Configuration | Soutien Communications en nuage

Les guides que vous trouverez dans cette section vous aideront à configurer les fonctions les plus courantes, que ce soit pour le portail Administrateur, le portail Utilisateur ou pour l’application COMMaffaires.

Guides de démarrage

Administrateur

Guide de démarrage administrateur (PDF)

Utilisateur

Guide de démarrage utilisateur (PDF)

Informations supplémentaires à la configuration du portail Administrateur

Portail Administrateur

Comment accéder au portail de l’administrateur

Pour accéder au portail de l’administrateur, vous devez sélectionner le lien correspondant au serveur communiqué lors du déploiement de la solution :

Communications en nuage 1 :
https://commnuage.videotron.com/rep

Communications en nuage 2 :
https://commaffaires.videotron.com/rep

Si vous ne savez pas quel serveur utiliser, veuillez contacter nos agents dédiés au 514-380-7000.

Gestion des administrateurs dans REP

Le portail d’Entreprise permet de créer des administrateurs locaux ou des sous-administrateurs responsables de fonctions spécifiques. Ces administrateurs peuvent être autorisés à afficher et à gérer un certain site ou certaines fonctions du portail, mais ne peuvent pas accéder à d’autres sites ou fonctions d’entreprise.

https://carrier.webex.com/fr/managing-administrators-rep/

Configuration des files d'attente d'appels

Cette section décrit les opérations que vous pouvez effectuer pour passer et gérer des appels.

https://carrier.webex.com/fr/modify_call_queues_rep/

Gestion des périphériques

La partie Gestion des périphériques du portail d’entreprise propose un moyen centralisé de gestion et de maintenance de l’inventaire des téléphones.

https://carrier.webex.com/fr/device_management/

Apparence des appels de partage

La fonction de partage, également connue sous le nom d’apparence de la ligne partagée, est principalement utilisée pour : configurer le partage sur votre téléphone physique et utiliser le client logiciel

https://carrier.webex.com/fr/configure_sharing_rep/

Enregistrement des Appels

Le service d’enregistrement d’appels fournit une solution entièrement hébergée pour enregistrer, sauvegarder, organiser et retrouver les appels des clients

Messagerie Unifiée

Cet article explique aux administrateurs comment configurer le service de messagerie unifiée pour un utilisateur. Pour savoir comment modifier les éléments de base de Mon compte, veuillez consulter l’article intitulé Présentation de Mon compte.

https://carrier.webex.com/fr/configure_unified_messaging/

Bureau a la carte

La fonction Bureau à la carte permet de charger temporairement le numéro de téléphone, les fonctions et le plan d’appel du profil d’un utilisateur sur un téléphone partagé (hôte) et comprend deux fonctionnalités : hôte du bureau à la carte et invité du bureau à la carte qui fonctionnent ensemble pour vous permettre de choisir des téléphones (hôtes) spécifiques auxquels les utilisateurs (invités) peuvent se connecter temporairement et peuvent utiliser comme leur propre téléphone.

https://carrier.webex.com/fr/hoteling/

Console Réceptionniste, Files d’attentes

La console de réceptionniste est un outil Web qui s’exécute dans un navigateur distinct. Elle est prise en charge par Internet Explorer, Mozilla Firefox et Safari. Elle associe votre combiné téléphonique avec une interface de bureau qui vous permet de diriger facilement les appels vers les membres du personnel, où qu’ils soient.

https://carrier.webex.com/fr/understanding-call-queues-eu/

Attribution de clients : Mon compte

Pour que les utilisateurs puissent télécharger et utiliser l’application COMMaffaires (UC-One), vous devez activer le partage de ces applications avec eux.

https://carrier.webex.com/fr/assigning-clients/

Notions de base de REP

Cet article fournit des informations de base sur la navigation relative aux fonctions du tableau de bord de Mon Site.

https://carrier.webex.com/fr/devices-22-6/

Horaires

Les horaires sont utilisés pour router les appels entrants en fonction du jour de la semaine et/ou de l’heure. Les horaires sont classés comme heures d’ouverture ou heures de fermeture. Cet article explique comment les modifier, les ajouter et les supprimer.

https://carrier.webex.com/time_schedules/

Paging de groupe (REP)

