Soutien

Applications illico

Application illico

À propos

Qu’est-ce que l’application illico?

L’application illico vous permet, à partir de votre mobile ou de votre tablette, d’accéder à des contenus de Club illico, des contenus gratuits et aux contenus des chaînes de votre forfait télé. En créant votre profil et en ajoutant des contenus dans votre liste de favoris, vous serez prêts à bénéficier de la meilleure expérience de divertissement.

Avec quel système d’exploitation l’application illico est-elle compatible?

L’application illico est compatible avec la version Android 4.4+ et iOS 9+.

Afin de vous offrir une expérience client optimale, Vidéotron a repensé certaines fonctionnalités. Le bon fonctionnement de l’application illico et la convivialité de son interface utilisateur, plus intuitive, nécessitent l’utilisation d’un système d’exploitation récent.

Club illico mobile

Qu’est-ce que Club illico mobile?

Club illico mobile est un service vous donnant l’accès illimité à un catalogue de films, de séries, d’émissions jeunesse et de documentaires à partir de l’application illico sur votre mobile ou tablette.

Comment puis-je profiter de Club illico mobile?

Les clients abonnés à un forfait mobile Vidéotron éligible ont accès à Club illico mobile sans frais supplémentaires. Le visionnement de contenus dans l’application illico entraîne la consommation de données mobiles ou Wi-Fi. Toute surconsommation de données vous sera facturée.

Sur quelles plateformes puis-je visionner les contenus de Club illico mobile?

Les contenus de Club illico mobile sont disponibles sur les appareils mobiles et tablettes, iOS et Android. Pour avoir accès aux contenus sur illico.TV ou sur la télévision grâce à un terminal illico nouvelle génération, veuillez vous abonner à l’offre complète Club illico.

Comment puis-je m’abonner à Club illico?

Pour vous abonner, rendez-vous sur le site Web illico.tv dans la section Club illico et suivez les instructions. Si vous n’êtes pas un client de Vidéotron, composez le 1 888 433-6876.

Quels sont les frais d’abonnement à Club illico?

Pour connaître les offres les plus récentes, consultez le site illico.tv.

Ai-je automatiquement accès à Club illico si je suis un client de Vidéotron?

Non. Club illico est une offre complémentaire. Cependant, si vous êtes abonnés à un forfait mobile éligible, vous avez accès à Club illico mobile.

Se connecter

Que dois-je faire si l’on me demande un nom d’utilisateur et un mot de passe?

Vous devez utiliser les mêmes données d’authentification (nom d’utilisateur et mot de passe) que celles que vous utilisez pour accéder à l’Espace client.

Que dois-je faire pour m’inscrire à l’Espace client?

Si vous n’êtes pas inscrit à l’Espace client, vous pouvez le faire facilement en vous rendant sur le site web de Vidéotron.

J’ai oublié mes données d’authentification pour accéder à l’Espace client. Est-il possible de les récupérer?

Vous pouvez facilement récupérer votre nom d’utilisateur et mot de passe en vous rendant dans la section Espace client du site web de Vidéotron.

Accès aux contenus

Puis-je visionner dans l’application illico des contenus enregistrés sur mon Terminal illico?

Avec l’application illico, vous pouvez programmer vos enregistrements ainsi que consulter et gérer la liste des enregistrements présents sur tous vos Terminaux illico (première et nouvelle génération).

Toutefois, les enregistrements réalisés à partir de votre Terminal illico ne sont pas accessibles dans l’application illico.

L’accès aux contenus est-il permis en dehors des frontières du Canada?

Le visionnement n’est possible qu’à partir du Canada en raison des ententes légales existantes entre Vidéotron et ses fournisseurs de contenus.

Quels sont les contenus auxquels j’ai accès?

Vous avez accès à tout le catalogue de Club illico, aux contenus gratuits ouverts au grand public et aux contenus des chaînes de votre forfait.

Les contenus en location payante ne sont pas disponibles sur iPad ou iPhone en raison de contraintes contractuelles.

Les chaînes qui font partie de mon forfait Télé ne sont pas toutes accessibles dans l’application illico. Pourquoi?

