box-sousmenu-top
box-sousmenu-bottom
bg-help-top
TéléphoneCourriel
Appareils

Cartes SIM

Les informations sur cette page sont génériques et peuvent ne pas s’appliquer à votre appareil. Si tel est le cas, veuillez vous référer à votre guide d’utilisation.

Trois formats de cartes sont compatibles avec les téléphones Vidéotron :
Micro SIM, SIM et Nano SIM.
 
Les cartes SIM et Micro SIM sont maintenant offertes ensemble. Il suffit de détacher la carte dont le format est compatible avec votre appareil.
Assurez-vous de choisir le format qui correspond à votre modèle de téléphone.

Modèle
Carte SIM

Si vous n’êtes pas certain du format de carte SIM qui convient à votre appareil, veuillez contacter un conseiller du Soutien technique avant de détacher les cartes.

Carte Micro SIM

  1. Assurez-vous que le format de carte SIM est compatible avec votre appareil.
  2. Si la carte micro SIM est le format requis, détachez la portion qui comprend la micro SIM uniquement
    Micro SIM

 Carte SIM

Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la Démo interactive de votre appareil.

Comment insérer ma carte SIM?
Le message suivant : « Insérer SIM » s'affiche sur mon téléphone. Que faire?
Le message suivant : « Échec de l'enregistrement de la carte SIM » s'affiche sur mon téléphone. Que faire?

1. Retirez la façade arrière et la pile du téléphone mobile. (Ne s’applique pas à tous les modèles. Si vous ne pouvez pas retirer la pile ou l’arrière du téléphone, veuillez vous référer au Guide d’utilisation qui vient avec votre appareil.)

2. Détachez et insérez la carte SIM dans son compartiment, les contacts dorés alignés avec ceux du téléphone mobile.
3. Glissez la pile dans son emplacement, en alignant les contacts dorés avec ceux du téléphone mobile.
4. Replacez la façade arrière du téléphone mobile.

Ce message peut apparaître pour plusieurs raisons, dont voici les principales :

  • Une carte SIM de Vidéotron n'a pas été insérée dans l'appareil.
  • La carte SIM a été insérée du mauvais côté. (les contacts dorés doivent être placés du côté des contacts du téléphone).
  • Le téléphone n'a pas reconnu la carte.
  • La carte n'a pas été verrouillée correctement.

Pour remédier à ce problème :

  • Assurez-vous que votre carte SIM n'a pas été égratignée, mouilée ou endommagée.
  • Éteignez votre appareil.
  • Enlevez la batterie du téléphone.
  • Enlevez la carte, puis remettez-la. Plusieurs téléphones disposent d'un système de verrouillage pour empêcher la carte SIM de se déplacer et assurer ainsi un contact adéquat. Si c'est le cas du vôtre, vérifiez que la barre de métal bloque bien la carte et l'empêche de bouger.
  • Remettez ensuite la batterie, puis allumez le téléphone.

Si le message apparaît toujours, essayez de mettre la carte dans un autre appareil 3G de Vidéotron ou communiquez avec l'un de nos conseillers du soutien technique en composant le 1 800 561-4248.

  

Il se peut que votre carte SIM ne soit pas activée dans le système de Vidéotron.

  • Patientez quelques minutes, si on vous le demande.
  • Retirez la batterie du téléphone, puis la carte SIM.
  • Remettez la carte.
  • Assurez-vous que la barre de métal (si applicable) bloque bien la carte et l'empêche de bouger.
  • Remettez la batterie, puis allumez le téléphone.

Si le message apparaît toujours, communiquez avec l'un de nos conseillers du soutien technique à la clientèle en composant le 1 800 561-4248. 

Cet article a-t-il répondu à vos questions?
Oui
Non
 
  
box-bg-top-247
box-bg-bottom-247
box-bg-top-247
box-bg-bottom-247
Affaires > Soutien Mobile > Appareils > Cartes SIM