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Utiliser ma boîte vocale

Indicateur de nouveau message toujours allumé

L'Indicateur visuel de nouveaux messages est toujours allumé

L'indicateur visuel de nouveaux messages de ma messagerie vocale est toujours allumé. Pourquoi?

 

Lorsque vous avez au moins un nouveau message dans votre messagerie vocale, deux indicateurs vous en informent :

 

En décrochant le combiné, la tonalité de composition est saccadée durant la première seconde (vous entendez bip bip bip…).

 

Dans le cas des téléphones qui en sont équipés, un indicateur visuel (voyant lumineux et/ou affichage) indique la présence de messages dans votre messagerie vocale.


L'indicateur le plus fiable est la tonalité saccadée. Si elle se fait entendre, vous avez un ou plusieurs nouveaux messages. Écoutez chacun des messages, puis effacez-les ou archivez-les. Le témoin lumineux de nouveaux messages demeure allumé aussi longtemps que vous avez au moins un message avec le statut « nouveau », même si vous l'avez écouté puis sauté (#).

 

Si vous n'avez aucun nouveau message dans votre messagerie et que la tonalité est encore saccadée, veuillez communiquer avec l'un de nos conseillers du Soutien technique Affaires.

 

Si le voyant lumineux de votre téléphone demeure allumé, mais que la tonalité de composition n'est pas saccadée, effectuez les vérifications suivantes :

 

L'indicateur visuel est-il présent sur tous vos téléphones? Sinon, il s'agit probablement d'un problème provenant de l’appareil lui-même.


L'indicateur de messages en attente est mis à jour quelques secondes après un appel. Veuillez prendre vos messages à nouveau (même si vous n'en avez pas), puis raccrochez et attendez 30 secondes avant de décrocher à nouveau.


Si le problème persiste, veuillez communiquer avec l'un de nos conseillers du Soutien technique Affaires en prenant soin de noter préalablement :

 

Quel indicateur demeure actif :

 

sonore (tonalité sur la ligne) et/ou visuel (voyant sur le téléphone).


Le modèle du (des) téléphone(s) en question.


Si le problème se produit sur tous les téléphones.


La date et l'heure du dernier accès à votre boîte vocale.

Cet article a-t-il répondu à vos questions?
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