Messages d'erreur

 OCAP

Message affiché sur l’écran
du terminal : OCAP

L’apparition de ce code à l’écran de votre terminal est normale. 

Il fait partie de la séquence de démarrage de l’appareil.

Lors de l’activation ou du redémarrage du terminal, la mention OCAP peut rester affichée jusqu’à 30 minutes.

Si le code s’affiche plus longtemps, veuillez redémarrer le terminal.

Si le problème persiste, communiquez avec notre le Soutien technique de Vidéotron. Prenez en note le message d’erreur qui s’affiche à l’écran de votre terminal afin de pouvoir le mentionner au conseiller.

 MOT500

Message affiché sur l’écran de la télé :

Le signal télé est faible

Vérifiez que le câble coaxial est bien branché dans la prise d’entrée CABLE IN, à l’arrière du terminal.

Ensuite, redémarrez le terminal en sélectionnant le bouton Redémarrer ci-dessous.

Si le problème persiste, communiquez avec nous. 

Tout d’abord, assurez-vous que le câble coaxial est bien branché dans la prise d’entrée CABLE IN, à l’arrière du terminal et à la prise murale. 

Veuillez redémarrer le terminal.

Si le problème persiste, communiquez avec le Soutien technique de Vidéotron. Prenez en note le message d’erreur qui s’affiche à l’écran de votre télé afin de pouvoir le mentionner au conseiller.

 MOT501     

Message affiché sur l’écran de la télé :

Service non disponible

Notez le code de l’erreur, puis communiquez avec un agent du Soutien technique. 

Communiquez  avec le service à la clientèle. Prenez en note le message d’erreur qui s’affiche à l’écran de votre télé afin de pouvoir le mentionner au conseiller.

 MOT502     

Message affiché sur l’écran de la télé :

Terminal non autorisé

Le terminal ne fonctionne pas, car il n’est plus autorisé à accéder au réseau de Vidéotron.

Contactez-nous pour que l'un de nos agents vous aide à corriger la situation. 

Si vous branchez le terminal pour la première fois,  il faut alors l’activer pour qu’il soit pris en charge dans votre compte Vidéotron.

Veuillez consulter la procédure d’activation du terminal.

Si ce terminal vous appartient et qu’il a déjà fonctionné, veuillez redémarrer le terminal.

Si le problème persiste, communiquez avec le Soutien technique de Vidéotron. Prenez en note le message d’erreur qui s’affiche à l’écran de votre terminal afin de pouvoir le mentionner au conseiller.

 PVR802

Message affiché sur l’écran de la télé :

Message affiché sur l’écran de la télé :

Échec de la lecture

Pour régler le problème, redémarrez tous 
vos terminaux illico en débranchant le câble d’alimentation électrique pendant quelques secondes.

Si le problème persiste, communiquez avec nous. 

Veuillez redémarrer tous vos terminaux.

Une fois les terminaux redémarrés essayez à nouveau d’accéder au contenu.

Si le problème persiste, communiquez avec le Soutien technique de Vidéotron. Prenez en note le message d’erreur qui s’affiche à l’écran de votre télé afin de pouvoir le mentionner au conseiller.

Message affiché sur l’écran de la télé :
Problème de connexion

Si vous obtenez un message d’erreur en accédant au menu Vidéo sur demande :

Éteignez votre terminal numérique, attendez un moment, puis rallumez-le.

Accédez de nouveau au menu Vidéo sur demande en syntonisant le canal 900.

Si cela ne résout pas le problème, veuillez redémarrer le terminal.

Une fois le terminal redémarré, essayez à nouveau d’accéder au menu.

Si le problème persiste, communiquez avec le Soutien technique de Vidéotron.

Prenez en note le message d’erreur qui s’affiche à l’écran de votre terminal afin de pouvoir le mentionner au conseiller.