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Films, vidéos sur demande

Messages d'erreurs

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Il est possible que quelques messages d’erreur apparaissent en cours d’utilisation de votre terminal. Voici les explications ainsi que les mesures à prendre :


« Une erreur de traitement nous empêche d’acheminer votre commande. Pour recevoir ce titre, communiquez avec le service de Soutien technique au 1 877 380-2611. »


Ce message pourrait s’afficher au cours de la première journée d’utilisation de votre terminal. Il indique que l’activation de votre terminal pour la Vidéo sur demande n’est pas finalisée. L’activation devrait être complétée automatiquement dans un délai maximal de 12 heures.


« Codes d’erreur à l’écran. »

 

Si vous obtenez un message d’erreur en tentant d’accéder à la Vidéo sur demande, veuillez éteindre votre terminal numérique quelques instants, puis le rallumer par la suite.


Essayez d’accéder de nouveau au menu Vidéo sur demande en syntonisant le canal 900.


Si vous obtenez de nouveau un message d’erreur, veuillez débrancher la prise de courant de votre terminal, attendez une dizaine de secondes, puis rebranchez-la. Attendez cinq minutes, rallumez le terminal et tentez d’y accéder de nouveau.

Si le problème persiste, veuillez communiquer avec le service de Soutien technique de Vidéotron; n’oubliez pas de noter au préalable le message d’erreur affiché à l’écran.

 
« Touche LECTURE/PLAY ne fonctionne pas. »

 

Si vous avez commandé un film sur illico sur demande, mais que le terminal reste figé à la page où l’on vous demande de faire LECTURE/PLAY pour commencer le visionnement, assurez-vous que votre télécommande est en mode VOD et non VCR (référez-vous à votre manuel d’instructions pour obtenir plus de détails, au besoin).


Si le terminal ne réagit toujours pas, veuillez débrancher la prise de courant du terminal, attendez une dizaine de secondes, puis rebranchez-la. Attendez cinq minutes, rallumez le terminal et tentez de commander le film à nouveau. Si le problème persiste, veuillez communiquer avec notre service de Soutien technique au 1 877 380-2611.

 
« Le film n’apparaît pas dans la section Reprendre un visionnement. »

 

Il est possible (à la suite d’une réinitialisation de votre terminal illico) que le film que vous avez loué n’apparaisse plus dans le menu Reprendre un visionnement, et ce, même si votre période de location n’est pas échue.

 

Dans ce cas (et uniquement si vous êtes encore à l’intérieur de la période de visionnement initiale), vous pouvez commander à nouveau le même film par l’intermédiaire du menu de Vidéo sur demande habituel; le film ne vous sera pas refacturé.

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Besoin d’aide? Contactez un conseiller du Soutien technique.
Service pour
malentendants (ATS)
1 877 380-2611
Depuis votre mobile Vidéotron, composez le 611.
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  

 

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