Connexion Internet

Vidéotron est reconnue pour la fiabilité de son réseau et de ses accès Internet. Néanmoins, le bon fonctionnement du réseau Internet de Vidéotron est lié à de nombreux paramètres et plusieurs facteurs peuvent influer sur la disponibilité du service ou sur la vitesse de connexion. Différentes situations telles qu’une panne de courant, une détérioration des conditions climatiques ou un problème de branchement sont souvent la cause des pannes Internet soudaines ou récurrentes.

Que faire en cas de panne Internet?
Si votre service Internet ne fonctionne pas, consultez les rubriques suivantes afin d’effectuer les vérifications nécessaires sur le matériel et le réseau Internet de votre entreprise.

Effectuer les vérifications de base

1. Vérifiez que tous les câbles liés à votre modem et votre routeur sont branchés correctement et solidement. Voir les branchements possibles. 
2. Consultez différents sites Web ou applications pour vous assurer que le problème n’est pas lié à un site ou à une application en particulier.
3. Vérifiez si tous les appareils rencontrent le même problème pour vous assurer que ce n’est pas lié à un appareil en particulier. 
4. Si un seul appareil est affecté, assurez-vous que le Wi-Fi est bien activé et que votre appareil est connecté à votre réseau Wi-Fi.
5. Redémarrez vos appareils (ordinateurs, tablettes, téléphones mobiles, etc.). Cela peut suffire à résoudre le problème de connexion.
6. Le problème persiste? Un simple redémarrage de votre modem ou de votre routeur peut corriger la situation.

Important : Si vous rencontrez des problèmes de connexion avec un appareil connecté à l’aide d’un câble réseau (Ethernet), essayez de le brancher avec un autre câble Ethernet, puis dans un port LAN différent, à l’arrière de votre borne Helix ou de votre routeur.

Si plus d’un port LAN est utilisé, débranchez temporairement les autres appareils, puis réessayez.

Redémarrer le routeur ou le modem

Le redémarrage de votre équipement peut prendre quelques minutes. Pendant ce temps, vous ne pourrez pas vous connecter à Internet.

Redémarrage électrique

1. Débranchez le câble d’alimentation électrique de votre routeur ou de votre modem.
2. Attendez une minute.
3. Rebranchez-le.

Le problème persiste? Un redémarrage du modem à l’aide du bouton « Reset » peut corriger la situation.

Redémarrage avec le bouton Reset

1. Repérez le bouton de réinitialisation (Reset) à l’arrière du modem.
2. Maintenez-y enfoncée la pointe d’un crayon ou d’un trombone pendant trois secondes.
3. Attendez que le modem se réinitialise.

Important : Vous devez réinitialiser le modem chaque fois que vous y branchez un nouveau périphérique, qu’il s’agisse d’un autre ordinateur ou d’un routeur.

Dépannages supplémentaires

Vous rencontrez encore des problèmes de connexion ou de vitesse malgré les manipulations précédentes? Voici d’autres pistes de solution qui pourraient vous aider : 

Le problème persiste?

Consultez nos réseaux sociaux pour savoir si une panne généralisée est en cours. Si tel est le cas, assurez-vous que nos équipes travaillent activement à la résolution du problème afin que votre connexion soit rétablie le plus rapidement possible : 

• Facebook
• Twitter

Aucune panne généralisée n’est annoncée et vous éprouvez des problèmes? Contactez notre Soutien technique.