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TéléphoneCourriel
Communications en Nuage

Nouveautés

Fin de vie de la fonction Hub

Pour les utilisateurs de la licence Unifiée, cette fonction sera fermée le 1er mars 2020.

La fonction Hub permettait de visualiser les courriels et rendez-vous avec un contact à même l’application COMMaffaires.

De nombreux obstacles de sécurité et d’interconnexion rendaient cette fonction inutilisable pour plusieurs utilisateurs.

A noter que l’intégration Outlook pour le statut de présence demeure fonctionnelle.

Quoi de neuf avec l’Enregistrement des Appels
  • Espace de stockage illimité plutôt que 200 MB par utilisateur
  • Forfait de base : durée de conservation des appels passant de 1 mois à 3 mois.
  • Forfait intermédiaire: conservation des enregistrements pour 7 ans, avec les métadonnées, pour archivage légal.
  • Accès au portail d’enregistrement des appels : enregistreurappel.videotron.com 
  • Confidentialité et sécurité supérieurs. L’infrastructure de stockage est conçue et gérée en adéquation avec les règlementations, normes en vigueurs et meilleures pratiques notamment :
    • HIPAA
    • HOC 1/SSAE 16/ISAE 3402 (auparavant SAS70)
    • SOC 2
    • SOC 3
    • PCI DSS Niveau 1
    • ISO 27001
    • FedRAMP(SM)
    • DIACAP et FISMA
    • ITAR
    • FIPS 140-2
    • CSA
    • MPAA
  • Nouvelle interface dédiée et optimisée pour l’accès à vos enregistrements
  • Lecture des enregistrements d’appels permettant une visualisation du spectre sonore, contrôle de la vitesse de lecture et saut avant/arrière de 15 secondes.
  • Partage rapide et sécurisé des enregistrements directement à travers la plateforme
  • Classement des enregistrements d’appels par importance (« enregistrements favoris ») 
Quoi de neuf avec le Portail Administrateur
  • Vue d’ensemble plutôt qu’un site à la fois : utilisateurs, numéros de téléphone, appareils et services.
  • Section de démarrage rapide pour des activités fréquentes, avec wizard étape par étape facile à comprendre :
    • Configurer un utilisateur
    • Traiter des appels entrants
    • Ajouter un téléphone
    • Configurer les heures d’ouvertures
  • Configuration des fonctions des utilisateurs, plutôt que de devoir se connecter à leur Portail utilisateur
  • Vous pouvez l’utiliser dès maintenant : https://commnuage.videotron.com/rep/
  • Lorsque l’ancien portail ne sera plus disponible, le lien actuel commnuage.videotron.com servira pour le nouveau portail
  • Configuration de masse des transferts d’appel d’employés
  • Téléversement de masse d’appareils
  • Statistiques et rapports
  • Changement de la langue par défaut des annonces audio des accueil automatisé, files d’attente et portail de boîte vocale.
  • Interface plus moderne et facile de navigation
  • Contient toutes les fonctions de l’ancien portail et plus
  • Plus stable et optimisé
  • Panneau de commandes et d’inventaire
  • Quantité totale d’appareils + applications, et d’utilisateurs dans le menu de droite.
  • Transfert d’appel avancé pour Accueil Automatisé, Groupes d’appels et Files d’attentes
Quoi de neuf avec le Portail Utilisateur
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