Soutien
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Se connecter et gérer son réseau WiFi à domicile

Résoudre un probléme de connexion

Étape 1
Vérifier l’alimentation électrique d’un modem InternetVérifiez si votre routeur et votre modem sont bel et bien alimentés électriquement et si les deux appareils sont branchés l'un à l'autre à l'aide d'un câble Ethernet.
Vérifiez si le bouton de connexion sans fil, sur le panneau latéral de votre Routeur Wi-Fi nouvelle génération, est activé (On) afin de lancer la recherche de réseaux sans fil.
Étape 2
Vérifier le fonctionnement d’un modem Internet de VidéotronAssurez-vous que les voyants lumineux de connexion (Online) et d'alimentation (Power) de votre modem sont bel et bien allumés.
Dans le cas contraire, effectuez une réinitialisation de votre modem. Consultez la section RÉINITIALISER LE MODEM
Étape 3
Vérifier le fonctionnement du réseau Internet sans fil ou Wi-FiVérifiez si la connectivité d'un autre appareil branché au réseau sans fil fonctionne.
Vérifiez également la connectivité en branchant directement l'ordinateur sur le routeur au moyen d'un câble Ethernet.
Si la connectivité ne fonctionne pas, effectuez une réinitialisation de l'appareil utilisé.
Étape 4
Débrancher et rebrancher un routeur InternetSi la connectivité est défaillante pour tous les appareils ou seulement pour ceux qui sont branchés au réseau sans fil, effectuez une réinitialisation du routeur en débranchant l'alimentation électrique pendant une dizaine de secondes.
Étape 5
img-q13-c1Si le problème persiste et affecte toujours l'ensemble des ordinateurs, branchez directement l'ordinateur au modem au moyen d'un câble Ethernet.
Effectuez une réinitialisation de votre modem. Consultez la section RÉINITIALISER LE MODEM.
Patientez environ deux minutes, puis réessayez de vous connecter au réseau.
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malentendants (ATS)
1 877 380-2611
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