Le service de recherche de groupe permet à un utilisateur de configurer un appel à sens unique vers un groupe de 75 utilisateurs cibles au maximum en composant un numéro ou un numéro de poste. Le service de recherche de groupe appelle simultanément toutes les cibles attribuées et annonce à l’expéditeur que le système est prêt pour la recherche de personne. Après avoir parlé, l’expéditeur termine la page en raccrochant l’appel.

https://carrier.webex.com/fr/group-paging-rep/

Parcage d’appels (REP)

La fonctionnalité de parcage d’appels permet à un utilisateur du groupe désigné de parquer un appel avec d’autres membres disponibles d’un groupe de parcage. Cet appel peut être pris en charge par d’autres membres du groupe sur leur téléphone.

https://carrier.webex.com/fr/call-park-rep/

Passerelle de collaboration

Cet article explique en détails la fonction Collaborate Bridge (Passerelle de collaboration), un service de site qui permet aux utilisateurs de passer des appels à partir de la fonction My Room (Ma Salle) de leur application COMMaffaires (UC-One). Cet article fournit des instructions permettant d’attribuer le numéro Collaboration Bridge (Passerelle de collaboration) et d’afficher les numéros d’identifiant d’espace des utilisateurs disposant du Collaboration Bundle (Pack de collaboration).

https://carrier.webex.com/fr/collaborate_bridge_rep/

Outil de Collaboration Ma Salle

Les Communications en nuage de Vidéotron Affaires vous offrent la possibilité d’organiser des rencontres virtuelles. Invitez simplement des collègues et clients à joindre votre conférence et à profiter de la plateforme audio et vidéo. Le partage d’écran entre vous et vos interlocuteurs simplifiera vos échanges et augmentera la collaboration.

https://www.youtube.com/watch?v=Q92Gxmgpcqg&feature=youtu.be

Gestion des standards automatiques

Cet article fournit des détails sur les sujets liés au Standard automatique. Pour savoir comment modifier l’horaire, veuillez consulter l’article Horaires.

https://carrier.webex.com/fr/manage_auto_attendants_rep/

Comment configurer un télécopieur

La plupart des télécopieurs peuvent fonctionner sur le réseau IP et avec la téléphonie en nuage. Il suffit d’utiliser un adaptateur analogique pour convertir les signaux téléphoniques standard en signaux IP.
Les modems télécopieurs Super G3 (télécopie à haute vitesse, ou à 33,6 kbit/s) ne fonctionnent pas toujours bien en voix par IP. Ce problème touche la téléphonie en nuage en général, pas seulement celle de Vidéotron, et il se manifeste par la transmission de pages floues ou incomplètes, ou même l’échec de la transmission. Dans certains cas, lorsqu’un modem télécopieur Super G3 communique avec un autre type de modem télécopieur, plus lent, il arrive que la communication se déroule correctement, ce dernier obligeant le Super G3 à ralentir. C’est pourquoi les problèmes rattachés au modem télécopieur Super G3 semblent intermittents. Si vous avez un modem télécopieur Super G3, vous devez configurer la vitesse de transmission à 14,4 kbit/s. S’il est impossible de modifier la vitesse de transmission de l’appareil, ce dernier pourrait ne pas être compatible avec le réseau IP. Dans ce cas, nous vous recommandons une ligne traditionnelle de téléphonie par câble pour brancher le télécopieur.
B) Télécopie par Internet ou par courriel
Vous pouvez aussi recevoir les télécopies par courriel ou les télécharger à partir du Portail de l’utilisateur. Vous pouvez permettre à chaque utilisateur de recevoir des télécopies ou assigner un seul numéro à la réception de télécopies. Vous devez vous procurer le nombre de numéros de téléphone requis auprès de Vidéotron.
Accédez à la section Mon site du Portail de l'administrateur.
Sélectionnez l’onglet Fonctions utilisateur dans la barre de menu située au-dessus de Bienvenue sur Mon site.
Dans le menu latéral, sélectionnez Messagerie unifiée.
Double-cliquez sur le nom de l’utilisateur.
Dans la section Messagerie Fax, sélectionnez Activé.
Sélectionnez un numéro de téléphone; ce numéro doit être libre, ne pas avoir été assigné à un utilisateur.
Si vous désirez utiliser la numérotation interne, à quatre chiffres par exemple, assignez un poste.
Dans la section Stockage des messages, vous devez choisir Boîte de réception système ou Boîte de réception externe.
Avec la Boîte de réception système, les télécopies peuvent être reçues par courriel ou télécharger à partir du Portail de l’utilisateur.
Avec la Boîte de réception externe, les télécopies sont transmises par courriel. Saisissez l’adresse de courriel de l’utilisateur, ou une adresse de courriel partagée si plusieurs utilisateurs utilisent le même numéro de télécopieur.
Il n’est pas possible de recevoir les télécopies à la fois par courriel et par téléchargement à partir du Portail de l’utilisateur.
Vous pouvez être notifié de l’arrivée d’une télécopie ou d’un message vocal. Pour ce faire, dans la section Paramètres supplémentaires, sélectionnez Être prévenu lorsqu’un nouveau message est reçu, puis choisissez le mode de réception, par message texte ou par courriel. La télécopie NE sera PAS jointe à la notification. Saisissez le numéro de téléphone mobile ou l’adresse de courriel.
Sauvegardez.

