Nouveautés | Communications en nuage

IMPORTANT - Fermeture des anciens portails administrateur & utilisateur

De nouveaux portails utilisateurs et administrateurs ont été développés en 2019 dans le but d’améliorer l’expérience de nos clients utilisant les solutions de Communications en nuage.

Dotés d’interfaces plus modernes, ergonomiques et complètes, les portails contiennent plus de fonctions et de stabilité que les anciennes versions. Par exemple, l’administrateur bénéficiera d’une vue commune de l’ensemble des sites et d’assistants simplifiés de configuration ou encore l’utilisateur bénéficiera d’un répertoire commun pour l’ensemble des sites.

Si vous êtes avec nous depuis l’automne 2019, il est probable que vous utilisiez déjà le nouveau portail. Si vous utilisez encore les anciens portails, veuillez noter qu’ils cesseront de fonctionner le 30 juin 2020.

LIENS URL DES ANCIENS PORTAILS

Portail de l’utilisateur : https://commnuage.videotron.com/myphone
Portail Administrateur (REP) : https://commnuage.videotron.com

LIENS URL DES NOUVEAUX PORTAILS

Portail de l’utilisateur : https://commnuage.videotron.com/myphonenext
Portail de l’administrateur (REP) : https://commnuage.videotron.com/rep

Afficheur lors de transferts d’appels pour certains téléphones

Présentement, lorsqu’un utilisateur transfert un appel, la personne qui reçoit le transfert voit les informations d’afficheur de l’utilisateur qui a fait le transfert.

Une nouvelle amélioration permet à la personne qui reçoit le transfert de voir les informations d’afficheur de la vraie personne appelante.

Téléphones qui bénéficieront de l’amélioration :

Cisco MPP séries 6800, 7800, 8800
Cisco station de base sans-fil DECT DBS-210
Polycom série VVX
Yealink séries T4x et T5x

Notification - Mise en attente

Actuellement, il n’y a pas de notification visuelle sur les téléphones Cisco MPP lorsqu’un appel est mis en attente pour une extension associée.

Avec cette amélioration, lorsqu’un appel est mis en attente pour une extension associée au téléphone, la touche de ligne clignotera en rouge.

Téléphones qui bénéficieront de l’amélioration :

Cisco MPP séries 6800, 7800, 8800

Notification - décrochage d’appel de groupe

Avec cette amélioration, si un appel en attente est décroché pour une extension appartenant au téléphone MPP, il y aura une courte notification audio sur le téléphone pour indiquer que l’appel entrant a été pris par une autre personne.

Téléphones qui bénéficieront de l’amélioration :

Cisco MPP séries 6800, 7800, 8800

Rappel sur la fonction de décrochage d’appel de groupe :

Permet de gérer les groupes de Mise en attente/décrochage d’appels. Les membres peuvent mettre des appels en attente pour d’autres membres disponibles du groupe de mise en attente des appels en composant le code d’accès à la fonctionnalité. Lorsque cette fonctionnalité est utilisée, l’appel est mis en attente pour le premier membre disponible du groupe. L’appel reste en attente jusqu’à ce qu’il soit pris (rappelé) par un membre du groupe. Les membres d’un Décrochage d’appel de groupe peuvent décrocher les appels entrants (y répondre) pour tous les autres membres du même groupe.

Mise à jour de firmware des téléphones Cisco

Mise à jour du logiciel de téléphones Cisco de la version 11.3.1MSR1-3 à la version 11.3.1ES5. Les téléphones doivent être réinitialisés pour bénéficier de la mise à jour.

Téléphones qui bénéficieront de l’amélioration :

Cisco MPP séries 6800, 7800, 8800

Mise à jour du firmware des convertisseurs analogiques

Mise à jour de logiciel embarqué (« firmware ») pour les convertisseurs analogiques Cisco ATA 191 & ATA 192 qui permet la résolution de certains problèmes. Nous vous invitons à réinitialiser manuellement vos Appareils pour bénéficier de cette mise à jour.

Appareils qui bénéficieront de la mise à jour :

Cisco ATA 191 & ATA 192

Mise à jour du portail des Communications en nuage

Dorénavant, le portail des Communications en nuage permet de modifier le type de licence souhaitée.

Procédure pour modifier le type de licence :

1- D’abord, vous devez avoir en inventaire une ou des licences libres dans le type désiré.
Par exemple, si vous avez

a.   5 utilisateurs
b.   3 licences de bases toutes assignées à des utilisateurs
c.   3 licences Unifiées dont 2 assignées, et 1 disponible

alors, vous pouvez rehausser un utilisateur de Base à Unifiée.
Mais si vous n’avez pas de licence Unifiée de libre, vous devez d’abord placer une commande auprès de Vidéotron pour AJOUTER une licence Unifiée.

2- Dans le portail de l’Administrateur, sélectionnez Utilisateur dans la bande de gauche, sélectionnez l’utilisateur à modifier en cliquant sur Actions vis-à-vis son nom.

3- Puis cliquer sur Modifier.

333

4- Choisissez Assignation d’utilisateurs dans le menu de gauche, puis cliquez sur la flèche dans Station

5- Choississez le type désiré

555

6- Cliquez sur Sauvegarder

7- Si on choisit une licence avec moins de fonctions que la précédente, on reçoit un avertissement :

8- ATTENTION: Si vous ne voulez pas continuer de payer pour l’ancien type de licence, vous devez placer une commande d’ANNULATION auprès de Vidéotron.

