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Dépannage 

Problèmes d'image et de son

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Vous pouvez tenter de résoudre la plupart des problèmes reliés à votre terminal numérique en débranchant son fil d’alimentation électrique puis en le rebranchant quelques minutes après. Vous devez ensuite attendre 5 minutes avant d’allumer votre terminal.

Oui, illico télé nouvelle génération a été conçu pour une télé HD d’un format 16 : 9 (écran large) uniquement. Si vous branchez votre terminal avec le câble composite ou à une télé standard, la qualité d’image ainsi que celle des interfaces sera amoindrie. Même si ce branchement est possible, il n’est donc pas recommandé.

 

• Assurez-vous que le terminal est bien allumé.
• S’il est branché avec un câble coaxial, syntonisez la chaîne 3 sur votre téléviseur.
• S’il est branché avec des câbles composites, composantes, S-vidéo ou HDMI, assurez-vous que votre téléviseur est réglé sur la bonne source (Vidéo 1, Vidéo 2, HDMI, etc.).

Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Branchements ».

Si cela se produit sur une seule chaîne, il peut s’agir d’un problème de diffusion de la chaîne elle-même.

 

Par contre, si la mosaïque est présente sur plus d’une chaîne ou si elle persiste, il s’agit sans doute d’un problème de signal. Veuillez communiquer avec notre service de soutien technique au 1 877 380-2611.

1. Fonctionnement du signal audio émis par votre terminal

Lorsque vous réglez le volume de votre téléviseur, vous réglez la puissance du son qui sortira de vos haut-parleurs. La fonction VOLUME de votre terminal, elle, réglera plutôt la puissance du signal audio qui sortira de celui-ci. Ce signal entrera ensuite dans votre télévision, votre chaîne audio ou stéréo au niveau programmé. Il est donc primordial de maintenir au maximum la puissance du signal audio sortant du terminal.

 
Nous vous conseillons de programmer la télécommande de votre terminal en fonction de votre téléviseur, afin de contrôler le son des haut-parleurs de la télé plutôt que la puissance du signal audio sortant du terminal.

Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Ajustement du son  » du guide utilisateur de votre terminal ou voyez comment programmer votre télécommande.

 

2. Programmer votre télécommande
Afin de vivre la meilleure expérience que peut vous offrir votre terminal, nous vous recommandons de bien programmer votre télécommande selon votre téléviseur.
Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Télécommandes ».

 

3. Régler le terminal pour obtenir une meilleure qualité sonore
• Il y a trois principaux réglages à effectuer.
• Pour accéder au menu des réglages généraux, appuyez deux fois sur la touche SETTINGS de votre télécommande du terminal.

 

Une fois dans le menu RÉGLAGES GÉNÉRAUX :

 

A. Sélectionnez AUDIO : NUMÉRIQUE dans le menu de gauche avec les flèches haut/bas. Déplacez-vous vers la droite et sélectionnez, toujours avec les flèches :
• DOLBY DIGITAL : si vous utilisez une sortie audio numérique.
• HDMI : si vous utilisez une sortie audio via votre câble HDMI.
• AUTRE : si vous utilisez une sortie audio analogique.

Appuyez sur A pour confirmer votre sélection.

 

B. Sélectionnez ensuite AUDIO : ÉQUILIBRE avec les flèches haut/bas dans le menu de gauche. La section AUDIO ÉQUILIBRE contrôle la sensibilité du volume et concerne uniquement les sorties audio analogiques.
Déplacez-vous vers la droite et sélectionnez, toujours avec les flèches :
• NORMALE : si la puisse du volume vous convient.
• FAIBLE : si vous souhaitez augmenter légèrement la puissance du volume.
• GRANDE : si vous souhaitez diminuer légèrement la puissance du volume.
Appuyez sur A pour configurer votre sélection.

 

C. Sélectionnez AUDIO : CONTRÔLE VOLUME avec les flèches haut/bas dans le menu de gauche. Déplacez-vous vers la droite et sélectionnez, toujours avec les flèches, INVARIABLE. Appuyez sur A pour confirmer votre sélection.

 

Pour garantir une qualité sonore impeccable, vos haut-parleurs de télé ou de cinéma maison doivent être en bon état. Assurez-vous également d’utiliser des fils de qualité supérieure. De plus, si votre cinéma maison dispose d’une entrée coaxiale audio numérique (digital audio out), nous vous recommandons de vous en servir puisque le terminal offre également cette connexion. Si l’émission regardée est diffusée dans le format Dolby Digital, vous obtiendrez alors une qualité sonore incomparable, si vous avez ajusté vos équipements en conséquence.

 

Les chaînes standards réglées pour un format de télé normal (ratio 4:3) présentent des barres noires sur les côtés de l’écran quand elles sont affichées sur un écran large (ratio 16:9).

 

Il est possible d’éliminer ces barres en étirant ou en « zoomant » l’image à partir du terminal ou du téléviseur. Mais cette opération peut également causer la perte d’une partie de l’image en mode Zoom ou sur une chaîne haute définition.

  • Assurez-vous que la connexion HDMI entre le terminal et le téléviseur est solide.
  • Débranchez votre terminal.
  • Patientez quelques instants, puis rebranchez-le.
  • Attendez cinq minutes, rallumez-le et tentez d’accéder de nouveau à votre service télé.

Si le problème persiste, communiquez avec notre service de soutien technique au 1 877 380-2611.

Un délai de deux ou trois secondes est normal entre chaque changement de chaîne.

 

Si un changement de résolution s’ajoute au changement de chaîne, le délai peut être légèrement plus long. Programmer une configuration fixe en 1080i ou 720p peut aider à remédier à la situation.

 

Pour plus d’information sur la configuration des terminaux haute définition, veuillez consulter la rubrique « Assistant de configuration » du guide de l’utilisateur.

 

 

Pour obtenir une meilleure image, vous devez sélectionner le format d'image ainsi que les paramètres d'affichage appropriés sur votre téléviseur HD. Le format d'image correspond au rapport hauteur et largeur de l'image qui remplit en totalité ou en partie l'écran d'un téléviseur HD. Quant aux paramètres d'affichage, ils correspondent à la résolution d'écran de celui-ci. Une résolution d'écran élevée (1080i) produira une meilleure qualité d'image qu'une résolution d'écran moindre (480p). L'image pourrait, en revanche, dans certaines circonstances, ne pas remplir l'écran. Le contenu HD comporte un format d'image 16:9. Si l'image apparaît plus petite (4:3), il est possible de faire un zoom et d’éliminer les barres noires en appuyant sur la touche dièse (#) de la télécommande. L'image remplira alors l'écran.
À noter que cette opération peut causer la perte d’une partie de l’image, notamment des chaînes en haute définition.

 

Pour plus d’information sur la configuration des terminaux haute définition, consultez la rubrique « Assistant de configuration » du guide de l’utilisateur.

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