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Utiliser ma boîte vocale

Indicateur de nouveau message toujours allumé 

L’indicateur de nouveau message de ma messagerie vocale est toujours allumé. Pourquoi?

 

Lorsque vous avez au moins un nouveau message dans votre messagerie vocale, deux indicateurs vous en informent :

  • Quand vous décrochez le combiné, la tonalité de composition est saccadée durant les premières secondes (vous entendez « bip-bip-bip... »).
  • Sur les téléphones qui en sont équipés, un indicateur visuel (lumière ou affichage) indique la présence de messages dans votre messagerie vocale.

L’indicateur le plus fiable est la tonalité saccadée. Si la tonalité saccadée est entendue, vous avez un ou plusieurs nouveaux messages. Écoutez chacun des messages, puis effacez-les ou archivez-les. L’indicateur de nouveau message demeure allumé tant et aussi longtemps que vous avez au moins un nouveau message (si vous avez commencé à écouter un message puis que l’avez sauté en composant le #, il sera tout de même considéré comme nouveau).

 

Si vous n’avez aucun nouveau message dans votre messagerie et que la tonalité est toujours saccadée, veuillez communiquer avec notre service de soutien technique au 1 877 380-2611.

 

Si le témoin lumineux de votre téléphone demeure allumé, mais que la tonalité de composition n’est pas saccadée, veuillez suivre les étapes suivantes :

 

L’indicateur visuel est-il présent sur tous vos téléphones? Si ce n’est pas le cas, il s’agit probablement d’un problème provenant du téléphone lui-même.

 

L’indicateur de messages en attente est mis à jour quelques secondes après un appel. Veuillez prendre vos messages à nouveau (même si vous n’avez pas de nouveaux messages), appuyez ensuite sur la touche * puis raccrochez et attendez 30 secondes avant de décrocher à nouveau.

 

Si le problème persiste, veuillez communiquer avec notre service de soutien technique au 1 877 380-2611, en ayant soin de noter préalablement :

  • Le type d’indicateur qui reste actif : sonore (tonalité sur la ligne) ou visuel (voyant sur le téléphone) 
  • Le modèle du (des) téléphone(s) affecté(s) 
  • Si le problème se produit sur tous les téléphones 
  • La date et l’heure du dernier accès à votre boîte vocale
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Service pour
malentendants (ATS)
1 877 380-2611
Depuis votre mobile Vidéotron, composez le 611.
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  

 

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