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Messages d'erreur

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 Code       Messages       Description et actions à prendre


 OCAP

 

Message affiché sur l’écran du terminal :
 OCAP


L’apparition de ce code à l’écran de votre terminal est normale.


Il fait partie de la séquence de démarrage de l’appareil.


Lors de l’activation ou du redémarrage du terminal, la mention OCAP peut rester affichée jusqu’à 30 minutes.


Si le code s’affiche plus longtemps, veuillez redémarrer le terminal.


Si le problème persiste, communiquez avec notre le Soutien technique de Vidéotron. Prenez en note le message d’erreur qui s’affiche à l’écran de votre terminal afin de pouvoir le mentionner au conseiller.



 MOT500


Message affiché sur l’écran de la télé :
Le signal coaxial est faible.


Tout d’abord, assurez-vous que le câble coaxial est bien branché au terminal et à la prise murale, selon la configuration choisie.


Veuillez redémarrer le terminal.


Si le problème persiste, communiquez avec le Soutien technique de Vidéotron. Prenez en note le message d’erreur qui s’affiche à l’écran de votre télé afin de pouvoir le mentionner au conseiller.


 MOT501     

 

Message affiché sur l’écran de la télé :
Désolé, ce service n’est pas disponible. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au 1 88 VIDEOTRON.

 

Veuillez redémarrer le terminal.


Une fois le terminal redémarré, essayez à nouveau d’accéder à la fonction souhaitée.


Si le problème persiste, communiquez avec le Soutien technique de Vidéotron. Prenez en note le message d’erreur qui s’affiche à l’écran de votre télé afin de pouvoir le mentionner au conseiller.


 MOT502     

 

Message affiché sur l’écran de la télé :

Ce terminal n’est pas autorisé par Vidéotron. Veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au 1 88 VIDEOTRON.

 

• Si vous branchez le terminal pour la première fois,  il faut alors l’activer pour qu’il soit pris en charge dans votre compte Vidéotron.
Veuillez consulter la procédure d’activation du terminal.


• Si ce terminal vous appartient et qu’il a déjà fonctionné, veuillez redémarrer le terminal.


Si le problème persiste, communiquez avec le Soutien technique de Vidéotron. Prenez en note le message d’erreur qui s’affiche à l’écran de votre terminal afin de pouvoir le mentionner au conseiller.


 PVR802

 

Message affiché sur l’écran de la télé :

Une erreur logicielle s'est produite lors de l'enregistrement l'enregistrement de l'une émission.

 

Si vous obtenez un message d’erreur en accédant au menu Vidéo sur demande :
 
Éteignez votre terminal numérique, attendez un moment, puis rallumez-le.
Accédez de nouveau au menu Vidéo sur demande en syntonisant le canal 900.
 
Si cela ne résout pas le problème, veuillez redémarrer le terminal.


Une fois le terminal redémarré, essayez à nouveau d’accéder au menu.

Si le problème persiste, communiquez avec le Soutien technique de Vidéotron. Prenez en note le message d’erreur qui s’affiche à l’écran de votre terminal afin de pouvoir le mentionner au conseiller.




Il est possible que la chaîne que vous avez choisie ne soit pas incluse dans votre forfait. Vous pouvez consulter l’information sur vos services télé actuels et même les modifier à partir de la section Espace client sur le site www.videotron.com 
 
Si la chaîne n’est toujours pas autorisée, veuillez communiquer avec notre service de soutien technique au 1 877 380-2611.

Le transfert des informations reliées au guide horaire interactif est beaucoup plus efficace lorsque le terminal est éteint (la nuit, par exemple).

 

Débranchez votre terminal illico, attendez 10 secondes, puis rebranchez-le. Vous devez ensuite patienter 10 minutes avant de le rallumer pour assurer le chargement complet du guide.

 

Si les descriptions sont toujours manquantes, veuillez communiquer avec notre service de soutien technique au 1 877 380-2611

« Une erreur de traitement nous empêche d’acheminer votre commande. Pour recevoir ce titre, communiquez avec le service de soutien technique au 1 877 380-2611 ».

 

Ce message pourrait s’afficher au cours de la première journée d’utilisation de votre terminal. Il indique que l’activation du service de Vidéo sur demande n’est pas finalisée. Celle-ci devrait être complétée automatiquement dans un délai maximal de 24 heures.

Il existe deux types de NIP : le NIP d’administrateurl et le NIP de commande. Il n’y a pas de NIP par défaut et si l’écran nécessite un NIP qui n’a pas été programmé, une fenêtre s’affichera pour vous permettre de créer votre NIP.

 

Pour modifier le NIP :

 

1. Appuyez sur MENU pour afficher le menu principal.
2. À l’aide des flèches, sélectionnez « paramètres » et faites OK.
3. Choisissez le menu Contrôles et Limites pour modifier votre NIP

 

Si vous oubliez votre NIP, il sera impossible de le modifier à partir de votre terminal. Vous devrez téléphoner au service de soutien technique de Vidéotron, au 1 877 380-2611, et le faire réinitialiser.

 

Attention : seule la personne responsable et les mandataires du compte sont autorisés à faire cette demande.

 
  • Vérifiez tout d’abord que votre téléviseur est compatible HDCP (consultez pour cela le manuel d’instructions du téléviseur).
  • Débranchez votre terminal. Patientez quelques instants, puis rebranchez-le.
  • Attendez cinq minutes, allumez tout d’abord votre téléviseur et assurez-vous de sélectionner la source qui correspond à la prise où vous avez connecté votre terminal.
  • Rallumez ensuite votre terminal et tentez d’accéder de nouveau à votre service télé.

 

Pour éviter ce type de problème dans le futur, assurez-vous de toujours allumer votre téléviseur sur la bonne source avant d’allumer votre terminal.

 

Si le problème persiste, communiquez avec notre service de soutien technique au 1 877 380-2611.

Ce message pourrait s’afficher au cours de la première journée d’utilisation de votre terminal. Il indique que l’activation de votre terminal pour la Vidéo sur demande n’est pas finalisée. L’activation devrait être complétée automatiquement dans un délai maximal de 12 heures.

 

Si vous obtenez un autre message d’erreur en accédant à la Vidéo sur demande :

  • Éteignez votre terminal quelques instants, puis rallumez-le.
  • Accédez de nouveau au menu Vidéo sur demande en syntonisant le 900.
  • Si un message d’erreur apparaît, débranchez votre terminal pendant une dizaine de secondes, puis rebranchez-le.
  • Attendez cinq minutes, rallumez le terminal et tentez d’accéder de nouveau à la Vidéo sur demande.


Si le problème persiste, prenez en note le message d’erreur qui s’affiche à l’écran et communiquez avec notre service de soutien technique au 1 877 380-2611.

Si vous obtenez un message d’erreur en accédant à la Vidéo sur demande :

 

  • Éteignez votre terminal numérique quelques instants, puis rallumez-le.
  • Accédez de nouveau au menu Vidéo sur demande en syntonisant le canal 900.

 

Si cela ne résout pas le problème, débranchez votre terminal illico, attendez 10 secondes puis rebranchez-le. Rallumez-le puis essayez à nouveau d’accéder au menu.


Si le problème persiste, veuillez communiquer avec notre service de soutien technique. Tenez-vous prêt à mentionner le message d’erreur qui apparaît à l’écran de votre terminal.
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Besoin d’aide? Contactez un conseiller du Soutien technique.
Service pour
malentendants (ATS)
1 877 380-2611
Depuis votre mobile Vidéotron, composez le 611.
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
   
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