Réparations et garanties

Commencez par consulter la section Dépannage du Guide de l'utilisateur de votre appareil pour voir si vous pouvez régler le problème par vous-même. Si ce n'est pas possible, présentez-vous à l’un de nos points de vente. Si nous constatons une défectuosité couverte par la garantie, nous échangerons votre mobile. Il est nécessaire de présenter une preuve d'achat pour que la période de garantie puisse être déterminée.

Garantie de service

Si le service de téléphonie mobile ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez annuler votre abonnement dans les 30 jours suivant l’activation du service. La garantie sur l'appareil mobile est applicable uniquement si l’appareil est retourné dans les 30 jours suivant l'achat ou avec un maximum de 30 minutes d'utilisation (*), selon la première éventualité. L'appareil doit être à l’état neuf, dans l'emballage d'origine et doit contenir l’ensemble de pièces, accessoires et manuel d’origine. La pile est considérée comme partie intégrale de l’appareil mobile. Tout cadeau ou prime remis lors de l'achat doit également être retourné à l'état neuf pour bénéficier de la garantie de 30 jours. Tout cadeau ou prime remis lors de l’achat doit également être retourné à l’état neuf pour que s’applique la garantie de 30 jours. Les cartes SIM retirées de leur emballage ou activées ne peuvent pas être retournées. Pour l’appareil, aucun échange ne sera accepté. Vous devrez toutefois payer des frais d’utilisation jusqu’à la date de retour. Aucuns frais de résiliation ne vous seront facturés.
(*) 30 minutes de temps d’antenne, comptabilisés dans les systèmes de Videotron.