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Applications illico

Application illico

À propos

Qu’est-ce que l’application illico?
L’application illico vous permet, à partir de votre mobile ou de votre tablette, d’accéder à des chaînes de télé en direct, à des contenus sur demande, à des offres de contenus gratuits et à des contenus exclusifs de Club illico. En créant votre profil et en personnalisant vos contenus dans Mon illico, vous bénéficiez d’une expérience des plus optimales. L’application illico vous permet d’actionner votre Terminal illico avec votre appareil mobile pour programmer et gérer vos enregistrements à distance. L’application illico vous permet aussi de diffuser sans fil sur la télé le contenu sélectionné dans l’application illico et d’en reprendre le visionnement exactement là où vous l’aviez interrompu.
Nouveautés dans cette version

Nouveautés dans l’application illico mobile!

  • Club illico est maintenant accessible sur votre mobile.
  • Vous pouvez visionner sur la télé le contenu sélectionné à partir de votre mobile.
  • Tout est à portée de main avec la télécommande intégrée à votre mobile.

Quoi d’autre?

  • Mon illico, qui regroupe un catalogue complet de contenus. Vous pouvez personnaliser Mon illico en créant votre profil et en ajoutant vos chaînes et vos contenus préférés à vos favoris.
  • La navigation par une simple barre de menu facilite les recherches. Vous accédez ainsi plus rapidement à vos contenus.
  • L’expérience client sur le mobile et la tablette est uniformisée.
  • Il y a moins de contraintes lors de l’écoute de contenu en direct sur votre appareil.
Avec quel système d’exploitation l’application illico est-elle compatible?

L’application illico est compatible avec la version Android 4.4, ou une version supérieure, et iOS 9.

 

Afin de vous offrir une expérience client optimale, Vidéotron a repensé certaines fonctionnalités. Le bon fonctionnement de l’application illico et la convivialité de son interface utilisateur, plus intuitive, nécessitent l’utilisation d’un système d’exploitation récent.

Se connecter

Que dois-je faire si l’on me demande un nom d’utilisateur et un mot de passe?
Vous devez utiliser les mêmes données d’authentification (nom d’utilisateur et mot de passe) que celles que vous utilisez pour accéder à l’Espace client, à videotron.com.
Que dois-je faire pour m’inscrire à l’Espace client?
Si vous n’êtes pas inscrit à l’Espace client, vous pouvez le faire facilement en vous rendant à videotron.com, dans la section Espace client.
J’ai oublié mes données d’authentification pour accéder à l’Espace client.
Est-il possible de les récupérer?
Vous pouvez facilement récupérer vos nom d’utilisateur et mot de passe en vous rendant à videotron.com, dans la section Espace client.

Accès aux contenus

Puis-je visionner dans l’application illico des contenus enregistrés sur mon Terminal illico?
Avec l’application illico, vous pouvez programmer vos enregistrements ainsi que consulter et gérer la liste des enregistrements présents sur tous vos Terminaux illico (première et nouvelle génération).
Toutefois, les enregistrements réalisés à partir de votre Terminal illico ne sont pas accessibles dans l’application illico.
L’accès aux contenus est-il permis en dehors des frontières du Canada?
Le visionnement n’est possible qu’à partir du Canada en raison des ententes légales existantes entre Vidéotron et ses fournisseurs de contenus. Toutefois, l’accès au Guide horaire ainsi qu’à la fonction d’enregistrement à distance n’est pas limité géographiquement.
Les chaînes qui font partie de mon forfait Télé ne sont pas toutes accessibles dans l’application illico. Pourquoi?
Malheureusement, les chaînes présentement offertes sur illico télé ne peuvent pas toutes être également accessibles dans l’application illico, puisque nos partenaires télévisuels ne possèdent pas les droits de diffusion Internet de toute leur programmation. Toutefois, puisque notre objectif est de proposer un maximum de chaînes et de contenus à nos clients, chaque fois que les droits de diffusion le permettent, nous intégrons de nouvelles chaînes et de nouveaux contenus à l’offre de l’application illico. Ainsi, notre offre évolue constamment. Le contenu des chaînes, qu’il soit diffusé en direct ou sur demande, est réservé aux clients Télé de Vidéotron. Pour visionner le contenu d’une chaîne, celle-ci doit faire partie du forfait Télé du client.
Pourquoi certains contenus en direct sont-ils indisponibles?
Les chaînes télévisuelles partenaires d’illico télé ne possèdent pas toujours les droits de diffusion Internet en direct de certains contenus. Elles ont alors l’obligation légale de bloquer l’accès à ces contenus. Le cas échéant, un message s’affiche pour vous en informer.
Les chaînes HD de mon forfait Télé ne sont pas toutes accessibles pour visionnement en HD dans l’application illico. Pourquoi?
Malheureusement, les chaînes présentement offertes en HD sur illico télé ne peuvent pas toutes être diffusées en HD dans l’application illico, puisque nos partenaires télévisuels ne possèdent pas les droits de diffusion Internet en HD de toute leur programmation. Notre objectif étant d’offrir la meilleure qualité d’image à nos clients, chaque fois que les droits de diffusion le permettent, nous intégrons la qualité HD aux chaînes et aux contenus de l’application illico.
J’aimerais ajouter une chaîne à mon forfait Télé
Le symbole ico_abonnement_black indique que la chaîne ne fait pas partie de votre forfait. Pour l’ajouter, tapez sur l’icône, puis suivez les étapes affichées à l’écran, ou visitez la section Télévision dans l’Espace client de Vidéotron.
Quels sont les contenus auxquels j’ai accès?

