Pas de tonalité

Problèmes de tonalité

Je n’entends pas de tonalité de composition lorsque je décroche mon téléphone. Que faire?

Si, en plus de votre téléphone, votre service de télévision par câble et/ou Internet par câble ne fonctionne pas, contactez notre service de soutien technique au 1 877 380-2611 (avec un autre appareil téléphonique ou voir comment nous joindre).

Si votre service de télévision et/ou Internet est fonctionnel, vous pourrez facilement déterminer la source du problème téléphonique en suivant les instructions suivantes :

Étape 1

Si vous utilisez un téléphone sans fil, assurez-vous que sa base est alimentée et que le combiné sans fil est chargé.

Vérifiez à nouveau l’état de la tonalité. Si le problème persiste, poursuivez.
 

Étape 2

Assurez-vous que le modem câble est sous tension (le voyant « Power » doit être allumé sans clignoter). S’il ne l’est pas :

Vérifiez que le cordon d’alimentation du modem est bien raccordé et que la prise de courant est alimentée (il y a peut-être un interrupteur).

À noter : pendant une coupure de courant électrique, si le modem est alimenté par la batterie, seuls les voyants « Power » (clignotant) et « Tel » (allumé) sont actifs, mais la ligne demeure fonctionnelle. La batterie assurera le service téléphonique pour une période d’environ 8 heures, selon l’utilisation du service.
Vérifiez à nouveau l’état de la tonalité. Si le problème persiste, poursuivez.
 

Étape 3

Vérifiez que le voyant « Online » est allumé. Si ce n’est pas le cas :

• Réinitialisez le modem en appuyant légèrement sur le bouton « RESET », situé à l’arrière du modem, à l’aide d’un objet pointu (comme un trombone ou une pointe de stylo). Vous sentirez un léger déclenchement.
• Patientez jusqu’à ce que les voyants lumineux « Power », « DS », « US » et « ONLINE » tournent au vert.
• Vérifiez à nouveau l’état de la tonalité. Si le problème persiste, poursuivez.

Étape 4 

• Assurez-vous que le voyant « Telephone 1 » (ou « Telephone 2 » si vous avez une 2e ligne) est allumé sans clignoter. S’il clignote, cela signifie que la ligne est décrochée.
• Vérifiez à nouveau l’état de la tonalité. Si le problème persiste, poursuivez.

Étape 5 

• Raccordez directement un téléphone au modem.
• Débranchez le câble téléphonique situé entre le modem et la première prise murale.
• Branchez un téléphone filaire directement à l’arrière du modem dans le port « TEL ½ » (le même que celui qui est relié à la prise murale).
• Vérifiez l’état de la tonalité. Si la tonalité est rétablie, rebranchez le fil relié à la prise murale dans le port « TEL ½ ». Si la tonalité disparaît à nouveau, le problème provient du câblage téléphonique intérieur, lequel est sous votre responsabilité.

Communiquez avec notre service de soutien technique au 1 877 380-2611 (avec un autre appareil téléphonique ou voir comment nous joindre). Veuillez noter que certains frais peuvent s’appliquer à la suite de l’intervention du technicien à votre domicile.

Si la tonalité n’est pas rétablie, effectuez le test avec un autre appareil téléphonique, car celui que vous avez testé pourrait être défectueux ou incompatible.

Si le problème persiste après ces opérations, veuillez communiquer avec notre service de soutien technique au 1 877 380-2611 (avec un autre appareil téléphonique ou voir comment nous joindre).

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