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Vidéo sur demande

Messages d'erreurs

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Il est possible que quelques messages d’erreur apparaissent en cours d’utilisation du Terminal illico. Voici les explications ainsi que les mesures à prendre :


« Une erreur de traitement nous empêche d’acheminer votre commande. Pour recevoir ce titre, communiquez avec le service de Soutien technique au 1 877 380-2611. »

 

Si vous obtenez un message d’erreur en tentant d’accéder à illico sur demande, veuillez éteindre votre Terminal numérique quelques instants, puis le rallumer.

Essayez d’accéder de nouveau au menu illico sur demande en syntonisant le canal 900.


Si vous obtenez de nouveau un message d’erreur, veuillez débrancher le câble d’alimentation de votre Terminal, attendez une dizaine de secondes, puis rebranchez-le. Attendez cinq minutes, rallumez le Terminal et tentez d’y accéder de nouveau.

 

Si le problème persiste, veuillez communiquer avec le Soutien technique de Vidéotron; n’oubliez pas de noter au préalable le message d’erreur affiché à l’écran.

 

« Le film n’apparaît pas dans la section Reprendre un visionnement. »

 

Il est possible (à la suite d’une réinitialisation de votre Terminal illico) que le film que vous avez loué n’apparaisse plus dans le menu « Reprendre un visionnement », et ce, même si votre période de location n’est pas échue.

 

Dans ce cas (et uniquement si vous êtes encore à l’intérieur de la période de visionnement initiale), vous pouvez commander à nouveau le même film par l’intermédiaire du menu illico sur demande habituel. Il sera ensuite disponible dans la section « Reprendre un visionnement » pour le restant de la durée de location. Veuillez noter que la durée de location n’est pas identique pour tous les types de contenus. Par exemple, les films offerts dans la section « Films pour adultes » ont une durée de location inférieure à celle des autres films.

 

FAQ : mise à jour illico première génération

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Besoin d’aide? Contactez un conseiller du Soutien technique.
Service pour
malentendants (ATS)
1 877 380-2611
Depuis votre mobile Vidéotron, composez le 611.
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  

 

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