Pour bénéficier des contenus sur demande dans l’application illico, vous devez être abonné au service Télé de Vidéotron. Les contenus des chaînes sont réservés aux clients Télé abonnés aux chaînes correspondantes dans leur forfait Télé.

 

Les contenus en location payante ne sont pas disponibles sur iPad ou iPhone en raison de contraintes contractuelles.

J’aimerais commander un contenu payant (ANDROID SEULEMENT)

À partir d'un appareil Android, accédez à la fiche du contenu, puis sélectionnez l’écran sur lequel vous voulez le visionner. Pour éviter toute commande payante non autorisée, vous devrez saisir de nouveau vos données d’authentification si cela fait plus de deux heures que vous avez entré votre mot de passe.

 

À partir d'un appareil iOS, il n'est pas possible de commander les contenus en location payante dans l’application illico en raison de contraintes contractuelles. Complétez votre commande directement sur la télé.

 

Pendant la période de location, il est possible de reprendre le visionnement d’un contenu sur tous les appareils sur lesquels le contenu peut être visionné.

Pendant combien de temps ai-je accès au contenu que j’ai payé?
La durée de location varie en fonction du type de produit commandé.
Toutefois, la période de location débute dès la confirmation de la commande.
Comment une commande de contenu payant est-elle facturée?
Le montant de toute commande de contenu payant sera automatiquement ajouté à votre facture de Vidéotron..

Visionnement

Qu’est-ce que la haute définition?

La haute définition (HD) est une qualité d’affichage qui vous procure une image exceptionnelle. Elle offre une définition allant jusqu’à 720p, qui vous permet de visionner des chaînes HD et des contenus sur demande, tels que des films en HD.

 

Lorsqu’un contenu ou une chaîne sont offerts en HD, le visionnement en HD est possible si toutes les conditions suivantes sont réunies :

  • Votre appareil mobile est compatible avec la HD
  • Vous disposez d’un accès Internet d’au moins 10 Mbit/s
  • Vos paramètres vidéo permettent le visionnement de contenus en HD

Par défaut, un contenu est diffusé en HD dans l’application illico tablette et en SD dans l’application illico mobile. Il est possible de changer les paramètres de visionnement par défaut de chaque appareil.

Le visionnement de contenu est-il possible sur les réseaux Wi-Fi et mobile?

L’application illico peut être utilisée sur le réseau mobile (3G, 4G et LTE) et sur le réseau Wi-Fi.

 

Sur le réseau mobile, les contenus sont visionnés en SD, par défaut. Il est possible de paramétrer la qualité du visionnement de contenus en HD pour le réseau Wi-Fi et le réseau mobile. Dans l’application illico, tapez sur la pastille du profil, dans le coin supérieur droit de l’écran, sélectionnez Paramètres, puis Qualité de visionnement et activez la Qualité HD pour chacun des réseaux.

Quelle vitesse de connexion Internet permet de visionner des contenus dans l’application illico?

