Vidéotron Affaires est reconnue pour la fiabilité de son réseau et de ses accès Internet. Néanmoins, le bon fonctionnement du réseau Internet de Vidéotron Affaires est lié à de nombreux paramètres et plusieurs facteurs peuvent influer sur la disponibilité du service ou sur la vitesse de connexion. Différentes situations telles qu’une panne de courant, une détérioration des conditions climatiques ou un problème de branchement sont souvent la cause des pannes Internet soudaines ou récurrentes.
Votre connexion Internet est en panne?
Avant de nous appeler, effectuez un redémarrage de vos équipements. Cela réglera peut-être le problème rapidement, en toute simplicité.
Effectuer les vérifications de base
- Vérifiez que tous les câbles liés à votre modem et votre routeur sont branchés correctement et solidement.
- Consultez différents sites Web ou applications pour vous assurer que le problème n’est pas lié à un site ou à une application en particulier.
- Vérifiez si tous les appareils rencontrent le même problème pour vous assurer que ce n’est pas lié à un appareil en particulier.
- Si un seul appareil est affecté, assurez-vous que le Wi-Fi est bien activé et que votre appareil est connecté à votre réseau Wi-Fi.
- Redémarrez vos appareils (ordinateurs, tablettes, téléphones mobiles, etc.). Cela peut suffire à résoudre le problème de connexion.
- Le problème persiste? Un simple redémarrage de votre modem ou de votre routeur peut corriger la situation.
Important : Si vous rencontrez des problèmes de connexion avec un appareil connecté à l’aide d’un câble réseau (Ethernet), essayez de le brancher avec un autre câble Ethernet, puis dans un port LAN différent, à l’arrière de votre routeur.
Redémarrer le routeur ou le modem
Redémarrer manuellement
Pour redémarrer vos équipements, qu’il s’agisse de la borne, du routeur, du modem ou des points d’accès Wi-Fi Pro, vous devez suivre les étapes indiquées ci-dessous.
- Débrancher le port d’alimentation électrique de l’un ou l’autre de vos équipements.
- Attendre 1 minute et rebrancher l’appareil.
- Patienter pendant le redémarrage. Cela peut prendre quelques minutes.
Comment trouver le port d’alimentation de ses appareils
Pour plus de détails sur la borne Cobra 5G Xtream, consultez les spécifications techniques.
Pour plus de détails sur la borne Aruba 9004 LTE, consultez les spécifications techniques.
Pour plus de détails sur les points d’accès Wi-Fi Pro, consultez les spécifications techniques.
Attention: Il est possible que la réinitialisation d’une borne ou d’un routeur à l’aide du bouton RESET efface toutes les configurations particulières déjà effectuées, y compris l’adresse IP statique. Nous vous recommandons de ne pas effectuer cette manœuvre sans assistance.
Redémarrer le modem avec le bouton Reset
Redémarrez votre modem si vous branchez un nouvel appareil (p. ex. un ordinateur ou un routeur) dans sa prise Ethernet, afin qu’il le reconnaisse et lui attribue une adresse IP. Le redémarrage peut également être une solution si vous avez un problème de connexion.
1. Repérez le bouton de réinitialisation (Reset) à l’arrière du modem.
2. Maintenez-y enfoncée la pointe d’un crayon ou d’un trombone pendant trois secondes.
3. Attendez que le modem se réinitialise.
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Questions fréquentes sur le service Internet Affaires
Trouvez des renseignements et des conseils utiles qui vous aideront à profiter d’un réseau Wi-Fi stable et puissant dans notre article Comment optimiser votre connexion Wi-Fi.
Le site Web auquel vous tentez d’accéder est peut-être en panne.
Vérifiez que la connexion est active sur l’un des ordinateurs branchés à votre réseau. Si l’un de ces ordinateurs réussit à se connecter, cela signifie que le problème est lié à votre poste informatique.
Vérifiez la configuration IP de votre routeur. Le problème peut provenir d’une configuration réseau modifiée ou secondaire. Redémarrez vos appareils, et vérifiez si le problème est réglé.
Si le problème persiste, branchez un ordinateur directement au modem, sans passer par d’autres appareils. Redémarrez le modem. Si la connexion s’établit, vous pourrez alors vous connecter à Internet.
Sinon, contactez le Soutien technique de Vidéotron Affaires.
Pour savoir d’où vient le problème, branchez votre ordinateur directement au modem de Vidéotron. Si vous possédez un Routeur de Vidéotron, veuillez contacter le Soutien technique de Vidéotron Affaires.
Plusieurs raisons peuvent expliquer le problème d’intermittence du signal. Une fois que vous aurez branché un ordinateur directement au Routeur IP statique de Vidéotron, un de nos conseillers techniques fera les vérifications nécessaires, et s’assurera que le service fonctionne correctement.
À noter : Vidéotron Affaires n’est pas responsable des équipements provenant d’autres fournisseurs.
Si vous n’avez pas trouvé la solution à votre problème de Wi-Fi, contactez notre service de Soutien technique.
