L’accessibilité chez Vidéotron

Notre engagement

Depuis toujours, la satisfaction de la clientèle nous tient à cœur. Nous voulons nous assurer qu’elle bénéficie des solutions de télécommunications les mieux adaptées, peu importe la situation de chaque personne.

Nous restons à l’affût des dernières innovations qui permettent de faciliter l’accès à nos services aux personnes vivant avec des limitations fonctionnelles. Ainsi, nous collaborons étroitement avec plusieurs organismes pour nous assurer de répondre aux besoins de leurs clientèles en matière d’accessibilité.

Accédez rapidement aux produits et services recherchés en naviguant dans les sections suivantes.

Solutions adaptées en cas de limitation…

Comment pouvons-nous vous aider?

Nos conseillers spécialisés seront ravis de vous accompagner.

D’un seul clic, profitez d’un service rapide et en temps réel.

Du lundi au vendredi : de 8 h à 19 h

Samedi et dimanche : de 9 h à 18 h

Faites-nous part de vos besoins particuliers dès le début de la conversation. Nous tenons à vous offrir une expérience optimale et satisfaisante!

Pour clavarder avec un conseiller, suivez l’un des liens ci-dessous et cliquez sur le bouton Clavarder.

Clavarder avec le Service à la clientèle

Clavarder avec le Soutien technique

Services résidentiels

SERVICES RÉSIDENTIELS

1 877 512-0911

Partout au Québec, sans frais

Du lundi au vendredi : de 8 h à 19 h

Samedi et dimanche : de 9 h à 18 h

Faites-nous part de vos besoins particuliers dès le début de la conversation. Nous tenons à vous offrir une expérience optimale et satisfaisante!

Services affaires

SERVICES AFFAIRES

1 877 512-8590

Du lundi au vendredi : de 8 h à 18 h

Services résidentiels

SERVICES RÉSIDENTIELS

1 877 380-2611

Partout au Québec, sans frais

24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Services affaires

SERVICES AFFAIRES

1 800 561-4248

24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Rétroaction sur l’accessibilité chez Vidéotron

Nous vous invitons à formuler vos commentaires sur nos pratiques afin d’améliorer l’accessibilité de nos produits et services.

Pour tous les détails sur le processus d’envoi et de traitement de votre rétroaction, veuillez consulter le Descriptif du processus de rétroaction.

Comment envoyer votre rétroaction

Pour soumettre votre rétroaction, conformément à la Loi canadienne sur l’accessibilité et au Règlement concernant les exigences en matière de rapports sur l’accessibilité, ou pour demander un format adapté du Descriptif du processus de rétroaction (format papier, caractères ordinaires, gros caractères, braille, format audio, format électronique ou autres formats convenus), choisissez l’un des modes de communication suivants :

 checklist

Formulaire

Remplissez notre formulaire en ligne :

icone mail

Courriel

Envoyez votre rétroaction ou votre demande par courriel à accessibilite.retroaction@videotron.com.

 Call you

Téléphone

Contactez le Service à la clientèle au :

  • 1 877 512-0911 pour nos services Résidentiel
  • 1 877 512-8590 pour nos services Affaires

La rétroaction sera reçue par Jean-François Gagnon, directeur général, Alignement stratégique des opérations, vice-présidence Centres contacts client de Vidéotron.

IMPORTANT

  • À l’exception des rétroactions fournies de façon anonyme, un accusé vous sera envoyé suite à la réception de votre rétroaction.
  • Si vous souhaitez obtenir le Descriptif du processus de rétroaction dans un format adapté, vous devez nous fournir les renseignements qui nous permettront de vous le faire parvenir.
  • En nous communiquant votre rétroaction, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à l’archivage de vos informations personnelles que vous nous avez fournies afin que nous puissions répondre à vos questions et agir de façon à améliorer notre prestation de services.
  • La publication électronique « Descriptif du processus de rétroaction » qui est disponible sur ce site est conforme au niveau AA prévu dans les lignes directrices pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG 2.0). 

Formuler une plainte

Nos magasins accessibles

Kiosque Vidéotron Complexe Desjardins

150, rue Sainte-Catherine Ouest
Complexe Desjardins
Montréal (Québec) H5B 1B2
En savoir plus

Magasin Vidéotron Quartier Saint-Roch

510, boulevard Charest Est
Québec (Québec) G1K 9L6
En savoir plus

Magasin Vidéotron Carrefour Laval

3035, boulevard Le Carrefour
Carrefour Laval
Laval (Québec) H7T 1C8
En savoir plus

Magasin et Kiosque Vidéotron Carrefour de l’Estrie

3050, boulevard de Portland
Carrefour de l’Estrie
Sherbrooke (Québec) J1L 1K1
En savoir plus

Notre plan sur l’accessibilité

Vidéotron est fière de présenter son plan sur l’accessibilité pour les clientèles vivant avec différentes limitations fonctionnelles. En mettant en place des actions concrètes, elle s’engage à leur offrir une meilleure écoute, à mieux répondre à leurs besoins et à livrer un canal de communication mieux conçu pour faciliter le partage des évolutions de ses produits et services adaptés. Vidéotron a notamment consulté plusieurs organismes spécialisés pour bien orienter les initiatives de son plan.

Lire le Plan sur l’accessibilité

Questions fréquentes sur l’accessibilité

Avec sa commande vocale, son rétroéclairage et ses boutons en relief, la télécommande Helix convient aux personnes avec un handicap visuel, une mobilité réduite ou une dextérité limitée. Découvrir les fonctionnalités adaptées de la télécommande Helix.

Pour souscrire à l’un de nos services adaptés, veuillez communiquer avec un conseiller du Service à la clientèle.

Aucune preuve n’est nécessaire. Il suffit de communiquer avec un conseiller du Service à la clientèle.

Comme notre offre courante s’adapte aux personnes avec un handicap et que nos promotions varient, nous vous invitons à communiquer avec nous. Un conseiller vous proposera l’offre la mieux adaptée à vos besoins.

Pourquoi choisir Vidéotron?

Livraison rapide en 48 h

Garantie de satisfaction 30 jours

Service client no 1 en cas de pépins

À vos côtés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7