Gestion du Centre d’appels

Introduction au Centre d’appels

BroadSoft Business Call Center est un produit de gestion des communications de classe opérateur entièrement intégré, permettant une distribution automatique avancée des appels.

https://carrier.webex.com/fr/cc_introduction/

Configuration

https://carrier.webex.com/fr/enterprise_portal_configuration/

Paramètres

Cliquez sur le lien Paramètres en haut à droite de la page principale pour configurer divers aspects de l’application Call Center.

https://carrier.webex.com/fr/cc_settings_supervisor/

Gestion des contacts

Cet article fournit des détails sur plusieurs sujets liés au superviseur du centre d’appels.

https://carrier.webex.com/fr/call-center-agent-managing-contacts/

Gestion des appels

Cette section décrit les opérations que vous pouvez effectuer pour passer et gérer des appels.

https://carrier.webex.com/fr/call-center-agent-managing-calls/

Gestion des appels en file d’attente

https://carrier.webex.com/fr/cc_managing_queued_calls_sup/

Gestion des agents

Cet article explique comment gérer les statuts ACD des agents et surveiller en silence les appels des agents.

https://carrier.webex.com/fr/managing_agents_sup-2/

Consulter les statistiques en temps réel

Le Tableau de bord vous permet de consulter les informations de Call Center, notamment les appels en attente et les statuts en temps réel des agents.

https://carrier.webex.com/fr/cc_view_statistics/

Rapports (Superviseur)

BroadSoft Business Call Center propose des fonctions de compte-rendu qui permettent aux superviseurs de générer des rapports sur les activités et les performances des agents et des centres d’appel dont ils ont la responsabilité.

https://carrier.webex.com/fr/cc_reports_supervisor/

Rapports (Agents)

Le Centre d’appels donne accès à des fonctions de rapport aux agents. Les rapports fournissent aux agents de centre d’appels des statistiques de leurs performances. Les agents ne peuvent générer des rapports que concernant leur propre activité.

https://carrier.webex.com/fr/call-center-agent-agent-reports/

Informations supplémentaires à la configuration portail Utilisateurs

Portail Utilisateurs

Comment accéder au portail de l’utilisateur

Pour accéder au portail de l’utilisateur, vous devez sélectionner le lien correspondant au serveur communiqué lors du déploiement de la solution :

Communications en nuage 1 :
https://commnuage.videotron.com/myphonenext

Communications en nuage 2 :
https://commaffaires.videotron.com/myphonenext

Si vous ne savez pas quel serveur utiliser, veuillez vous référer à votre administrateur ou contacter nos agents dédiés.

