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Il est possible que la chaîne que vous avez choisie ne soit pas incluse dans votre forfait. Vous pouvez consulter l’information sur vos services télé actuels et même les modifier à partir de la section Espace client. Il suffit d’appuyer sur le triangle jaune de votre télécommande.

 

Si la chaîne n’est toujours pas autorisée, veuillez communiquer avec notre service de soutien technique au 1 877 380-2611.

Le transfert des informations reliées au guide horaire interactif est beaucoup plus efficace lorsque le terminal est éteint (la nuit, par exemple).

 

Débranchez votre terminal illico, attendez 10 secondes, puis rebranchez-le. Vous devez ensuite patienter 10 minutes avant de le rallumer pour assurer le chargement complet du guide.

 

Si les descriptions sont toujours manquantes, veuillez communiquer avec notre service de soutien technique au 1 877 380-2611

« Une erreur de traitement nous empêche d’acheminer votre commande. Pour recevoir ce titre, communiquez avec le service de soutien technique au 1 877 380-2611. »

 

Ce message pourrait s’afficher au cours de la première journée d’utilisation de votre terminal. Il indique que l’activation du service de Vidéo sur demande n’est pas finalisée. Celle-ci devrait être complétée automatiquement dans un délai maximal de 24 heures.

Il existe deux types de NIP : le NIP du contrôle parental et le NIP de commande. Par défaut, les deux NIP sont 0000.

 

Pour modifier le NIP :

  • Appuyez deux fois sur la touche SETTINGS de votre télécommande. Vous vous retrouvez alors à l’écran Réglage général.
  • Sur cet écran, à l’aide des flèches, sélectionnez l’option COMMANDE : NIP, puis appuyez sur SELECT.
  • Appuyez une deuxième fois sur SELECT lorsque l’option CHANGER apparaît en surbrillance.
  • Entrez votre NIP actuel (s’il n’a jamais été modifié, le NIP par défaut est toujours 0000).
  • Entrez une première fois le nouveau NIP désiré, puis une deuxième fois pour confirmer votre choix.

 

Si vous oubliez votre NIP, il sera impossible de le modifier à partir de votre terminal. Vous devrez téléphoner au service de soutien technique de Vidéotron, au 1 877 380-2611, et le faire réinitialiser.

 

Attention : seule la personne responsable et les mandataires du compte sont autorisés à faire cette demande.

 

Si vous obtenez un autre message d’erreur en accédant à la Vidéo sur demande :

  • Éteignez votre terminal quelques instants, puis rallumez-le.
  • Accédez de nouveau au menu Vidéo sur demande en syntonisant le 900.
  • Si un message d’erreur apparaît, débranchez votre terminal pendant une dizaine de secondes, puis rebranchez-le.
  • Attendez cinq minutes, rallumez le terminal et tentez d’accéder de nouveau à la Vidéo sur demande.

 

Si le problème persiste, prenez en note le message d’erreur qui s’affiche à l’écran et communiquez avec notre service de soutien technique au 1 877 380-2611.

  • Vérifiez tout d’abord que votre téléviseur est compatible HDCP (consultez pour cela le manuel d’instructions du téléviseur).
  • Débranchez votre terminal. Patientez quelques instants, puis rebranchez-le.
  • Attendez cinq minutes, allumez tout d’abord votre téléviseur et assurez-vous de sélectionner la source qui correspond à la prise où vous avez connecté votre terminal.
  • Rallumez ensuite votre terminal et tentez d’accéder de nouveau à votre service télé.

 

Pour éviter ce type de problème dans le futur, assurez-vous de toujours allumer votre téléviseur sur la bonne source avant d’allumer votre terminal.

 

Si le problème persiste, communiquez avec notre service de soutien technique au 1 877 380-2611.

Ce message pourrait s’afficher au cours de la première journée d’utilisation de votre terminal. Il indique que l’activation de votre terminal pour la Vidéo sur demande n’est pas finalisée. L’activation devrait être complétée automatiquement dans un délai maximal de 12 heures


« Codes d’erreur à l'écran »

Si vous obtenez un message d’erreur en accédant à la Vidéo sur demande :

  • Éteignez votre terminal numérique quelques instants, puis rallumez-le.
  • Accédez de nouveau au menu Vidéo sur demande en syntonisant le canal 900.

 

Si cela ne résout pas le problème, débranchez votre terminal illico, attendez 10 secondes puis rebranchez-le. Rallumez-le puis essayez à nouveau d’accéder au menu. 


Si le problème persiste, veuillez communiquer avec notre service de soutien  technique. Tenez-vous prêt à mentionner le message d’erreur qui apparaît à l’écran de votre terminal.

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Besoin d’aide? Contactez un conseiller du Soutien technique.
Service pour
malentendants (ATS)
1 877 380-2611
Depuis votre mobile Vidéotron, composez le 611.
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
   
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