico en débranchant le câble d’alimentation électrique pendant quelques secondes.

Si le problème persiste, communiquez avec nous. 

Veuillez redémarrer tous vos terminaux.

Une fois les terminaux redémarrés essayez à nouveau d’accéder au contenu.

Si le problème persiste, communiquez avec le Soutien technique de Vidéotron. Prenez en note le message d’erreur qui s’affiche à l’écran de votre télé afin de pouvoir le mentionner au conseiller.
VOD103-XX
VOD602-XX

Message affiché sur l’écran de la télé :
Problème de connexion

Si vous obtenez un message d’erreur en accédant au menu Vidéo sur demande :

Éteignez votre terminal numérique, attendez un moment, puis rallumez-le.

Accédez de nouveau au menu Vidéo sur demande en syntonisant le canal 900.

Si cela ne résout pas le problème, veuillez redémarrer le terminal.

Une fois le terminal redémarré, essayez à nouveau d’accéder au menu.

Si le problème persiste, communiquez avec le Soutien technique de Vidéotron.

Prenez en note le message d’erreur qui s’affiche à l’écran de votre terminal afin de pouvoir le mentionner au conseiller.

Il est possible que la chaîne que vous avez choisie ne soit pas incluse dans votre forfait. Vous pouvez consulter l’information sur vos services télé actuels et même les modifier à partir de la section Espace client sur le site www.videotron.com 

La chaîne n’est toujours pas autorisée? Veuillez communiquer avec notre Soutien technique.

Le transfert des informations reliées au guide horaire interactif est beaucoup plus efficace lorsque le terminal est éteint (la nuit, par exemple).

Débranchez votre terminal illico, attendez 10 secondes, puis rebranchez-le. Vous devez ensuite patienter 10 minutes avant de le rallumer pour assurer le chargement complet du guide.

Les descriptions sont toujours manquantes? Veuillez communiquer avec notre Soutien technique. 

« Une erreur de traitement nous empêche d’acheminer votre commande. Pour recevoir ce titre, communiquez avec notre Soutien technique. »

Ce message pourrait s’afficher au cours de la première journée d’utilisation de votre terminal. Il indique que l’activation du service de Vidéo sur demande n’est pas finalisée. Celle-ci devrait être complétée automatiquement dans un délai maximal de 24 heures.

Il existe deux types de NIP : le NIP d’administrateurl et le NIP de commande. Il n’y a pas de NIP par défaut et si l’écran nécessite un NIP qui n’a pas été programmé, une fenêtre s’affichera pour vous permettre de créer votre NIP.

Pour modifier le NIP :

1. Appuyez sur MENU pour afficher le menu principal.
2. À l’aide des flèches, sélectionnez « paramètres » et faites OK.
3. Choisissez le menu Contrôles et Limites pour modifier votre NIP

Si vous oubliez votre NIP, il sera impossible de le modifier à partir de votre terminal. Vous devrez le faire réinitiliaser, contactez notre Soutien technique. 

Attention : seule la personne responsable et les mandataires du compte sont autorisés à faire cette demande.
  • Vérifiez tout d’abord que votre téléviseur est compatible HDCP (consultez pour cela le manuel d’instructions du téléviseur).
  • Débranchez votre terminal. Patientez quelques instants, puis rebranchez-le.
  • Attendez cinq minutes, allumez tout d’abord votre téléviseur et assurez-vous de sélectionner la source qui correspond à la prise où vous avez connecté votre terminal.
  • Rallumez ensuite votre terminal et tentez d’accéder de nouveau à votre service télé.

Pour éviter ce type de problème dans le futur, assurez-vous de toujours allumer votre téléviseur sur la bonne source avant d’allumer votre terminal.

Le problème persiste? Communiquez avec notre Soutien technique.

Ce message pourrait s’afficher au cours de la première journée d’utilisation de votre terminal. Il indique que l’activation de votre terminal pour la Vidéo sur demande n’est pas finalisée. L’activation devrait être complétée automatiquement dans un délai maximal de 12 heures.

Si vous obtenez un autre message d’erreur en accédant à la Vidéo sur demande :

  • Éteignez votre terminal quelques instants, puis rallumez-le.
  • Accédez de nouveau au menu Vidéo sur demande en syntonisant le 900.
  • Si un message d’erreur apparaît, débranchez votre terminal pendant une dizaine de secondes, puis rebranchez-le.
  • Attendez cinq minutes, rallumez le terminal et tentez d’accéder de nouveau à la Vidéo sur demande.

Le problème persiste? Notez le message d’erreur qui s’affiche à l’écran. Communiquez ensuite avec notre Soutien technique.

Si vous obtenez un message d’erreur en accédant à la Vidéo sur demande :

  • Éteignez votre terminal numérique quelques instants, puis rallumez-le.
  • Accédez de nouveau au menu Vidéo sur demande en syntonisant le canal 900.

Si cela ne résout pas le problème, débranchez votre terminal illico, attendez 10 secondes puis rebranchez-le. Rallumez-le puis essayez à nouveau d’accéder au menu.

Si le problème persiste, veuillez communiquer avec notre service de soutien technique. Tenez-vous prêt à mentionner le message d’erreur qui apparaît à l’écran de votre terminal.
Cet article a-t-il répondu à vos questions?
Oui
Non

Besoin d’aide? Contactez un conseiller du Soutien technique.
Service à la clientèle
1 877 380-2611
Depuis votre mobile Vidéotron, composez le 611.
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  
box-bg-top-247
box-bg-bottom-247
box-bg-top-247
box-bg-bottom-247