Malheureusement, les chaînes présentement offertes sur illico télé ne peuvent pas toutes être également accessibles dans l’application illico, puisque nos partenaires télévisuels ne possèdent pas les droits de diffusion Internet de toute leur programmation. Toutefois, puisque notre objectif est de proposer un maximum de chaînes et de contenus à nos clients, chaque fois que les droits de diffusion le permettent, nous intégrons de nouvelles chaînes et de nouveaux contenus à l’offre de l’application illico. Ainsi, notre offre évolue constamment. Le contenu des chaînes, qu’il soit diffusé en direct ou sur demande, est réservé aux clients Télé de Vidéotron. Pour visionner le contenu d’une chaîne, celle-ci doit faire partie du forfait Télé du client.

Pourquoi certains contenus en direct sont-ils indisponibles?

Les chaînes télévisuelles partenaires d’illico télé ne possèdent pas toujours les droits de diffusion Internet en direct de certains contenus. Elles ont alors l’obligation légale de bloquer l’accès à ces contenus. Le cas échéant, un message s’affiche pour vous en informer.

Les chaînes HD de mon forfait Télé ne sont pas toutes accessibles pour visionnement en HD dans l’application illico. Pourquoi?

Malheureusement, les chaînes présentement offertes en HD sur illico télé ne peuvent pas toutes être diffusées en HD dans l’application illico, puisque nos partenaires télévisuels ne possèdent pas les droits de diffusion Internet en HD de toute leur programmation. Notre objectif étant d’offrir la meilleure qualité d’image à nos clients, chaque fois que les droits de diffusion le permettent, nous intégrons la qualité HD aux chaînes et aux contenus de l’application illico.

J’aimerais ajouter une chaîne à mon forfait Télé

Le symbole ico_abonnement_black indique que la chaîne ne fait pas partie de votre forfait. Pour l’ajouter, tapez sur l’icône, puis suivez les étapes affichées à l’écran, ou visitez la section Télévision dans l’Espace client de Vidéotron.

J’aimerais commander un contenu payant

Il est possible de commander un contenu payant sur un appareil Android. Vous pourrez ensuite, pendant la période de location, reprendre le visionnement sur tous les appareils sur lesquels le contenu peut être visionné. Pour éviter toute commande payante non autorisée, vous devrez saisir de nouveau vos données d’authentification si cela fait plus de deux heures que vous avez entré votre mot de passe.

Comment commander du contenu payant?

Pour commander un contenu payant, accédez à la fiche du contenu, puis sélectionnez l’écran sur lequel vous voulez le visionner. Vous devrez alors saisir votre mot de passe pour confirmer la commande.

Pendant combien de temps ai-je accès au contenu que j’ai payé?

La durée de location varie en fonction du type de produit commandé. Toutefois, la période de location débute dès la confirmation de la commande.

Comment une commande de contenu payant est-elle facturée?

Le montant de toute commande de contenu payant sera automatiquement ajouté à votre facture de Vidéotron.

Visionnement

Qu’est-ce que la haute définition?

La haute définition (HD) est une qualité d’affichage qui vous procure une image exceptionnelle. Elle offre une définition allant jusqu’à 720p, et des contenus sur demande, tels que des films en HD.

Lorsqu’un contenu est offert en HD, le visionnement en HD est possible si toutes les conditions suivantes sont réunies :

Votre appareil mobile est compatible avec la HD
Vous disposez d’un accès Internet d’au moins 10 Mbit/s
Vos paramètres vidéo permettent le visionnement de contenus en HD

Par défaut, un contenu est diffusé en HD dans l’application illico tablette et en SD dans l’application illico mobile. Il est possible de changer les paramètres de visionnement par défaut de chaque appareil.

Le visionnement de contenu est-il possible sur les réseaux Wi-Fi et mobile?

L’application illico peut être utilisée sur un réseau mobile (3G, 4G et LTE) et sur un réseau Wi-Fi.

Sur le réseau mobile, les contenus sont visionnés en SD, par défaut. Il est possible de paramétrer la qualité du visionnement de contenus en HD pour le réseau Wi-Fi et le réseau mobile. Dans l’application illico, tapez sur la pastille du profil, dans le coin supérieur droit de l’écran, sélectionnez Paramètres, puis Qualité de visionnement et activez la Qualité HD pour chacun des réseaux.

Quelle vitesse de connexion Internet permet de visionner des contenus dans l’application illico?

Pour obtenir une meilleure qualité d’image, nous vous recommandons d’utiliser une connexion Internet dont la bande passante offre un débit d’au moins 10 Mbit/s.

