Soutien
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Résolution de problèmes

Musique

J’entends de la musique et/ou des voix étrangères sur ma ligne téléphonique. Que faire?

Avec un téléphone sans fil

Les fréquences utilisées par les téléphones sans fil sont des fréquences publiques. Beaucoup d’appareils (routeur sans fil, radio transmetteur, etc.) transmettent des informations sur les mêmes fréquences. Vos voisins peuvent aussi se servir d’un téléphone sans fil sur la même fréquence que celle que vous utilisez. Il est ainsi possible que vous entendiez de la musique ou des conversations étrangères sur la ligne de votre téléphone.

Essayez de changer le canal utilisé par votre téléphone sans fil. Si vous ne savez pas comment faire, référez-vous au guide de l’utilisateur. Il est fort probable que cela ne règlera pas le problème complètement. Utilisez alors un téléphone filaire.

Avec un téléphone filaire
Vérifiez si le problème se produit sur tous les téléphones ou toutes les prises, ou uniquement sur un des téléphones ou une des prises.

Si le problème se produit uniquement avec l’une des prises téléphoniques, il est probable que celle-ci soit défectueuse.

Si le problème se produit sur un seul téléphone, il se peut que ce téléphone soit défectueux ou incompatible.

Si le problème se produit sur tous les téléphones ou toutes les prises, branchez un téléphone filaire directement au modem.

Vous ne trouvez pas la cause de votre problème? Vérifiez le câblage à l'intérieur de votre téléphone, puis communiquez avec notre Soutien technique. Notez les numéros de téléphone des interlocuteurs avec lesquels vous rencontrez ce problème, ainsi que les dates et les heures auxquelles vous avez remarqué une interférence.

Cet article a-t-il répondu à vos questions?
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Besoin d’aide? Contactez un conseiller du Soutien technique.
Service pour
malentendants (ATS)
1 877 380-2611
Depuis votre mobile Vidéotron, composez le 611.
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  

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