Pour obtenir une meilleure qualité d’image, nous vous recommandons d’utiliser une connexion Internet dont la bande passante offre un débit d’au moins 10 Mbit/s.
Ma session de visionnement a subitement été interrompue sur mon mobile. Pourquoi?
Une session de visionnement en cours dans l’application illico est interrompue pendant quelques secondes lorsque l’appareil passe du réseau LTE au réseau mobile 3G/4G ou du réseau Wi-Fi au réseau mobile 3G/4G/LTE. Le visionnement reprend automatiquement quelques secondes après l’interruption.

 

Sur le réseau mobile, la session de visionnement est interrompue lors de la réception d’un appel vocal. Vous devez alors reprendre manuellement le visionnement du contenu.

Fonctionnalités de l’application illico

PRÉFÉRENCES
Comment changer la langue d’interface de l’application illico?
L’application illico est offerte en français et en anglais et correspond à celle du système d’exploitation de votre appareil. Pour changer la langue d’interface de l’application illico, vous devez donc passer par les réglages de votre appareil mobile ou tablette.
Comment puis-je me déconnecter de l’Espace client?
Pour vous déconnecter de l’Espace client ou changer d’utilisateur, dans l’application illico, appuyez sur la pastille du profil dans le coin supérieur droit de l’écran, sélectionnez Paramètres, puis Informations de connexion et tapez sur le bouton Me déconnecter.
PROFIL
À quoi sert un profil?

La création d’un profil vous permet de personnaliser le contenu de l’application illico selon vos préférences. Vous bénéficiez ainsi d’une expérience optimale, particulièrement si vous êtes plusieurs à utiliser l’application illico sur le même mobile ou la même tablette; le cas échéant, vous pourrez créer plusieurs profils.

 
L’information que vous trouverez dans votre profil? Vos chaînes favorites, vos contenus et vos genres favoris, les Paramètres (Informations de connexion, Terminaux illico et Qualité de visionnement) et l’Aide.

Comment puis-je créer un profil?
Un profil est créé par défaut dès l’installation de l’application illico. Appuyez sur la pastille du profil dans le coin supérieur droit de l’écran pour créer d’autres profils et les gérer.
Comment ajouter des contenus à mes favoris?
Vous pouvez personnaliser vos contenus dans Mon illico. La mise en mémoire de favoris se fait en tapant sur l’étoile adjacente au titre du contenu. Dans votre profil, vous pouvez aussi sélectionner les chaînes et les genres (Action et aventure, Comédie et humour, Jeunesse et famille, etc.) que vous préférez et ainsi créer votre propre bibliothèque de contenus.
Pourquoi un contenu qui faisait partie de mes favoris n’est tout à coup plus disponible?
Parce que nous ne détenons les droits de diffusion d’un contenu que pour une période limitée.
Comment partager un contenu?
Il est possible de partager vos contenus préférés avec vos amis. Le partage se fait en tapant sur l’icône de partage adjacente au titre du contenu. Une fenêtre contextuelle affichera les différents modes de partage possibles.
TÉLÉCOMMANDE
Qu’est-ce que la fonction Ma télécommande?
La fonction Ma télécommande vous permet d’accéder à vos Terminaux illico nouvelle génération sans utiliser une télécommande physique. Elle vous permet également de syntoniser vos chaînes favorites en un tour de main.
Comment l’activer?
La fonction Ma télécommande s’active en tapant sur l’icône topbar_remote_black qui est située dans le coin supérieur droit de la plupart des écrans de l’application illico.
Comment lancer le visionnement d’un contenu sur ma télé?
Comment lancer le visionnement d’un contenu sur ma télé?
Comment changer de terminal?
Dans Ma télécommande, vous pouvez changer de terminal en le sélectionnant dans le haut de l’écran de l’application illico. Vous y trouverez la liste de vos Terminaux illico télé nouvelle génération. Le dernier terminal à avoir été utilisé sera par défaut gardé en mémoire dans votre profil.
Comment renommer un terminal?
Pour renommer un terminal, taper sur la pastille du profil dans le coin supérieur droit de l’écran, sélectionnez Paramètres, puis Terminaux illico. Sélectionnez le terminal, puis entrez le nouveau nom dans le champ qui s’affiche. Vous pourriez par exemple l’intituler Salon ou Chambre principale. Cela vous aidera à distinguer vos terminaux, si vous en avez plusieurs.
Pourquoi le message Contenu 18+ s’affiche-t-il dans la case horaire de certains contenus?
Dans le Guide horaire, les contenus classés 18 ans et plus (18+), réservés aux adultes, sont bloqués. Pour accéder au contenu réservé aux adultes, vous devez activer Afficher les titres pour adultes au moment de la création du profil.
ENREGISTREMENTS
Programmer à distance votre enregistreur numérique personnel

L’application illico vous donne accès aux fonctions d’enregistrement de votre enregistreur numérique personnel (Terminaux illico première et nouvelle génération).