Ma session de visionnement a subitement été interrompue sur mon mobile. Pourquoi?

Une session de visionnement en cours dans l’application illico est interrompue pendant quelques secondes lorsque l’appareil passe du réseau LTE au réseau mobile 3G/4G ou du réseau Wi-Fi au réseau mobile 3G/4G/LTE. Le visionnement reprend automatiquement quelques secondes après l’interruption.

Sur le réseau mobile, la session de visionnement est interrompue lors de la réception d’un appel vocal. Vous devez alors reprendre manuellement le visionnement du contenu.

Combien de visionnements simultanés puis-je effectuer avec mon compte?

Votre compte vous donne accès à qu’un seul visionnement simultané. Deux utilisateurs ou plus ne peuvent pas visionner de contenus simultanément sur le même compte.

Consommation de données

Le visionnement de contenus dans l’application illico entraîne-t-il la consommation de données Internet?

Le visionnement de contenus dans l’application illico entraîne la consommation de données, que vous soyez connecté au réseau Wi-Fi ou au réseau mobile. Des frais supplémentaires seront facturés si votre consommation de données dépasse la capacité de transfert de données mensuelle comprise dans votre forfait Internet et votre forfait Mobile. Il est important que vous vous familiarisiez avec l’allocation mensuelle de données comprise dans les forfaits Internet et Mobile auxquels vous êtes abonné.

Pour consulter votre historique de consommation de données Internet et Mobile, ou acheter un Bloc de consommation afin de répondre à un besoin ponctuel, visitez l’Espace client à videotron.com. Vous pouvez également consulter votre historique de consommation de données dans l’application Espace client +.

Quelle est ma consommation de données approximative lorsque je regarde du contenu vidéo dans l’application illico?

Une heure de visionnement continu de vidéo en HD représente une consommation d’environ 2 Go.

Une heure de visionnement continu de vidéo en SD représente une consommation d’environ 560 Mo.

Consommation de données pour un visionnement en HD dans l’application illico
Contenu de 30 min : environ 1 Go
Contenu de 10 min : environ 333 Mo

Consommation de données pour un visionnement en SD dans l’application illico
Contenu de 30 min : environ 280 Mo
Contenu de 10 min : environ 93 Mo

Pour consulter votre historique de consommation de données, visitez l’Espace client à videotron.com ou consultez l’application Espace client +.

Comment gérer ma consommation de données?

Par défaut, sur le réseau mobile, les contenus sont visionnés en SD, laquelle entraîne une consommation de données inférieure à la HD. La Qualité HD n’est donc pas activée sur le réseau mobile.

Il est néanmoins possible de visionner du contenu en HD tant sur le réseau mobile que le réseau Wi-Fi. Dans l’application illico, tapez sur la pastille du profil dans le coin supérieur droit de l’écran, sélectionnez Paramètres, puis Qualité de visionnement et activez la Qualité HD pour chacun des réseaux.

Les paramètres choisis s’appliquent uniquement à l’appareil que vous utilisez.

Fonctionnalités de l’application illico

PRÉFÉRENCES

Comment changer la langue d’interface de l’application illico?

L’application illico est offerte en français et en anglais et correspond à celle du système d’exploitation de votre appareil. Pour changer la langue d’interface de l’application illico, vous devez donc passer par les réglages de votre appareil mobile ou tablette.

Comment puis-je me déconnecter de l’application illico?

Pour vous déconnecter de l’application illico, appuyez sur la pastille du profil dans le coin supérieur droit de l’écran, sélectionnez Paramètres, puis Informations de connexion et tapez sur le bouton Me déconnecter.

PROFIL

À quoi sert un profil?

La création d’un profil vous permet de personnaliser le contenu de l’application illico selon vos préférences. Vous bénéficiez ainsi d’une expérience optimale, particulièrement si vous êtes plusieurs à utiliser l’application illico sur le même mobile ou la même tablette; le cas échéant, vous pourrez créer plusieurs profils.

Quelles sont les informations qui se trouvent dans mon profil?

Vos chaînes favorites, vos contenus et vos genres favoris ainsi que vos préférences pour l’affichage des contenus adulte.

Comment puis-je créer un profil?

Un profil est créé par défaut dès l’installation de l’application illico. Appuyez sur la pastille du profil dans le coin supérieur droit de l’écran pour créer d’autres profils et les gérer.

