En cas de non-réception de la facture imprimée

Vous êtes inscrit à la facture en ligne?

• Allez dans l’Espace client et vérifiez que l’adresse courriel liée à la facturation est à jour sur le site.

Si vous avez l’habitude de recevoir votre facture par la poste, voici ce qui pourrait expliquer que vous ne l’ayez pas reçue :

• Paiement préautorisé (sauf s’il y a modification de vos services)
• postel (uniquement la facture virtuelle de votre institution financière)
• Le solde relatif à la période est inférieur à 4,99 $ (reporté sans frais sur la prochaine période).
• Il peut arriver que Vidéotron n’ait pas été avertie du changement d’adresse d’un client ou que, dans de très rares cas, il y ait eu une erreur administrative. Si vous croyez que cela s’applique à votre cas, contactez le Service à la clientèle pour régulariser la situation.