Comprendre ma facture

Soutien

Numéro de compte

Votre numéro de compte est requis pour que vous puissiez vous inscrire à l'Espace client et profiter de nos services en ligne.

Il peut également être utilisé pour vous identifier lors d'un appel à notre Service à la clientèle ou au Soutien technique.

Période de facturation

Correspond à la période pour laquelle les services sont facturés.

Détail de la facture

Cette section peut inclure, entre autres, des frais d'installation et le(s) crédits associés ainsi que le(s) coûts d'acquisition d'équipement et le(s) rabais associé(s).

Vous y retrouverez les ajouts, les retraits ou les modifications apportées à vos services au cours de la période de facturation.

Dès le jour de modification d'un service, l'ancien service est crédité pour la période non utilisée et le nouveau service est facturé pour le nombre de jours restant avant la fin de la période de facturation. Vous verrez donc un ajustement au prorata du coût total du service.

Services payables à l’utilisation

Comprend les coûts reliés à la consommation facturée à l'utilisation pour chaque service (coûts encourus pendant la période de facturation).

Par exemple : Vidéo sur demande payante, Télé à la carte ou consommation au-delà de votre forfait.

Comprendre les frais calculés au prorata

Lorsque vous effectuez un changement dans le choix de vos services au cours de votre cycle de facturation, vous payez seulement pour la période pendant laquelle vous avez utilisé le service. Donc si vous faites un changement à la moitié de votre cycle de facturation, vous ne paierez l’utilisation du service que pour la moitié de la période.

Attention : Lors de l’ajout d’un service, celui-ci vous est facturé un mois à l’avance. Par conséquent, si vous ajoutez un service à la moitié de votre cycle de facturation, son utilisation vous sera facturée pour la moitié de la période courante et le mois suivant.

Exemple : Votre cycle de facturation est du 1er mai au 31 mai, et le 16 mai, vous vous abonnez à un service de téléphone mobile pour 60 $. Votre prochaine facture indiquera donc un montant de 30 $ pour le mois de mai (période du 16 au 31 mai) et de 60 $ pour le mois de juin.

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