box-sousmenu-top
box-sousmenu-bottom
bg-help-top
TéléphoneCourriel
Soutien Mobile

Comment protéger un numéro de cellulaire lié à son compte contre la portabilité frauduleuse

La procédure de transfert de numéro de téléphone, une mesure de sécurité additionnelle pour protéger un numéro de mobile lié à son compte.

Qu’est-ce que la portabilité d’un numéro?

La portabilité permet à un utilisateur de changer de fournisseur de services de téléphonie mobile en conservant son numéro de téléphone actuel.

Certains fraudeurs profitent de la portabilité pour voler un numéro de téléphone et mettre la main sur certains renseignements personnels de l’utilisateur. 

Procédure de portabilité d’un autre fournisseur de services vers Vidéotron Affaires

Lors du transfert d’un numéro de téléphone d’un fournisseur de services vers Vidéotron Affaires, une validation de sécurité supplémentaire est obligatoire pour confirmer la portabilité.

Voici les étapes de la procédure de sécurité :

  1. À l’abonnement à un forfait Mobile de Vidéotron Affaires, vous demandez à conserver le numéro de téléphone actuel de l’utilisateur de ce forfait.
  2. Vidéotron Affaires fait la demande du transfert de numéro à l’ancien fournisseur.
  3. L’ancien fournisseur envoie une demande de confirmation de transfert du numéro par texto.
  4. À la réception de ce texto, il faut confirmer dans les 90 minutes la demande de transfert.
  5. Une fois la demande de portabilité confirmée, la ligne sera prête à être activée sur le numéro transféré.

Bon à savoir

Avant d’amorcer la procédure, vérifiez que les coordonnées (numéro de téléphone et adresse courriel) sont à jour chez l’ancien fournisseur afin d’être sûr de bien recevoir la demande de confirmation de transfert.

Procédure de portabilité de Vidéotron Affaires vers un nouveau fournisseur de services

Lors du transfert d’un numéro de téléphone de Vidéotron Affaires vers un nouveau fournisseur de services, une validation de sécurité supplémentaire est obligatoire pour confirmer la portabilité.

Voici les étapes de la procédure de sécurité :

  1. À l’abonnement à un forfait Mobile chez un fournisseur de services, vous (ou l’utilisateur du numéro) demandez à conserver le numéro de téléphone actuel.
  2. Ce nouveau fournisseur fait la demande du transfert de numéro à Vidéotron Affaires.
  3. Vidéotron Affaires envoie une demande de confirmation de transfert de numéro par texto.
  4. À la réception de cette demande, il faut répondre dans les 90 minutes par OUI ou par NON à la demande de transfert.
  5. Si la réponse est OUI, pour confirmer la demande de portabilité, Vidéotron Affaires enverra un accusé de réception, et la ligne sera prête à être activée sur le numéro transféré.
  6. Si la réponse est NON, Vidéotron Affaires invitera l’utilisateur à contacter le nouveau fournisseur pour plus d’information.

Bon à savoir

Avant d’amorcer la procédure, vérifiez que les coordonnées (numéro de téléphone et adresse courriel) sont à jour chez Vidéotron Affaires afin d’être sûr de bien recevoir la demande de confirmation de transfert.

Questions fréquentes à propos de la portabilité

Pourquoi suivre cette procédure obligatoire?

Certains fournisseurs de téléphonie mobile choisissent cette validation de sécurité supplémentaire pour tenter d’éviter des transferts de numéro frauduleux.

Pour en savoir plus, vous pouvez nous contacter.

Vous n’êtes pas en mesure de recevoir des textos ou avez un autre problème? 

D’un fournisseur vers Vidéotron Affaires
En cas d’impossibilité de recevoir des messages sur l’appareil de l’utilisateur du numéro à transférer (s’il est brisé ou a été perdu ou volé, par exemple), contactez l’ancien fournisseur par téléphone ou rendez-vous en boutique pour approuver le transfert de numéro de manière assistée. 

De Vidéotron Affaires vers un nouveau fournisseur
En cas d’impossibilité de recevoir des messages sur l’appareil de l’utilisateur du numéro à transférer (s’il est brisé ou a été perdu ou volé, par exemple), si vous, ou l’utilisateur, avez des besoins spéciaux ou si vous faites transférer le numéro d’une ligne résidentielle, la demande de portabilité par texto peut être contournée. Appelez notre Service à la clientèle juste avant de faire la demande de portabilité. Le nouveau fournisseur devrait avoir fourni des instructions à cet effet.

La demande de confirmation de transfert de votre numéro n’a pas été reçue?

D’un fournisseur vers Vidéotron Affaires
Vérifiez que les coordonnées sont à jour chez l’ancien fournisseur via le compte en ligne ou en le contactant.

Si la demande est expirée ou a été refusée par erreur, amorcez une nouvelle demande de transfert de numéro de téléphone en contactant notre Service à la clientèle.

De Vidéotron Affaires vers un nouveau fournisseur
Vérifiez que les coordonnées sont à jour chez Vidéotron Affaires en vous connectant à l’Espace client.

Pour amorcer une nouvelle demande de transfert de numéro de téléphone, contactez le nouveau fournisseur.

La demande de confirmation de transfert est expirée?

La demande de transfert doit être confirmée dans les 90 minutes suivant sa réception. Il faut agir rapidement. Si ce délai est dépassé, il est possible de faire une nouvelle demande de transfert de numéro de téléphone en contactant :

  • Notre Service à la clientèle pour passer d’un autre fournisseur à Vidéotron Affaires
  • Le nouveau fournisseur de services pour passer de Vidéotron Affaires à celui-ci
Que faire en cas d’erreur?

D’un fournisseur vers Vidéotron Affaires
Si une demande de portabilité a été acceptée par erreur, contactez notre Service à la clientèle dès que possible pour arrêter le processus de transfert.

S’il s’agit d’une erreur de numéro de téléphone, la requête sera recommencée avec le bon numéro. 

De Vidéotron Affaires vers un nouveau fournisseur
Si une demande de portabilité a été acceptée par erreur, contactez le nouveau fournisseur dès que possible pour arrêter le processus de transfert.

S’il s’agit d’une erreur de numéro de téléphone, la requête sera recommencée avec le bon numéro. 
 

box-bg-top-247
box-bg-bottom-247
box-bg-top-247
box-bg-bottom-247
Affaires > Soutien Mobile > Portabilité frauduleuse