Soutien
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Transférabilité du numéro et des contacts

Transférer mon numéro de téléphone actuel vers mon nouveau téléphone mobile
Pour éviter de perdre votre numéro, adressez-vous en premier lieu à Vidéotron.
Oui, il est possible de transférer un numéro de téléphone résidentiel vers un téléphone mobile.

D’abord et avant tout, N'ANNULEZ PAS votre contrat courant, car seuls les numéros actifs sont admissibles au transfert vers un nouveau fournisseur.

 

La démarche est toute simple. Il s’agit d’annoncer à Vidéotron votre intention de conserver votre numéro. Nous nous chargeons du reste. Votre ancien fournisseur désactivera automatiquement vos anciens services. Notez toutefois que vous êtes tenu de remplir vos obligations contractuelles envers votre ancien fournisseur, s'il y a lieu.

Si vous vous procurez votre téléphone dans un point de vente, le transfert sera instantané : dès que vous aurez votre appareil en main, votre numéro sera transféré.

 

Si vous vous procurez votre téléphone par l’entremise du Service à la clientèle de Vidéotron, il vous sera acheminé par Poste Canada. Dans ce cas, il se pourrait que vous ne puissiez qu’émettre des appels à la réception de votre colis. Si vous désirez compléter l’activation de votre service mobile avant que le système ne le fasse automatiquement pour vous, dans les jours qui suivront la réception de votre téléphone mobile, vous pouvez l’activer vous-même en appelant au 1 877 477-5757 (numéro sans frais) ou en utilisant la fonctionnalité « Compléter l’activation de votre service mobile » de l’Espace client. En quelques étapes, votre numéro sera transféré!

Nous voulons nous assurer que vous serez joignable jusqu’à ce que vous receviez votre nouveau téléphone Vidéotron. Nous avons donc prévu un délai pour être certains que votre numéro ne serait pas transféré sur votre nouveau téléphone avant que n’ayez reçu celui-ci.
Un message texte vous est envoyé pour vous confirmer que le transfert de votre numéro a bien été effectué.
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Oui
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Besoin d’aide? Contactez un conseiller du Soutien technique.
Service pour
malentendants (ATS)
1 877 380-2611
Depuis votre mobile Vidéotron, composez le 611.
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
   
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