Comment puis-je ajouter des contenus à mes favoris?

Vous pouvez personnaliser vos contenus dans Mon illico. La mise en mémoire de favoris se fait en tapant sur l’étoile adjacente au titre du contenu. Dans votre profil, vous pouvez aussi sélectionner les chaînes et les genres (Action et aventure, Comédie et humour, Jeunesse et famille, etc.) que vous préférez et ainsi créer votre propre bibliothèque de contenus.

Pourquoi un contenu qui faisait partie de mes favoris n’est tout à coup plus disponible?

Parce que nous ne détenons les droits de diffusion d’un contenu que pour une période limitée.

Comment partager un contenu?

Il est possible de partager vos contenus préférés avec vos amis. Le partage se fait en tapant sur l’icône de partage adjacente au titre du contenu. Une fenêtre contextuelle affichera les différents modes de partage possibles.

TÉLÉCOMMANDE

Qu’est-ce que la fonction Ma télécommande?

La fonction Ma télécommande vous permet d’accéder à vos Terminaux illico nouvelle génération sans utiliser une télécommande physique. Elle vous permet également de syntoniser vos chaînes favorites en un tour de main.

Comment l’activer?

La fonction Ma télécommande s’active en tapant sur l’icône topbar_remote_black qui est située dans le coin supérieur droit de la plupart des écrans de l’application illico.

Comment lancer le visionnement d’un contenu sur ma télé?

Comment changer de terminal?

Dans Ma télécommande, vous pouvez changer de terminal en le sélectionnant dans le haut de l’écran de l’application illico. Vous y trouverez la liste de vos Terminaux illico télé nouvelle génération. Le dernier terminal à avoir été utilisé sera par défaut gardé en mémoire dans votre profil.

Comment renommer un terminal?

Pour renommer un terminal, taper sur la pastille du profil dans le coin supérieur droit de l’écran, sélectionnez Paramètres, puis Terminaux illico. Sélectionnez le terminal, puis entrez le nouveau nom dans le champ qui s’affiche. Vous pourriez par exemple l’intituler Salon ou Chambre principale. Cela vous aidera à distinguer vos terminaux, si vous en avez plusieurs.

Pourquoi le message Contenu 18+ s’affiche-t-il dans la case horaire de certains contenus?

Dans le Guide horaire, les contenus classés 18 ans et plus (18+), réservés aux adultes, sont bloqués. Pour accéder au contenu réservé aux adultes, vous devez activer Afficher les titres pour adultes au moment de la création du profil.

ENREGISTREMENTS

Programmer à distance votre enregistreur numérique personnel

L’application illico vous donne accès aux fonctions d’enregistrement de votre enregistreur numérique personnel (Terminaux illico première et nouvelle génération).

Vous pouvez programmer de nouveaux enregistrements à partir du Guide horaire ou de la fiche d’un contenu diffusé en direct. Vous trouverez vos enregistrements dans Mon illico en appuyant sur le bouton Mes enregistrements, que vous trouverez en faisant défiler la page vers le bas. Vos émissions enregistrées vous attendront à la maison, prêtes à être visionnées sur votre télé. Veuillez noter que les enregistrements réalisés à partir de votre Terminal illico ne peuvent être visionnés dans l’application illico.

Reprise de visionnement

Vous pourrez reprendre le visionnement d’un contenu sur demande exactement là où vous l’aviez interrompu au canal 900 si les droits associés à ces contenus en permettent la diffusion sur Internet. Il est possible d’accéder à ces contenus dans Mon illico en tapant sur le bouton Reprendre un visionnement, que vous trouverez en faisant défiler la page vers le bas.

RECHERCHE

Sur quoi peuvent porter mes recherches?

En tapant sur la loupe ou dans le champ de recherche située dans le haut de l’écran, vous pouvez faire des recherches par titre de série, d’émission ou de film (contenus en direct ou sur demande et enregistrements), par nom d’acteur ou de réalisateur, ou par chaîne. Une recherche sera alors lancée parmi tous les contenus du catalogue de l’application illico, et les résultats seront classés selon différentes catégories.

Diffusion de contenu

Pourquoi certains contenus ne peuvent-ils pas être diffusés sur un second écran avec Airplay ou un adaptateur HDMI?

