Soutien
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Résoudre des problèmes

Problème de tonalité

ÉTAPE 1
img-q18-a1Si vous avez un téléphone sans fil, assurez-vous qu'il est bel et bien alimenté électriquement.
Note : Lors d'une panne de courant, votre téléphone sans fil ne peut fonctionner puisque son socle n'est plus alimenté en électricité.
ÉTAPE 2
img-q18-a3Vérifiez que le cordon d’alimentation du modem est bien raccordé et que la prise de courant est alimentée.
ÉTAPE 3
img-q18-a4Vérifiez si les voyants d'alimentation (Power) et de connexion (Online) sont allumés.
ÉTAPE 4
277-FRSi le voyant d'alimentation (Power) n'est pas allumé, réinitialisez le modem au moyen du bouton de réinitialisation (Reset) situé à l'arrière de l'appareil, et ce, en enfonçant doucement un objet pointu (comme un crayon ou un stylo) dans l'ouverture pendant quelques secondes. Vous sentirez un léger déclenchement.
ÉTAPE 5
img-q18-a5Patientez jusqu’à ce que les voyants lumineux « Power », « DS », « US » et « ONLINE » tournent au vert.
Vérifiez à nouveau l’état de la tonalité. Si le problème persiste, poursuivez.
ÉTAPE 6
img-q18-a6Assurez-vous que le voyant « Téléphone 1 » est allumé sans clignoter. S’il clignote, la ligne est décrochée.
ÉTAPE 7
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Raccordez directement un téléphone au modem.
Puis, si vous n’avez toujours pas de tonalité, débranchez le câble téléphonique situé entre le modem et la prise murale.
ÉTAPE 8
img-q18-a8Branchez un téléphone filaire à l’arrière du modem dans le port « TEL 1/ 2 » (le même que celui qui est relié à la prise murale).
ÉTAPE 9
img-q18-a9Si la tonalité est rétablie, rebranchez le fil relié à la prise murale dans le port
« TEL 1/ 2 ». Si la tonalité disparaît à nouveau, le problème provient du câblage téléphonique intérieur, contactez notre Soutien technique au 1 877 380-2611.
ÉTAPE 10
img-q18-a10Si la tonalité n’est pas rétablie, effectuez le test avec un autre appareil téléphonique pour savoir si c’est l’appareil qui est défectueux. 
Sinon, contactez notre Soutien technique au 1 877 380-2611.
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Service pour
malentendants (ATS)
1 877 380-2611
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