Problèmes d'image et de son

Toutes les chaînes sont enneigées à l’exception du canal 3 et des canaux 27 et plus. Que faire?

Si vous observez une image enneigée sur toutes vos chaînes à l’exception du canal 3 et des canaux 27 et plus, il se peut qu’un magnétoscope soit branché à votre téléviseur. Assurez-vous de faire ce qui suit :

1) Branchez le fil de câble provenant du mur directement derrière le téléviseur, dans la borne « Cable In ».

2) Si le problème persiste, effectuez une programmation des canaux à l’aide de la fonction de programmation inscrite au menu de votre téléviseur. Au besoin, référez-vous au guide d’utilisation de votre téléviseur pour trouver comment le faire.

3) Si le problème persiste après que vous avez effectué la programmation des canaux sur le téléviseur, nous vous conseillons de faire vérifier votre téléviseur.

La réception des canaux 2, 6, 7 et 17 n’est pas claire, voire enneigée. Que faire?

Si vous constatez une dégradation de la réception des canaux 2, 6, 7 et 17 :

1) Vérifiez que le fil de câble est bien vissé dans la plaque murale et inséré derrière le téléviseur ou le magnétoscope dans la prise appropriée.

2) Si le problème persiste, communiquez avec notre service de soutien technique.

Un rectangle noir apparaît à l’écran lorsque je regarde certaines chaînes. Que faire?

Un rectangle noir dans l’écran du téléviseur signifie que la fonction Sous-titres de votre téléviseur est activée. Vous devez dans ce cas désactiver cette fonction. Au besoin, référez-vous au guide d’utilisation de votre téléviseur pour trouver comment le faire.

Le volume de mon téléviseur coupe ou ne correspond pas au contenu de l’image. Que faire?

Vérifiez le niveau d’intensité du volume.
Vérifiez aussi que la fonction Mute n’est pas enclenchée.

Il se peut que la fonction SAP (Second Audio Program) soit activée. Cherchez dans les menus de votre téléviseur ou sur votre télécommande la fonction SAP ou Audio, et désactivez-la.

Dans tous les cas, référez-vous au manuel d’instructions de votre téléviseur.

Si aucune solution ne fonctionne, veuillez communiquer avec le soutien technique du fabricant de votre téléviseur.

Toutes les chaînes auxquelles j’ai accès sont un peu enneigées. Que faire?

1) Vérifiez que le fil de câble provenant du mur est bien vissé à la plaque murale et inséré à l’endroit approprié derrière le téléviseur.

2) Si vous avez ajouté vous-même un ou plusieurs téléviseurs à l’aide d’un diviseur, retirez ce diviseur. Branchez alors le fil de câble provenant du mur directement dans la borne « Cable In » de votre téléviseur.

3) Si le problème persiste, communiquez avec notre service de soutien technique.

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