Service Wi-Fi Optimum

Le Service Wi-Fi Optimum de Vidéotron vous permet d’accéder à votre réseau sans fil où que vous soyez dans votre domicile. Nous vous proposons des solutions répondant à vos besoins, quelles que soient les contraintes physiques de votre logement.

Veuillez noter que, dans certains cas, l’épaisseur et l’emplacement des murs ainsi que la quantité d’objets faisant obstacle au signal Wi-Fi peuvent en limiter la puissance. Les sources d’interférences présentes dans votre environnement Wi-Fi (p. ex. : signal des voisins, four à micro-ondes, téléphone sans fil non DECT) peuvent aussi influencer la qualité du signal Wi-Fi.

Dans certains cas, un optimiseur Wi‐Fi, qui augmente la portée du signal Wi-Fi, doit être installé. Le type d’appareil sera choisi en fonction de vos besoins particuliers. Sachez toutefois que, dans tous les cas, la vitesse ne peut être garantie.

Voici des informations utiles concernant ces appareils :

• Guide d’utilisateur

• Mise à jour du logiciel de l’appareil D-Link DHP-310
Note : Ne pas débrancher le câble d’alimentation électrique ni le câble Ethernet pendant la mise à jour, car ça pourrait endommager l’appareil.

Brancher l’appareil DHP-310 sur une prise de courant.
Connecter l’appareil DHP-310 à l’ordinateur avec un câble Ethernet RJ-45.
Pour accéder à l’assistant de configuration, ouvrir un navigateur Web (ex. : Internet Explorer), puis écrire :
http://dlinkapXXXX ou
http://dlinkap ou
http://dlinkapXXXX.local
(XXXX correspond aux quatre derniers chiffres de l’adresse MAC de l’appareil) dans la barre d’adresse. L’adresse complète est fournie sur la carte de configuration sans fil incluse dans la boîte.
Prendre en note le numéro de la version actuelle du logiciel, qui est affiché en haut à droite dans la page d’authentification.
Télécharger le logiciel de mise à jour de l’appareil.
Aller à l’option Tools > Firmware.
Sélectionner le fichier du logiciel de mise à jour avec l’option Upload > Choose File.
Une fois que le fichier est sélectionné, son nom s’affiche dans l’assistant.
Démarrer la mise à jour du logiciel de l’appareil en cliquant sur le bouton « Upload ».
Ensuite, le message suivant, indiquant que la mise à jour est en cours, s’affichera à l’écran.
Après la mise à jour, il est possible que l’ordinateur se déconnecte du réseau et que le message suivant s’affiche :

Note : Le message peut varier selon le navigateur Web.
Après quelques secondes, l’assistant sera de nouveau accessible.
Il ne restera qu’à confirmer que la mise à jour s’est bien passée.

• Mise à jour du logiciel de l’appareil D-Link DHP-308

Note :

Ne pas débrancher le câble d’alimentation électrique ni le câble Ethernet pendant la mise à jour, car ça pourrait endommager l’appareil.
Il est nécessaire d’installer l’utilitaire de configuration pour pouvoir faire la mise à jour.

Télécharger ici le logiciel de configuration de l’appareil 308AV.
Après avoir téléchargé le logiciel, double-cliquer sur le fichier téléchargé. La fenêtre d’installation de l’utilitaire va s’ouvrir :
Cliquer sur « Next » pour continuer.
Ensuite, cliquer sur « Install » pour commencer l’installation de l’utilitaire.
Une nouvelle fenêtre va s’ouvrir pour indiquer où en est l’installation. Attendez que l’installation soit terminée.
Lorsque l’opération est terminée, une fenêtre s’ouvre pour signaler que l’installation a été réussie. Cliquer sur le bouton « Finish ».
L’utilitaire de configuration s’ouvrira.

Après avoir installé l’utilitaire de configuration, commencer la mise à jour de l’appareil.

Brancher l’appareil HomePlug 308AV sur une prise électrique.
Avec un câble Ethernet RJ-45, connecter l’appareil à l’ordinateur.
Vérifier que l’équipement est opérationnel (les voyants de l’alimentation électrique et d’Ethernet sont verts).
Télécharger dans l’ordinateur le fichier du micrologiciel de mise à jour du 308AV, disponible ici.
Ouvrir l’utilitaire de configuration : la fenêtre suivante s’ouvrira (si vous ne l’aviez pas ouverte).
Par la suite, cliquer sur « Scan ».
Cliquer sur l’onglet « Device » et prendre note de la version actuelle du micrologiciel.
Cliquer sur « FW Upgrade ».
Une fenêtre où sélectionner le fichier de mise à jour va s’ouvrir. Ensuite, cliquer sur « Browser ».
Sélectionner la version du logiciel qui a été téléchargée à l’étape 4 et cliquer sur « Ouvrir ».
Finalement, pour confirmer qu’il s’agit du bon fichier, cliquer sur « OK ».
La mise à jour de l’appareil démarre, et une fenêtre s’ouvre, indiquant où en est le processus. Attendre quelques secondes.
Lorsque la mise à jour aura été effectuée, un message s’affichera. Cliquer sur « OK » pour conclure l’opération.
À la toute fin, confirmer que la version du micrologiciel a changé en cliquant sur l’onglet « Device ».