Nouvelle version COMMaffaires Windows et Mac 22.9.2

ATTENTION : l’application de bureau Windows ou Mac ne se met pas à jour automatiquement. Vous devez télécharger et installer manuellement la nouvelle version à partir du site Soutien de Vidéotron à la page https://soutien.videotron.com/affaires/telephonie/communications-en-nuage/utilisateurs

Interface épurée
Résolution de l’incompatibilité avec l’Enregistrement d’appel en raison des codecs G.711 vs G.722.
Clavardage ad-hoc de groupe : A partir de MaSalle, on peut sélectionner plusieurs contacts et les ajouter.
Ajout de l’intégration de Outlook 2019 et 365 mais retrait de Outlook 2007.
Support de Mac OS 10.13 High Sierra, 10.14 Mojave, 10.15 Catalina, mais retrait des versions 10.10 Yosemite, 10.11 El Capitan et 10.12 Sierra.
Retrait du support de Windows 7.

Fin de vie de la fonction Hub

Pour les utilisateurs de la licence Unifiée, cette fonction sera fermée le 1er mars 2020.

La fonction Hub permettait de visualiser les courriels et rendez-vous avec un contact à même l’application COMMaffaires.

De nombreux obstacles de sécurité et d’interconnexion rendaient cette fonction inutilisable pour plusieurs utilisateurs.

A noter que l’intégration Outlook pour le statut de présence demeure fonctionnelle.

Quoi de neuf avec l’Enregistrement des Appels

Espace de stockage illimité plutôt que 200 MB par utilisateur
Forfait de base : durée de conservation des appels passant de 1 mois à 3 mois.
Forfait intermédiaire: conservation des enregistrements pour 7 ans, avec les métadonnées, pour archivage légal.
Accès au portail d’enregistrement des appels : enregistreurappel.videotron.com
Confidentialité et sécurité supérieurs. L’infrastructure de stockage est conçue et gérée en adéquation avec les règlementations, normes en vigueurs et meilleures pratiques notamment :
- HIPAA
- HOC 1/SSAE 16/ISAE 3402 (auparavant SAS70)
- SOC 2
- SOC 3
- PCI DSS Niveau 1
- ISO 27001
- FedRAMP(SM)
- DIACAP et FISMA
- ITAR
- FIPS 140-2
- CSA
- MPAA
Nouvelle interface dédiée et optimisée pour l’accès à vos enregistrements
Lecture des enregistrements d’appels permettant une visualisation du spectre sonore, contrôle de la vitesse de lecture et saut avant/arrière de 15 secondes.
Partage rapide et sécurisé des enregistrements directement à travers la plateforme
Classement des enregistrements d’appels par importance (« enregistrements favoris »)

Quoi de neuf avec le Portail Administrateur

Vue d’ensemble plutôt qu’un site à la fois : utilisateurs, numéros de téléphone, appareils et services.
Section de démarrage rapide pour des activités fréquentes, avec wizard étape par étape facile à comprendre :
- Configurer un utilisateur
- Traiter des appels entrants
- Ajouter un téléphone
- Configurer les heures d’ouvertures
Configuration des fonctions des utilisateurs, plutôt que de devoir se connecter à leur Portail utilisateur
Vous pouvez l’utiliser dès maintenant : https://commnuage.videotron.com/rep/
Lorsque l’ancien portail ne sera plus disponible, le lien actuel commnuage.videotron.com servira pour le nouveau portail
Configuration de masse des transferts d’appel d’employés
Téléversement de masse d’appareils
Statistiques et rapports
Changement de la langue par défaut des annonces audio des accueil automatisé, files d’attente et portail de boîte vocale.
Interface plus moderne et facile de navigation
Contient toutes les fonctions de l’ancien portail et plus
Plus stable et optimisé
Panneau de commandes et d’inventaire
Quantité totale d’appareils + applications, et d’utilisateurs dans le menu de droite.
Transfert d’appel avancé pour Accueil Automatisé, Groupes d’appels et Files d’attentes

Quoi de neuf avec le Portail Utilisateur

Interface plus moderne et facile de navigation
Plus stable et optimisé
Vous pouvez l’utiliser dès maintenant : https://commnuage.videotron.com/myphonenext/
Lorsque l’ancien portail ne sera plus disponible, le lien actuel commnuage.videotron.com/myphone servira pour le nouveau portail
Contient toutes les fonctions de l’ancien portail et plus

Mise à jour du firmware des téléphones Yealink

Veuillez noter qu’il y aura une mise à jour du firmware des téléphones Yealink le 1er avril 2020 à 21h.

Nous vous invitons à réinitialiser vos téléphones (débrancher et rebrancher) afin de profiter de ces dernières mises à jour.

Mise à jour du firmware des téléphones sans-fil Cisco DBS-210

Veuillez noter qu’il y aura une mise à jour du firmware des téléphones sans-fil Cisco DBS-210 le 29 avril 2020 entre 21h et 22h.

Nous vous invitons à réinitialiser vos téléphones (débrancher et rebrancher) afin de profiter de ces dernières mises à jour.