Définition du soutien 

Le soutien technique, la configuration et le diagnostic à distance offerts par Vidéotron sont définis comme suit :

 
- Diagnostic de la connectivité du routeur à l'accès par câble Internet Vidéotron
- Connectivité filaire des dispositifs reliés au routeur par Ethernet
- Connectivité sans fil des dispositifs reliés au routeur en Wi-Fi (SSID, clé d’encryption)
 

Un accompagnement au mieux (sans garantie de support) est offert pour la connectivité des dispositifs électroniques (ordinateurs, téléphones, tablettes, consoles de jeux, terminaux de point de ventes, autres).
 

Pour toute information sur les fonctions qui ne sont pas prises en charge par Vidéotron, veuillez vous référer au site du manufacturier : http://www.dlink.ca/products/?tab=3&pid=DIR-825&rev=DIR-825_revB.
 

NB :
- Les modifications qui en sont pas prises en charge par Vidéotron pourraient être écrasées lors d'une réinitialisation complète faite à la demande du client.
- Les employés du Soutien Technique de Vidéotron ne peuvent établir un diagnostic à distance pour les clients possédant une adresse IP statique.

Sujet à changement sans préavis.