• Mise à jour du logiciel de l’appareil Arris WR2100
Note : Ne pas débrancher le câble d’alimentation électrique ni le câble Ethernet pendant la mise à jour, car ça pourrait endommager l’appareil.

Brancher l’appareil WR2100 sur une prise électrique.
Appuyer sur le bouton « On/Off » de l’appareil.
Attendre que l’appareil soit opérationnel (après environ 60 secondes, le voyant de l’alimentation électrique devient vert).
Télécharger le logiciel de mise à jour de l’appareil.
Connecter l’appareil WR2100 à l’ordinateur au moyen d’un câble Ethernet RJ-45.
Pour accéder à l’assistant de configuration, ouvrir un navigateur Web (ex. : Internet Explorer), puis saisir www.mywifirepeater.net dans la barre d’adresse.
Ensuite, entrer les données par défaut suivantes :
• Utilisateur : admin
• Mot de passe : password
Cliquer sur « Administration > Maintenance ».
Sélectionner le logiciel de mise à jour en cliquant sur « Browse » dans l’option Upgrade Firmware.
Démarrer la mise à jour de l’appareil en cliquant sur « Upgrade ».
La mise à jour de l’appareil démarre, et une fenêtre s’ouvre, indiquant où en est le processus. Attendre quelques secondes.
Pour terminer, s’assurer que la nouvelle version est installée en sélectionnant « Status » dans la section « Administration ».

Définition de soutien
Le soutien technique offert par Vidéotron pour le Service Wi-Fi Optimum est défini comme suit :

Tout l’accompagnement possible en ce qui concerne les dispositifs d’optimisation du réseau Wi-Fi installés par Vidéotron. Lors de l’installation initiale, la configuration optimale des équipements est réalisée par le technicien, qui produit par la suite un rapport détaillant cette configuration. Il est conseillé de conserver ce document pour s’y référer au besoin. Le recours aux services d’un technicien à domicile après la période de garantie de satisfaction pourrait entraîner des frais.
Sont exclus du soutien technique à distance offert par Vidéotron les opérations et appareils suivants :

Streaming player (lecteur de flux continus)
Électroménager Wi-Fi
Installation de pilote sur les ordinateurs
SmartTV (téléviseur intelligent)
Lecteur multimedia
Console de jeu
Dispositifs Wi-Fi WEP

Sujet à changement sans préavis.

• FAQ

Quels dispositifs peuvent être configurés par le technicien de Vidéotron dans le cadre du Service Wi-Fi Optimum?
Dans le cadre du Service Wi-Fi Optimum, le technicien de Vidéotron peut attacher au routeur du client jusqu’à 5 appareils Wi-Fi parmi les suivants :

Téléphone intelligent
Tablette
Ordinateur (Windows XP et plus récents; Mac OS X 10.5 et plus récents)
Configuration réseau et réservation de l’adresse IP de l’imprimante Wi-Fi (excluant l’installation des pilotes sur ordinateur)
Streaming player

Note :

Les dispositifs doivent accepter au minimum le chiffrement WPA ou WPA 2. Les appareils Wi-Fi WEP ne sont pas reconnus.
Certains des dispositifs configurés par le technicien ne pourront bénéficier du soutien technique à distance de Vidéotron. Se référer à la section « Définition du soutien » pour plus d’information.

Qu’est-ce que la technologie Powerline?
La technologie Powerline (réseau sur courants porteurs) permet d’étendre l’accès à Internet à des pièces de la maison où le signal Wi-Fi est plus faible. Cette technologie a l’avantage d’utiliser le circuit électrique déjà présent dans toutes les pièces de la maison plutôt qu’un câblage supplémentaire. Vous devez brancher au moins deux adaptateurs Powerline pour constituer un réseau. Les appareils DHP-308 et DHP-310 utilisent cette technologie.

Qu’est-ce qu’un répéteur?
Le répéteur Arris WR2100 répète le signal Wi-Fi de n’importe quel routeur afin d’assurer une meilleure couverture des zones où le réseau Wi-Fi serait inaccessible autrement. Idéalement, le répéteur est placé à mi-chemin entre le routeur Wi-Fi (ou le point d’accès Wi-Fi) et la pièce ayant le problème de couverture Wi-Fi.

Je ne peux pas démarrer mon périphérique Powerline. Que faire?
Vérifiez que votre périphérique est bien branché dans une prise de courant. Le périphérique Powerline ne peut pas fonctionner s’il n’est pas relié au circuit électrique de votre domicile.

Comment rétablir les paramètres par défaut des appareils?
Référez-vous au guide d’utilisateur de l’appareil dont vous souhaitez réinitialiser les paramètres.

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