L’application illico est compatible avec Airplay ou un adaptateur HDMI. Dépendamment du contenu, ces fonctions peuvent être permises ou pas. Ceci dépend des contraintes contractuelles que nous avons avec nos fournisseurs de contenus.

Pour pouvoir diffuser un contenu de Club illico mobile via Airplay, vous devez être abonné à Club illico.

Chromecast

Qu'est-ce que Chromecast?

Chromecast est un appareil qui vous permet de diffuser du contenu sur votre téléviseur à partir de votre application illico ou des sites illico.TV et clubillico.com.

Comment faire pour installer et configurer ma Chromecast?

Suivez les instructions du site de Google pour installer et configurer votre Chromecast.

Comment se connecter à ma Chromecast et y jouer du contenu?

À partir de l'application illico connectée au même réseau Wifi que la Chromecast, activez le bouton cast dans le coin supérieur droit. Démarrez la lecture de n'importe quel contenu sur demande éligible pour le diffuser sur la Chromecast.

À partir du site illico.TV ou de clubillico.com, connecté au même réseau que la Chromecast, démarrez la lecture de la vidéo souhaitée. Le bouton cast sera visible si le contenu est éligible à être diffusé sur Chromecast. Cliquez sur ce bouton.

Une fois connecté, le bouton cast changera d’état .

Comment se déconnecter de ma Chromecast?

Pour vous déconnecter de votre Chromecast, cliquez sur le bouton cast . Si un contenu est en diffusion il s'arrêtera automatiquement.

Pourquoi je n'arrive pas à voir le bouton cast?

Pour l'application illico assurez-vous d'être sur le même réseau Wifi que celui-ci.

Sur le Web, vous devez démarrer la lecture d'un contenu éligible à être diffusé sur Chromecast et connecté au même réseau Wifi que votre Chromecast.

Comment puis-je contrôler la lecture du contenu diffusé sur ma Chromecast?

Vous contrôlez la lecture du contenu illico à partir du contrôleur qui sera affiché lorsqu'un contenu est en lecture sur votre Chromecast.

Les contrôles de lecture sont également disponibles à partir de la barre de notification ainsi que l'écran de verrouillage de votre appareil mobile.

Est-ce que je peux simultanément diffuser un contenu sur Chromecast et sur mon appareil?

Non, une fois connecté à votre Chromecast, toute lecture de contenu se fait sur votre Chromecast. Pour visionner un contenu sur votre appareil, vous devez d'abord vous déconnecter de votre Chromecast.

Pourquoi certains contenus ne sont pas diffusables sur Chromecast?

La majorité des contenus de vidéo sur demande (VSD) sont disponibles pour diffusion sur votre Chromecast. En raison de limitations contractuelles avec nos fournisseurs, certains contenus ne sont pas permis pour la diffusion sur votre Chromecast. Pour jouer ces contenus sur votre appareil, vous devez vous déconnecter de votre Chromecast.

Les contenus en direct et vos enregistrements ne peuvent pas être diffusés sur Chromecast.

Pourquoi mes contenus de club illico mobile ne sont-ils pas diffusables sur Chromecast?

Les contenus de club illico ne sont diffusables sur Chromecast que lorsque vous êtes abonnés à club illico. Les contenus de club illico mobile demeurent visionnables sur votre appareil mobile.

Vous pouvez cependant diffuser sur votre Chromecast tous les autres contenus VSD éligibles.

Quelle est la qualité de diffusion supportée sur ma Chromecast?

La qualité maximale de diffusion sur votre Chromecast est 720p. Certains contenus sont contractuellement limités à être diffusés en SD (480p).

Si vous êtes abonnés à un forfait télé avec Vidéotron, vous pouvez profiter d'une qualité pleinement HD en 1080p avec un terminal illico nouvelle génération.

Est-ce que la diffusion sur ma Chromecast est comptée dans mes données internet?

Oui, tout comme l'application illico, la diffusion de contenus sur votre Chromecast entraîne une consommation de vos données internet.

Si vous êtes abonnés à un forfait télé avec Vidéotron, le visionnement de contenus sur votre terminal illico n'est pas décompté de vos données internet.

Signaler un problème technique

Comment signaler un problème technique survenu dans l’application illico?

Vous pouvez communiquer avec notre Soutien technique en composant
le 1 877 380-2611 ou en direct par clavardage.

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