Soutien
box-sousmenu-top
box-sousmenu-bottom
Mobile

Comment protéger votre numéro de cellulaire contre la portabilité frauduleuse

La procédure de transfert de numéro de téléphone, une mesure de sécurité additionnelle pour protéger votre numéro de mobile.

Qu’est-ce que la portabilité de votre numéro?

La portabilité vous permet de changer de fournisseur de services de téléphonie mobile en conservant votre numéro de téléphone actuel.

Certains fraudeurs profitent de la portabilité pour voler votre numéro de téléphone et mettre la main sur certains de vos renseignements personnels. 

Procédure de portabilité d’un autre fournisseur de services vers Vidéotron

Lors du transfert de votre numéro de téléphone d’un fournisseur de services à Vidéotron, une validation de sécurité supplémentaire est obligatoire pour confirmer la portabilité.

Voici les étapes de la procédure :

  1. Vous vous abonnez à un forfait mobile de Vidéotron et indiquez que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone actuel.
  2. Vidéotron fait la demande du transfert de numéro à votre ancien fournisseur.
  3. Votre ancien fournisseur vous envoie une demande de confirmation de transfert de votre numéro par texto.
  4. À la réception de cette demande, vous avez 90 minutes pour confirmer que vous avez fait la demande de transfert.
  5. Une fois la demande de portabilité confirmée, la ligne sera prête à être activée sur le numéro transféré.

Bon à savoir

Avant d’amorcer la procédure, vérifiez que vos coordonnées (numéro de téléphone et adresse courriel) sont à jour chez votre ancien fournisseur pour vous assurer de bien recevoir la demande de confirmation de transfert.

Questions fréquentes

Pourquoi suivre cette procédure obligatoire? 

Certains fournisseurs de téléphonie mobile choisissent cette validation de sécurité supplémentaire pour tenter d’éviter des transferts de numéro frauduleux. 
 
Pour en savoir plus, vous pouvez contacter l’un de nos conseillers ou consulter les fils de discussion sur la Communauté Vidéotron.

Vous n’êtes pas en mesure de recevoir des textos? 

Si vous êtes dans l’incapacité de recevoir des messages sur votre appareil — s’il est brisé ou a été volé, par exemple —, contactez votre ancien fournisseur par téléphone ou rendez-vous en boutique pour approuver le transfert de numéro de manière assistée. 

Vous n’avez pas reçu la demande de confirmation de transfert de votre numéro?

Vérifiez que vos coordonnées sont à jour chez votre ancien fournisseur en vous connectant à votre compte en ligne ou en le contactant.

Pour amorcer une nouvelle demande de transfert de numéro de téléphone, contactez notre Service à la clientèle.

Votre demande de confirmation de transfert est expirée?

Vous devez agir rapidement et confirmer la demande de transfert dans les 90 minutes suivant sa réception. Si vous avez dépassé ce délai, vous pouvez faire une nouvelle demande de transfert de numéro de téléphone en contactant :

Que faire en cas d’erreur? 

Si vous avez accepté une demande de portabilité par erreur, contactez notre Service à la clientèle dès que possible pour arrêter le processus de transfert. 
 
S’il s’agit d’une erreur de numéro de téléphone, la requête sera recommencée avec le bon numéro. 

box-bg-top-247
box-bg-bottom-247
box-bg-top-247
box-bg-bottom-247
Accueil Soutien>Mobile>Protéger votre numéro de cellulaire