Foire aux questions

Une fois votre ordinateur en fonction, branchez votre Clé Internet mobile sur l’interface USB de l’ordinateur. Le système d’exploitation devrait détecter et reconnaître automatiquement le nouveau matériel. L’assistant d’installation démarrera et vous devrez alors suivre les consignes d’installations. À la fin de l’installation, une icône de raccourci du gestionnaire de connexion s’affichera sur le bureau de votre ordinateur.

Si le programme d’exécution automatique ne répond pas, cherchez le fichier AutoRun.exe dans le répertoire du lecteur Internet mobile (allez dans Poste de travail et ouvrez le lecteur Internet mobile). Ensuite, double-cliquez sur AutoRun.exe pour lancer le programme.

Le réseau de Vidéotron vous offre une couverture sur une grande partie de la province. De plus, avec notre déploiement progressif, vous verrez de nouveaux territoires s’ajouter chaque mois. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre site Web pour suivre l’évolution de notre couverture.

Le service Internet mobile de Vidéotron fonctionne automatiquement sur le réseau Vidéotron. Notez toutefois que si vous souhaitez en bénéficier en dehors de cette zone, vous devez contacter notre service à la clientèle afin de le faire activer.

Assurez-vous que votre Clé Internet mobile est bien insérée dans le port USB. Retirez-la puis insérez-la de nouveau. Vous pouvez aussi essayer de la placer dans un autre port USB.

Il est possible que le service ne soit pas offert à l’endroit où vous vous trouvez. Veuillez vérifier la zone de couverture d’Internet mobile.

 

Si vous êtes à l’extérieur de la zone de couverture, vous devez faire activer le service pour utiliser le mode itinérance. Il est aussi possible que le réseau soit temporairement indisponible pour des raisons techniques. Essayez de vous connecter à nouveau plus tard.

Veuillez vous référer aux spécifications systèmes requises afin de vous assurer que votre ordinateur répond aux exigences minimales requises.

Vous pouvez utiliser la Clé Internet mobile sur plusieurs d’ordinateurs compatibles. L’utilisation totale sera débitée de votre capacité d’utilisation comprise dans votre forfait mensuel.

La carte micro SD est un accessoire optionnel non inclus avec votre appareil. Vidéotron ne vend pas ce type d’accessoire. Vous pouvez toutefois vous en procurer un dans les magasins d’électronique. La Clé Internet mobile de Vidéotron supporte les cartes MicroSD jusqu’à une capacité de 32 Go.