Il est possible que la chaîne que vous avez choisie ne soit pas incluse dans votre forfait. Vous pouvez consulter l’information sur vos services télé actuels et même les modifier à partir de la section Espace client. Il suffit d’appuyer sur le triangle jaune de votre télécommande.
La chaîne n’est toujours pas autorisée? Veuillez communiquer avec notre Soutien technique.
Le transfert des informations reliées au guide horaire interactif est beaucoup plus efficace lorsque le terminal est éteint (la nuit, par exemple).
Débranchez votre terminal illico, attendez 10 secondes, puis rebranchez-le. Vous devez ensuite patienter 10 minutes avant de le rallumer pour assurer le chargement complet du guide.
Les descriptions sont toujours manquantes? Veuillez communiquer avec notre Soutien technique.
« Une erreur de traitement nous empêche d’acheminer votre commande. Pour recevoir ce titre, communiquez avec notre Soutien technique. »
Ce message pourrait s’afficher au cours de la première journée d’utilisation de votre terminal. Il indique que l’activation du service de Vidéo sur demande n’est pas finalisée. Celle-ci devrait être complétée automatiquement dans un délai maximal de 24 heures.
Il existe deux types de NIP : le NIP du contrôle parental et le NIP de commande. Par défaut, les deux NIP sont 0000.
Pour modifier le NIP :
Si vous oubliez votre NIP, il sera impossible de le modifier à partir de votre terminal. Vous devrez le faire réinitialiser. Contactez notre Soutien technique.
Attention : seule la personne responsable et les mandataires du compte sont autorisés à faire cette demande.
Si vous obtenez un autre message d’erreur en accédant à la Vidéo sur demande :
Le problème persiste? Notez le message d’erreur qui s’affiche à l’écran. Communiquez ensuite avec notre Soutien technique.
Pour éviter ce type de problème dans le futur, assurez-vous de toujours allumer votre téléviseur sur la bonne source avant d’allumer votre terminal.
Le problème persiste? Communiquez avec notre Soutien technique.
Ce message pourrait s’afficher au cours de la première journée d’utilisation de votre terminal. Il indique que l’activation de votre terminal pour la Vidéo sur demande n’est pas finalisée. L’activation devrait être complétée automatiquement dans un délai maximal de 12 heures
« Codes d’erreur à l'écran »
Si vous obtenez un message d’erreur en accédant à la Vidéo sur demande :
Si cela ne résout pas le problème, débranchez votre terminal illico, attendez 10 secondes puis rebranchez-le. Rallumez-le puis essayez à nouveau d’accéder au menu.
Si le problème persiste, veuillez communiquer avec notre service de soutien technique. Tenez-vous prêt à mentionner le message d’erreur qui apparaît à l’écran de votre terminal.