Soutien
box-sousmenu-top
box-sousmenu-bottom
Espace client

Comment vous connecter à l'Espace client?

Gérez vos factures, vos services et votre compte de Vidéotron en ligne.

Pour vous connecter à votre Espace client, vous devez avoir un compte. Comment vous inscrire?

Connexion

Connexion à l’Espace client de Vidéotron

Retrouver l’Espace client dans le menu de navigation du site Web de Vidéotron. Ou bien, connectez-vous à votre Espace client ici.

Vous avez des services Helix? Connectez-vous à Mon compte.

Astuce

Activez l’option « Se souvenir de moi » dans votre navigateur Web. Ainsi, vous sauvegardez votre mot de passe. Vous n’avez donc plus besoin d’entrer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe (vos identifiants) à chaque connexion.

Attention, cette astuce pourrait ne pas vous convenir si vous partagez votre profil utilisateur.

Vous avez oublié votre mot de passe ou votre accès à l’Espace client est bloqué?

Mot de passe oublié

Ça arrive, rassurez-vous. Nous vous enverrons un courriel à l’adresse de messagerie inscrite à votre compte. Vous recevrez votre identifiant et un lien pour choisir un nouveau mot de passe (réinitialisation). 

Solution : demandez de pouvoir modifier vos identifiants.

Accès bloqué

Nous empêchons l’accès à votre Espace client après 5 tentatives de connexion avec les mauvais identifiants. Cette procédure nous aide à protéger vos renseignements personnels dans le cas d’une fraude. 

Quoi faire? Réinitialisez votre mot de passe à partir de la page à laquelle vous avez été redirigé. 

Comment vous connecter à l’Espace client?

Comment vous inscrire à l’Espace client?

  1. Ayez à portée de main votre numéro de compte client de Vidéotron. 
  2. Choisissez un identifiant (nom d’utilisateur). Nous vous recommandons d’utiliser votre adresse de courriel, tout simplement. 
  3. Choisissez un mot de passe fort. Inventez un code entre 6 et 16 caractères qui comporte au moins une lettre latine et un chiffre arabe. 
  4. Remplissez le formulaire d’inscription.

Astuce

Pour créer un mot de passe complexe et facile à retenir, utilisez la première lettre de chaque mot d’une phrase inventée. Exemple : « Jean promène son chien 2 fois par jour » devient « jpsc2fpj ». 

Bravo, vous êtes inscrit à l’Espace client. Vous pouvez maintenant gérez vous-même, en ligne et de façon sécuritaire : votre compte, vos forfaits et vos services. 

Bon à savoir

Votre identifiant vous permet aussi de vous connecter à illico.tv et à votre enregistreur télé à distance. 

Découvrez tous les avantages de l’Espace client

Comment avoir un seul nom d’utilisateur et mot de passe pour vous connecter à tous vos comptes? Explorez la possibilité d’avoir un identifiant unique.

Besoin d’aide une fois connecté à l’Espace client? Découvrez les différentes fonctionnalités.

Vous êtes un client d’Helix? Connectez-vous à Mon compte.
 

box-bg-top-247
box-bg-bottom-247
box-bg-top-247
box-bg-bottom-247
Accueil Soutien>Espace Client>Connexion à l’Espace client