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Téléphonie

Déménagement

Dois-je être présent à mon ancien domicile au moment du débranchement?

  

Il n’est pas nécessaire que vous soyez présent pour le débranchement de vos services.

 

Mon modem multifonction (MTA) est verrouillé. Comment faire pour le débrancher?

 
Vous aurez besoin d’une solide pince coupante. Après avoir débranché l’alimentation électrique de votre modem multifonction, veuillez couper le câble coaxial environ 4 po avant le verrou. Cela vous permettra de libérer le modem afin de l’apporter avec vous à votre nouveau domicile, où le technicien le réinstallera.
Si vous avez des réticences à faire cette opération par vous-même, nous pouvons vous envoyer un technicien qui se chargera sans frais de déverrouiller votre modem multifonction. Cependant, vous restez responsable du transport du modem jusqu’à votre nouveau domicile.

 

Mon nouveau domicile n’est pas prêt. Puis-je bénéficier d’une période d’arrêt (suspension de service) entre mon débranchement et mon rebranchement dans le cadre de mon déménagement?
 

Vous pouvez différer le branchement de vos services à votre nouvelle adresse pour une période pouvant aller jusqu’à 45 jours après la date de désactivation de ces mêmes services à votre ancienne adresse, exception faite de la téléphonie sans fil, pour laquelle il ne peut y avoir de suspension de service.

 

S’il y a un délai avant le rebranchement de mes produits câble pendant mon déménagement, est-ce que je profiterai quand même de mes rabais multiservice?

 
Oui, même si vos services ne sont pas rebranchés immédiatement, vous continuerez de bénéficier de vos rabais multiproduits.
 

Puis-je utiliser l’Internet téléphonique entre le débranchement du service à mon ancienne adresse et le branchement à ma nouvelle adresse?
 

Oui. Si vous avez accès à une ligne téléphonique, notre service d’Internet téléphonique est offert en tout temps. Les conditions habituelles d’utilisation s’appliquent.


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