Vous ne pouvez pas souscrire le Programme de protection d’appareils mobiles pour couvrir les appareils de marque Apple, mais vous avez toutefois la possibilité de souscrire la couverture complémentaire AppleCare+.
Pour plus d’information sur la couverture complémentaire AppleCare+, consultez la page Web :
Vous pouvez souscrire le Programme de protection d’appareils mobiles au moment de l’acquisition d’un appareil mobile avec Vidéotron.
Vous pouvez aussi souscrire le Programme de protection d’appareils mobiles dans un point de vente, uniquement, et ce, dans un délai de 30 jours suivant l’acquisition d’un appareil mobile et sur présentation de ce dernier pour une inspection préalable.
Ne sont pas couverts les dommages accessoires ou indirects, les améliorations ou les changements apportés à l’appareil, un mauvais usage ou un acte intentionnel occasionnant un dommage, les problèmes causés par des virus informatiques, les dommages esthétiques, les accessoires, sauf s’ils font partie intégrante de l’appareil endommagé, ainsi que tout dommage survenu avant la souscription du Programme de protection d’appareils mobiles.
Pour plus d’information, vous pouvez consulter les termes et conditions du Programme de protection d’appareils mobiles : videotron.com/business/mobile-device-protection.
Si l’appareil cesse de fonctionner ou présente une défectuosité au cours de la période de garantie initiale du fabricant (1ère année suivant l’acquisition d’un appareil neuf), il sera remplacé gratuitement par un appareil remis à neuf ou de modèle identique dans le cadre du Programme de remplacement de téléphones mobiles de Vidéotron.
Si l’appareil cesse de fonctionner ou présente une défectuosité au cours de la deuxième année, vous devrez présenter une demande de service à notre partenaire Brightstar, dans le cadre du Programme de protection d’appareils mobiles, pour obtenir un remplacement.
S’il s’agit d’un dommage mécanique ou électrique, l’appareil sera remplacé sans frais. S’il s’agit d’un dommage accidentel, l’appareil sera remplacé moyennant des frais de traitement de 79$, plus taxes.
Pour présenter une demande de service, vous devez contacter le Service à la clientèle au 1-844-376-7726 dans les 30 jours suivant le bris de l’appareil, ou vous pouvez présenter une demande de service en ligne à partir de notre site Internet au videotron.brightstarprotect.com.
Vous pouvez aussi présenter votre demande de service dans les 30 jours suivant la résiliation de votre souscription si le dommage s’est produit alors que l’appareil était couvert par le Programme de protection d’appareils mobiles.
Le Programme de protection d’appareils mobiles inclut un maximum de deux (2) remplacements pour dommage accidentel moyennant des frais de traitement de 79$, plus taxes, applicables à chaque remplacement, et ce, par période consécutive de 12 mois à partir de la date de la première demande de service que vous présentez.
Si vous présentez une demande de service pour dommage mécanique ou électrique, l’appareil sera remplacé sans frais de traitement.
Des frais de traitement de 79 $, plus taxes, sont facturés dans le cas d’une demande de service pour dommage accidentel.
Si la demande de service concerne un dommage mécanique ou électrique, l’appareil sera remplacé sans frais. Pour tout connaître sur les frais applicables, veuillez consulter le tableau ci-dessous :
Si vous adressez une demande de service pour un dommage mécanique ou électrique et que l’inspection révèle qu’il s’agit plutôt d’un dommage accidentel, des frais de conversion de demande de service de 79 $, plus taxes, vous seront facturés.
Toute requalification du bris en dommage accidentel devra être acceptée par les différentes parties.
Les appareils de remplacement sont souvent neufs, mais peuvent à l'occasion être remis à neuf. Bien que les appareils remis à neuf aient l'apparence et fonctionnent comme des appareils neufs, ils peuvent présenter des défauts cosmétiques mineurs et contenir des pièces et des accessoires qui ne proviennent pas directement des fabricants des appareils. Si la marque exacte et le modèle de votre appareil n'est pas disponible, votre appareil de remplacement sera de type et de qualité équivalente.
Tous les appareils de remplacement sont livrés avec une garantie de remplacement de quatre-vingt-dix (90) jours. Aussi, pour tout dommage se rapportant à l’appareil de remplacement, vous devez communiquer avec Brightstar.
Les demandes de service rattachées à l’appareil de remplacement ne seront pas retranchées du nombre maximal de demandes de service pour dommage accidentel prévu dans le Programme de protection d’appareils mobiles si le bris est considéré comme étant couvert par la garantie de 90 jours offerte par Brightstar après diagnostic du dommage.
Lorsque vous recevrez l’appareil de remplacement, vous devrez nous envoyer l’appareil endommagé. Pour vous simplifier les choses, un emballage affranchi sera inclus avec l’appareil de remplacement. Nous vous demandons de nous envoyer l’appareil endommagé dans les 30 jours suivant la réception de l’appareil de remplacement.
Si nous ne recevons pas l’appareil endommagé, des frais pour non-retour d’appareil vous seront facturés.
Au Canada, les frais d’expédition, le jour suivant l’acceptation de votre demande de service, sont inclus dans le Programme de protection d’appareils mobiles.
Si une demande de service est approuvée le vendredi avant 17 h, le souscripteur peut demander la livraison de l’appareil de remplacement le samedi moyennant des frais supplémentaires de 20 $, plus taxes.
Des frais supplémentaires de 30 $, plus taxes, seront facturés dans le cas d’une livraison à l’étranger, incluant aux Etats-Unis.
Vous devez désactiver le verrouillage de l’appareil mobile.
Dans le cas où l’appareil serait toujours verrouillé (fonction de localisation à distance de l’appareil mobile ou autre application équivalente), des frais de traitement pour appareil verrouillé vous seront facturés.
Vidéotron vous recommande aussi de procéder à une sauvegarde de vos photos et de toute information personnelle, d’enlever la carte SIM ainsi que toute carte mémoire, le cas échéant, et de procéder à une réinitialisation complète de l’appareil.
Dans les 30 jours suivant votre souscription du Programme de protection d’appareils mobiles, vous pouvez demander un remboursement intégral1 en appelant au 1-877-951-8468 ou en vous présentant à l’un de nos magasins Vidéotron ou Superclub.
Après les 30 premiers jours, vous pouvez résilier votre souscription à tout moment pour quelque raison que ce soit en appelant au 1 877 951-8468 ou en vous présentant à l’un de nos magasins Vidéotron ou Superclub
L’échéance, l’annulation, la suspension ou l’interruption de votre entente de service téléphonique résiliera automatiquement le Programme de protection d’appareils mobiles.
1 Certaines conditions s’appliquent. Pour plus de détails, consultez la page Web soutien.videotron.com/affaires/mobile/garantie-service-mobile
Vous pouvez présenter une demande de service par téléphone :du lundi au vendredi, de 8 h à 12 hle samedi, de 8 h à 22 h le dimanche, de 12 h à 22 h
Pour connaître nos heures d’ouverture durant les jours fériés, veuillez consulter notre site Web au videotron.brightstarprotect.com.