 

Vous pouvez programmer de nouveaux enregistrements à partir du Guide horaire ou de la fiche d’un contenu diffusé en direct. Vous trouverez vos enregistrements dans Mon illico en appuyant sur le bouton Mes enregistrements, que vous trouverez en faisant défiler la page vers le bas. Vos émissions enregistrées vous attendront à la maison, prêtes à être visionnées sur votre télé. Veuillez noter que les enregistrements réalisés à partir de votre Terminal illico ne peuvent être visionnés dans l’application illico.

Reprise de visionnement
Vous pourrez reprendre le visionnement d’un contenu sur demande exactement là où vous l’aviez interrompu au canal 900 si les droits associés à ces contenus en permettent la diffusion sur Internet. Il est possible d’accéder à ces contenus dans Mon illico en tapant sur le bouton Reprendre un visionnement, que vous trouverez en faisant défiler la page vers le bas.
RECHERCHE
Sur quoi peuvent porter mes recherches?
En tapant sur la loupe ou dans le champ de recherche située dans le haut de l’écran, vous pouvez faire des recherches par titre de série, d’émission ou de film (contenus en direct ou sur demande et enregistrements), par nom d’acteur ou de réalisateur, ou par chaîne. Une recherche sera alors lancée parmi tous les contenus du catalogue de l’application illico, et les résultats seront classés selon différentes catégories.

Consommation de données

Le visionnement de contenus dans l’application illico entraîne-t-il la consommation de données Internet?

Le visionnement de contenus dans l’application illico entraîne la consommation de données, que vous soyez connecté au réseau Wi-Fi ou au réseau mobile. Des frais supplémentaires seront facturés si votre consommation de données dépasse la capacité de transfert de données mensuelle comprise dans votre forfait Internet et votre forfait Mobile. Il est important que vous vous familiarisiez avec l’allocation mensuelle de données comprise dans les forfaits Internet et Mobile auxquels vous êtes abonné.

 

Pour consulter votre historique de consommation de données Internet et Mobile, ou acheter un Bloc de consommation afin de répondre à un besoin ponctuel, visitez l’Espace client à videotron.com. Vous pouvez également consulter votre historique de consommation de données dans l’application Espace client +.

Quelle est ma consommation de données approximative lorsque je regarde du contenu vidéo dans l’application illico?

Une heure de visionnement continu de vidéo en HD représente une consommation d’environ 2 Go.
Une heure de visionnement continu de vidéo en SD représente une consommation d’environ 560 Mo.

 

Une heure de visionnement continu de vidéo en HD 2 Go
Une heure de visionnement continu de vidéo en SD 560 Mo
Visionnement en HD de 30 mins Environ 1 Go
Visionnement en HD de 10 mins Environ 333 Mo
Visionnement en SD de 30 mins Environ 280 Mo
Visionnement en SD de 10 mins Environ 93 Mo

  

Pour consulter votre historique de consommation de données, visitez l’Espace client à videotron.com ou consultez l’application Espace client +.

Comment gérer ma consommation de données?

Par défaut, sur le réseau mobile, les contenus sont visionnés en SD, laquelle entraîne une consommation de données inférieure à la HD. La Qualité HD n’est donc pas activée sur le réseau mobile.

 

Il est néanmoins possible de visionner du contenu en HD tant sur le réseau mobile que le réseau Wi-Fi. Dans l’application illico, tapez sur la pastille du profil dans le coin supérieur droit de l’écran, sélectionnez Paramètres, puis Qualité de visionnement et activez la Qualité HD pour chacun des réseaux.

 

Les paramètres choisis s’appliquent uniquement à l’appareil que vous utilisez.

Diffusion de contenu

Pourquoi certains contenus ne peuvent-ils pas être diffusés sur un second écran avec Airplay ou un adapteur HDMI sur iOS?

L’application illico est compatible avec Airplay ou un adaptateur HDMI.Cependant, il nous est impossible d’assurer la diffusion de certains contenus, puisqu’elle dépend des droits de diffusion obtenus auprès des fournisseurs de contenus.

