Soutien
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Afficheur et options sur les appels

Numéros utiles
Apprenez à vous servir des numéros utiles, notamment le 911, le 911 évolué phase 1, le 911 évolué phase 2 et le 411, et découvrez les types de service auxquels ils renvoient.

Les numéros utiles sont des numéros courts qui permettent d’accéder rapidement à plusieurs types de services :

  • assistance;
  • divertissement;
  • information;
  • services d'urgence.

Ces numéros sont conçus pour être faciles à mémoriser par les utilisateurs.
L’accès au service auquel le numéro utile composé vous donne droit peut varier selon la région où vous êtes au moment où vous faites votre appel.

Les numéros utiles vous permettent d’accéder aux services suivants :

 

Assistance
Exemples : assistance annuaire au 411, représentant Vidéotron au 611, services de taxi au #TAXI

Information
Exemples : services sociaux 211, services municipaux au 311, services de transports au 511, services de santé non urgents au 811.

Urgence
Exemples : services d'urgence au 911, Sûreté du Québec au *4141.

Divertissement
Exemples : services de voyance ou de rencontre au #CLICK.

 

Le 411 :

Qu’est-ce que le service 411?

 

Le 411 est un service qui vous permet, en tout temps, d’obtenir les adresses et numéros de téléphone des particuliers et des entreprises inscrites dans l’annuaire téléphonique. Il vous offre également les prévisions de la météo, des horaires de films ou encore des directives routières.

 

Par quel moyen me sont communiqués les renseignements demandés lors d’un appel 411?
Les renseignements demandés (adresse ou de numéro de téléphone d’un particulier ou d’une entreprise) lors d’un appel 411 vous sont envoyés par message texte.

 

Comment accéder au service 411?
Il suffit de composer le 411 à partir de votre téléphone mobile.

 

Puis-je être mis en relation avec le correspondant recherché?
Oui, vous serez mis en relation avec le correspondant recherché. Vous recevrez ainsi les coordonnées de ce dernier par message texte.

 

Où puis-je avoir accès au service 411?
Vous avez accès au service d’assistance annuaire local où que vous soyez en Amérique du Nord.

 

 

Le 911 :

Qu’est-ce que le service d’urgence 911?

 

Le service d’urgence 911 vous permet d’obtenir rapidement de l’aide en situation d’urgence. Un téléphoniste de la position de réponse aux appels d’urgence (PRAU) la plus proche prendra votre appel et communiquera aussitôt avec les services d’urgence appropriés (services policiers, ambulanciers, d’incendie ou autres), selon la nature de l’urgence.

 

Où le service 911 est-il disponible?

Où que vous soyez au Canada et aux États-Unis, vous pouvez en tout temps communiquer gratuitement avec les services d’urgence en composant le 911 à partir de votre téléphone mobile.

 

Quels sont les conseils d’utilisation du service 911? 
- Lors d'un appel vers le 911, veuillez donner votre nom, votre numéro de téléphone mobile et le maximum de renseignements sur le lieu à partir duquel vous appelez.
- Demeurez en ligne et suivez les instructions des agents d’assistance jusqu'à ce que le téléphoniste du service 911 mette fin à l'appel.
- Après avoir raccroché, laissez votre téléphone allumé au cas où le téléphoniste du service 911 vous rappellerait.
- Nous vous conseillons fortement de ne pas programmer le 911 dans vos contacts ou numéros abrégés, et ce, afin d'éviter des appels accidentels au 911.

 

Qu’est-ce que le 911 évolué phase 1 au Canada?
Au Canada, le service 911 évolué phase 1 permet au téléphoniste du centre d’appels d’urgence d’obtenir l’adresse de la tour ayant reçu l’appel 911, ainsi que le numéro de téléphone ayant composé le 911.
Lorsque le 911 évolué phase 1 n’est pas disponible, le service 911 simple est offert.

 

Qu’est-ce que le 911 évolué phase 2 au Canada?
Le service 911 évolué phase 2 permet au téléphoniste du centre d’appels d’urgence de localiser, dans la plupart des situations, votre appareil de façon précise afin d’améliorer l’assistance offerte aux abonnés Vidéotron en détresse au Canada.

Lorsque le 911 évolué phase 2 n’est pas disponible, le service 911 évolué phase 1 ou le service 911 simple sont offerts.

 

Le service 911 évolué phase 2 est-il disponible dans toutes les régions du Canada?
Dans la grande majorité des régions canadiennes, les centres d’appels d’urgence sont équipés pour offrir le service 911 évolué phase 2. Si le centre de traitement des appels d’urgence de la région d’où vous émettez l’appel n’est pas doté de la technologie de localisation évoluée, votre appareil pourra néanmoins être localisé, mais de façon moins précise. L’adresse de la tour ayant reçu votre appel sera communiquée au centre d’appels d’urgence.

 

Puis-je avoir accès au service 911 si je suis dans un souterrain?
Si vous vous trouvez dans un souterrain ou trop loin du signal d'une antenne, vous pourriez être confronté à une mauvaise qualité d'appel ou être dans l’impossibilité de vous connecter au réseau.

 

Puis-je composer le 911 si la pile de mon téléphone mobile est épuisée?
Non. Votre téléphone mobile doit être sous tension pour que l’appel 911 puisse être composé et acheminé.

 

Puis-je composer le 911 si mon appareil ne contient pas de carte SIM?
Oui. Vous pouvez accéder au service 911 même si votre appareil ne contient pas de carte SIM.

 

Y a-t-il des frais liés au service 911?
Les appels au 911 sont gratuits; une taxe municipale mensuelle s’applique déjà.
   

Cet article a-t-il répondu à vos questions?
Oui
Non

Besoin d’aide? Contactez un conseiller du Soutien technique.
Service pour
malentendants (ATS)
1 877 380-2611
Depuis votre mobile Vidéotron, composez le 611.
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
   
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