Configuration de mes numéros

Cet article explique comment modifier Mes numéros. Pour en savoir plus à propos du portail Mon téléphone, consultez l’article intitulé Mon téléphone.

https://carrier.webex.com/fr/my_numbers/

Portail de l'utilisateur : Alerte Prioritaire

La fonction Alerte prioritaire est une fonctionnalité qui permet au téléphone d’un utilisateur de sonner à des rythmes différents en fonction des critères prédéfinis. Cette fonctionnalité peut être utilisée pour informer rapidement l’utilisateur qu’un numéro spécifique est en train d’appeler ou lorsqu’un appel provient de votre groupe ou de l’extérieur

https://carrier.webex.com/fr/priority-alert-overview/

Historique des appels

La fonction Call History (historique des appels) fournit un rapport détaillé sur vos appels manqués, passés et reçus.

https://carrier.webex.com/fr/call_history/

Appelant non identifié

La fonction de rejet des appelants non identifiés permet aux entreprises et aux particuliers de refuser tous les appels ayant un ID d’appelant non identifié.

https://carrier.webex.com/fr/reject-unidentified-caller/

Transfert d’appels

Les applications COMMAffaires de Vidéotron Affaires vous permettent de transférer un appel en cours, avec ou sans accompagnements, en toute facilité.

https://www.youtube.com/watch?v=WjmVOb9CTiM&feature=youtu.be

Trois types de transfert d’appels peuvent être configurés sur le portail Mon téléphone (nouvelle version) : Toujours, Si occupé et Si appel manqué.

https://carrier.webex.com/fr/uc-one-transferring-calls/

Réinitialisation du mot de passe de mon portail utilisateur

Si vous oubliez ou égarez votre mot de passe Mon téléphone, vous pouvez facilement le réinitialiser.

https://carrier.webex.com/fr/resetting_password/

Sonnerie simultanée

La sonnerie simultanée (également appelée sonnerie sim) est une fonction de mobilité qui, lorsqu’elle est activée, fait sonner simultanément votre téléphone de bureau et un autre téléphone de votre choix.

https://carrier.webex.com/fr/simultaneous_ring/

Console de réceptionniste

https://carrier.webex.com/fr/receptionist-console-overview-eu/

Fonctions d'appel

La fonction Prise d’appels vous permet de répondre à un appel entrant qui sonne sur la ligne ou le poste d’un autre utilisateur.

La fonction Mise en attente vous permet de trouver un emplacement de parcage temporaire pour un appel en mettant l’appel en attente sur la ligne d’un contact occupé jusqu’à ce que ce dernier soit disponible pour prendre l’appel. Lorsqu’un contact est occupé, l’appel est automatiquement transféré vers ce contact lorsqu’il est disponible. L’état du téléphone du contact de destinataire doit être Occupé ou En appel avant de pouvoir mettre en attente un appel sur sa ligne.

Le parcage d’appels de groupe vous permet de trouver un emplacement temporaire pour un appel actif. Le parcage d’appels de groupe cherche dans un groupe de recherche prédéfini, ou dans les postes de parcage, une ligne disponible pour parquer un appel. Une fois l’appel parqué, un message vous est transmis pour vous indiquer où l’appel a été parqué (sur quelle ligne ou quel poste).

La fonction Intervention dans les appels vous permet d’interrompre l’appel d’un contact. Elle est utile lorsque vous souhaitez participer à un appel déjà en cours entre 2 personnes.

https://carrier.webex.com/fr/calling-features-end-users/

Gestion des contacts

La surveillance dynamique vous permet d’afficher l’état de la ligne des contacts sélectionnés dans votre entreprise selon les besoins.

Le profil de réceptionniste vous permet de surveiller et de savoir si d’autres utilisateurs sont au téléphone ou non. Il existe deux types de surveillance : statique et dynamique

Options et configuration :

Ajout de contact personnel
Ajout d’une note à un contact

https://carrier.webex.com/fr/managing-contacts-end-user/

Gestion des appels par la réceptionniste pour les utilisateurs finaux

Cette section explique comment effectuer et gérer des appels. Vos appels actuels apparaissent dans la console téléphonique.

https://carrier.webex.com/fr/managing-calls-eu/

Comprendre les files d’attente d’appels

File d’attentes d’appels : Cette fonction vous permet de gérer les appels dans les files d’attente sélectionnées (jusqu’à cinq) et de les surveiller en temps réel. Vous pouvez gérer les appels en file d’attente à l’aide du volet Appels en file d’attente.

https://carrier.webex.com/fr/understanding-call-queues-eu/