Pourquoi certains contenus ne peuvent-ils pas être diffusés sur un second écran avec Airplay ou un adapteur HDMI sur Android?

L’application illico est compatible avec un lecteur multimédia ou un adaptateur HDMI. Cependant, il nous est impossible d’assurer la diffusion de certains contenus, puisqu’elle dépend des droits de diffusion obtenus auprès des fournisseurs de contenus.

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Signaler un problème technique

Comment signaler un problème technique survenu dans l’application illico?
Vous pouvez communiquer avec notre Soutien technique en composant
le 1 877 380-2611 ou en direct par clavardage.

Apple Watch

Quelles sont les conditions préalables à l’utilisation de l’Apple Watch?

L’Apple Watch est compatible avec les appareils de 5e génération et de génération ultérieure. Elle n’est pas compatible avec iPod touch.


Afin de pouvoir utiliser l’extension illico pour Apple Watch, le client devra :

  • Avoir un appareil iPhone de 5e génération, ou de génération ultérieure
  • Avoir installé sur son iPhone le système d’exploitation iOS 9, ou une version ultérieure
  • Avoir installé sur son appareil Apple Watch le système d’exploitation watchOS 2, ou une version ultérieure
  • Être un client Télé de Vidéotron
  • Avoir au moins un Terminal de nouvelle génération
  • Avoir une Apple Watch

Club illico

Qu’est-ce que Club illico?
Club illico est un service vous donnant l’accès illimité à un catalogue de films, de séries, d’émissions jeunesse et de documentaires dans l’application illico, sur le site illico.tv et sur illico télé nouvelle génération. Vous pouvez visionner les contenus sans frais supplémentaires (hormis les frais mensuels d’abonnement à Club illico).
Comment puis-je m’abonner à Club illico?

Pour vous abonner à partir d'un appareil sur iOS, rendez-vous sur le site Web illico.tv et suivez les instructions. Si vous n’êtes pas un client de Vidéotron, composez le 1 888 433-6876, et un de nos agents vous aidera à vous abonner à Club illico.

 

Pour vous abonner à partir d'un appareil Android, ouvrez la fiche de n’importe quel contenu de Club illico, tapez sur le bouton M’abonner maintenant et suivez les instructions. Si vous n’êtes pas un client de Vidéotron, composez le 1 888 433-6876, et un de nos agents vous aidera à vous abonner à Club illico.

Quels sont les frais d’abonnement à Club illico?
Pour connaître les offres les plus récentes, consultez le site illico.tv.
Comment repérer les contenus de Club illico dans l’application illico?
La section club illico regroupe tous les contenus offerts. Recherchez la mention club qui est affichée sur les contenus.
Ai-je automatiquement accès à Club illico si je suis un client de Vidéotron?
Non. Club illico est une offre complémentaire qui vous permet de regarder une grande sélection de films et de séries.
Puis-je devenir membre de Club illico même si je ne suis pas un client de Vidéotron?
Oui. En vous abonnant à Club illico, vous devenez automatiquement un client de Vidéotron et vous bénéficiez de tous les avantages offerts à nos clients. En plus d’avoir accès aux films, aux séries et aux émissions du catalogue de Club illico, dans l’application illico, vous bénéficiez de contenus gratuits offerts exclusivement aux clients de Vidéotron.
Que contient le catalogue de Club illico et à quelle fréquence son contenu est-il renouvelé?
Club illico, c’est une offre inégalée de contenus francophones, de productions originales et de séries diffusées en exclusivité. Club illico vous propose un catalogue de films, de séries, d’émissions jeunesse et de documentaires. Tous les vendredis, vous y trouverez des nouveautés.
Est-il normal qu’un contenu proposé par Club illico dans l’application illico ne se trouve pas nécessairement sur le site illico.tv ou sur illico télé nouvelle génération?
Oui. La sélection de contenus peut varier selon les plateformes. L’offre dépend des droits de diffusion obtenus auprès des fournisseurs de contenus.
Puis-je avoir accès aux contenus de Club illico à l’extérieur du Canada?
Non. Le visionnement des contenus de Club illico n’est possible qu’au Canada en raison des accords juridiques qui existent entre Vidéotron et ses fournisseurs de contenus.
Puis-je annuler mon abonnement?
Oui. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Pour vous désabonner, vous n’avez qu’à contacter le Service à la clientèle au 1 888 433-6876. Certaines conditions s’appliquent.


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