Courriel

Comment configurer mon adresse courriel avec des logiciels tels qu'Outlook Express, Windows Mail et Mac Mail?

Pour commencer, vous avez besoin de votre nom d'usager (vlxxxxxx) – que vous trouverez sur le sommaire de votre facture – et de votre mot de passe. Il y a deux façons de configurer votre adresse courriel :

• À partir de la trousse Internet de Vidéotron
• Manuellement, sur le site de Vidéotron

Si vous avez besoin d'aide pour configurer votre adresse courriel, veuillez communiquer avec l'un de nos conseillers du service de soutien technique au 514-380-7000 ou 1 800 561-4248.

J'obtiens un message d'erreur lors de l'envoi ou de la réception de courriels. Que faire?

Le problème varie selon le message d'erreur. Il se peut que celui-ci soit lié :

A. À une mauvaise configuration du logiciel de messagerie
B. À des virus ou des logiciels espions
C. À un logiciel antivirus, à un anti-logiciel espion ou à un pare-feu
D. Au logiciel de messagerie ou au système d'exploitation

 
a. Pour la configuration du logiciel de messagerie
Il est important de vérifier les points suivants :

• Le nom d'utilisateur et le mot de passe; le nom d'utilisateur correspond toujours au format suivant : vlxxxxxx. Il figure dans le sommaire de votre facture.
• Le nom du serveur entrant : pop.videotron.ca
• Le nom du serveur sortant : relais.videotron.ca

b.  Pour les problèmes liés à des virus ou des logiciels espions

Il est bon de vérifier le contenu de votre ordinateur avec un logiciel spécialement conçu à cet effet – par exemple, celui offert par les Services de sécurité Vidéotron.

c. Pour les problèmes liés aux logiciels spécialisés contre les virus ou les logiciels espions ainsi que les logiciels pare-feu ne provenant pas de Vidéotron
Communiquez avec le soutien technique du logiciel ou avec un technicien en informatique.

d. Pour les problèmes liés au logiciel de messagerie ou au système d'exploitation lui-même
Faites examiner votre ordinateur par un technicien en informatique.

 
Si vous avez besoin d'information sur votre compte de messagerie, veuillez communiquer avec l'un de nos conseillers du service de soutien technique au 514-380-7000 ou 1 800 561-4248.

Comment changer le mot de passe de ma boîte de messagerie ?

Tout d'abord, il vous faut connaître votre mot de passe actuel. Si vous ne le connaissez pas, contactez le service de soutien technique Vidéotron.

Il y a deux façons de changer le mot de passe de votre boîte aux lettres électronique, soit :

• À partir de la trousse Internet de Vidéotron
• À partir de la section Espace Client affaires 

Si vous avez besoin d'aide pour changer votre mot de passe, veuillez communiquer avec l'un de nos conseillers du service de soutien technique au 514-380-7000 ou 1 800 561-4248.

Comment ajouter une adresse courriel? 

Il y a deux façons d'ajouter une adresse courriel, soit :

• À partir de la trousse Internet de Vidéotron
• À partir de la section Espace client affaires

Si vous avez besoin d'aide pour ajouter une adresse courriel, veuillez communiquer avec l'un de nos conseillers du service de soutien technique au 514-380-7000 ou 1 800 561-4248.

Comment accéder à mon courrier lorsque je suis en déplacement?

Il y a deux façons d'accéder à votre courrier lorsque vous êtes en déplacement :

A. À partir du site de Vidéotron :

Rendez-vous sur le site de Vidéotron et ouvrez une session sur Courriel Web. Le Courriel Web vous permet entre autres d'accéder aux courriels qui n'ont pas encore été reçus par votre messagerie.

B. En configurant votre logiciel de courrier électronique :

Voici les directives à suivre pour les logiciels Outlook Express et Mac Mail :

Outlook Express

• Cliquez sur « Outils / Comptes », puis sur le second onglet « Courrier ». Sélectionnez le compte « pop.videotron.ca », puis cliquez sur « Propriétés ».
• Sélectionnez l'onglet « Avancé ». Dans la section du haut « Numéros de ports des serveurs », pour le courrier sortant (SMTP), modifiez le numéro du port pour 587.
• Ensuite, activez l'onglet « Serveurs ». Dans la section du bas « Serveur de messagerie pour courrier sortant », activez l'option « Mon serveur requiert une authentification », puis cliquez sur le bouton « Paramètres ».
• À l'écran suivant, choisissez l'option « Ouvrir la session en utilisant... » puis inscrivez le nom d'utilisateur (vlxxxxxx) et le mot de passe associé.

Mac Mail

• Cliquez sur le menu « Mail », puis choisissez l'option « Préférences ».
• Dans le volet « Comptes », sélectionnez d'abord le compte POP correspondant au courrier de Vidéotron, puis choisissez l'onglet « Information du compte ». Complètement en bas, assurez-vous que le serveur d'envoi « relais.videotron.ca » est sélectionné dans la liste déroulante, puis cliquez sur « Réglages du serveur ».
• Modifiez le port du serveur pour 587, puis choisissez l'authentification par mot de passe depuis la liste déroulante. Cliquez sur « OK » pour accepter les changements.
• Cliquez ensuite sur le bouton rouge (ou le premier bouton en haut à gauche si vous avez réglé le choix de couleur sur « Gris ») pour valider et quitter les préférences de Mail.