Clé Internet Mobile LTE

Comment installer la Clé Internet Mobile lors de la première utilisation?

Une fois votre ordinateur en fonction, branchez votre Clé Internet Mobile sur un port USB. Le système d’exploitation devrait détecter et reconnaître automatiquement le nouveau matériel. Il vous suffit alors de suivre les consignes données par l’assistant d’installation. À la fin de l’installation, un raccourci renvoyant au gestionnaire de connexion s’affiche sur le bureau de votre ordinateur.

Le programme d’exécution automatique ne répond pas. Que faire?

Si le programme d’exécution automatique ne répond pas, cherchez le fichier AutoRun.exe dans le répertoire du lecteur Internet Mobile (allez dans « Poste de travail » et ouvrez le lecteur Internet Mobile). Ensuite, double-cliquez sur AutoRun.exe pour lancer le programme.

Où puis-je utiliser ma Clé Internet Mobile?

Le réseau de Vidéotron vous offre une couverture sur une grande partie de la province. Avec notre déploiement progressif, vous verrez de nouveaux territoires s’ajouter chaque mois. Pour en savoir plus ou suivre l’évolution de notre couverture, consultez notre site Web.

Mon service ne fonctionne pas à l’extérieur du réseau de Vidéotron. Que faire?

Le service Internet mobile de Vidéotron fonctionne automatiquement sur le réseau de Vidéotron et celui de son partenaire. Notez toutefois que, si vous souhaitez en bénéficier en dehors de la zone couverte par ce réseau, vous devez contacter notre Service à la clientèle afin de le faire activer.

Comment puis-je suivre ma consommation mensuelle?

Vous pouvez consulter votre consommation Internet Mobile dans la section Espace client du site Web de Vidéotron Service Affaires.

Je perds le signal et ma connexion Internet Mobile. Que faire?

Assurez-vous d’être dans une zone couverte par le réseau de Vidéotron et veillez à ce que la réception du signal soit la meilleure possible. Plusieurs facteurs peuvent influencer la qualité du signal.

J’obtiens le message d’erreur suivant à l’ouverture du gestionnaire de connexion : « Aucun équipement trouvé ». Que faire?

Vérifiez que votre Clé Internet Mobile est bien insérée dans le port USB. Retirez-la et insérez-la de nouveau. Vous pouvez aussi essayer un autre port USB lorsque c’est possible.

J’obtiens le message d’erreur suivant à l’ouverture du gestionnaire de connexion : « Aucun équipement trouvé ». Que faire?

Vérifiez que votre Clé Internet Mobile est bien insérée dans le port USB. Retirez-la et insérez-la de nouveau. Vous pouvez aussi essayer un autre port USB lorsque c’est possible.

Je ne parviens pas à établir une connexion Internet avec mon gestionnaire de connexion Internet Mobile. Que faire?

Vérifiez que votre Clé Internet Mobile est bien insérée dans le port USB. Retirez-la et insérez-la de nouveau. Vous pouvez aussi essayer un autre port USB lorsque c’est possible.

Si vous êtes à l’extérieur de la zone de couverture, vous devez faire activer le mode d’itinérance pour utiliser le service.

Il est aussi possible que le réseau soit temporairement non disponible pour des raisons techniques. Essayez alors de vous reconnecter un peu plus tard.

Le service est-il compatible avec mon ordinateur?

Pour savoir si votre ordinateur est compatible avec le service Internet Mobile, veuillez consulter la liste des exigences minimales.

J'ai plusieurs ordinateurs. Est-il possible de partager ma connexion entre eux?

Vous pouvez utiliser la Clé Internet Mobile avec plusieurs ordinateurs compatibles. Le total de données consommées sera débité de la capacité de données comprises dans votre forfait mensuel.

Puis-je insérer une carte Micro SD dans la Clé Internet Mobile?

Une carte Micro SD est un accessoire en option. Vous pouvez toutefois vous procurer une telle carte chez Vidéotron, entre autres. La Clé Internet Mobile de Vidéotron accepte les cartes Micro SD ayant une capacité allant jusqu’à 32 Go.

Comment mettre à jour le gestionnaire de connexion?

Il est possible de mettre à jour le gestionnaire de connexion Internet Mobile :
- Gestionnaire de connexion pour Windows
- Gestionnaire de connexion pour Mac
- Connexion au Routeur 4G

Comment installer le gestionnaire de connexion des Clés Internet Mobile Huawei E372 et E1831 sur un ordinateur fonctionnant sous Windows 8?

Installation automatique :
L’installation automatique du gestionnaire de connexion se trouvant à même les Clés Internet Mobile Huawei E372 et E1831 nécessite quelques étapes supplémentaires lorsque votre ordinateur fonctionne sous Windows 8.

1) Activez l’installation automatique :
    a. Ouvrez le Panneau de configuration (Control Panel)
    b. Cliquez sur « Périphériques et sons » (Hardware and Sound)
    c. Cliquez sur « Autoplay » (AutoPlay)
    d. Dans la sous-section « Logiciels » (Software), ouvrez le menu déroulant
        et sélectionnez « Installer ou exécuter de votre média » (Install or run
        program from your media)
    e. Cliquez sur « OK » (Save)

2) Remplacez le mode d’affichage «vignette» par le mode d’affichage «classique»:
a. Cliquez sur la vignette « Bureau » (Desktop) (en bas à droite de l’écran
de vignettes)

3) Branchez la Clé Internet Mobile Huawei E372 ou E1831 sur un des ports

USB de votre ordinateur

4) Suivez les indications d’installation

Installation manuelle :
Il faut toutefois noter que l’installation manuelle du gestionnaire de connexion fonctionne toujours de la même manière sous Windows 8 :

1) Branchez la Clé Internet Mobile sur un port USB de votre ordinateur
2) Ouvrez l’Explorateur Windows
3) Lancez l’installation du gestionnaire de connexion en cliquant sur le média

correspondant à la clé

Mon Mac OS X 10.10 ou supérieur ne reconnaît pas ma Clé Internet Mobile LTE. Que faire?

Téléchargez le fichier HiLink.zip.

Extrayez le fichier HiLink.ZIP.

Le fichier extrait contiendra un fichier, comme suit :

1-installation-jpg

Cliquez sur le fichier HiLink.

Il se peut que l’ordinateur vous demande si vous voulez installer une version différente de l’application. Si c’est le cas, appuyez sur Oui.

Votre Mac vous demandera votre mot de passe pour apporter la correction à votre ordinateur. Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis appuyez sur OK.

2-authentification-jpg

Une fois la correction effectuée, la Clé sera reconnue par votre ordinateur, et la fenêtre de votre navigateur s’ouvrira à la page suivante, indiquant que vous êtes maintenant connecté au réseau de Vidéotron.

3-connexion-jpg