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Mobile

Comment protéger votre numéro de cellulaire contre la portabilité frauduleuse

La procédure de transfert de numéro de téléphone, une mesure de sécurité additionnelle pour protéger votre numéro de mobile.

Qu’est-ce que la portabilité de votre numéro?

La portabilité vous permet de changer de fournisseur de services de téléphonie mobile en conservant votre numéro de téléphone actuel.

Certains fraudeurs profitent de la portabilité pour voler votre numéro de téléphone et mettre la main sur certains de vos renseignements personnels. 

Procédure de sécurité

Lors du transfert de votre numéro de téléphone d’un fournisseur de services à Vidéotron, une validation de sécurité supplémentaire est obligatoire pour confirmer la portabilité.

Voici les étapes de la procédure

  1. Vous vous abonnez à un forfait mobile de Vidéotron et indiquez que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone actuel.
  2. Vidéotron fait la demande du transfert de numéro à votre ancien fournisseur et vous envoie un rappel de procédure par courriel et par texto.
  3. Votre ancien fournisseur vous envoie une demande de confirmation de transfert de votre numéro par texto, courriel ou vous contacte par téléphone.
  4. À la réception de cette demande, vous avez 90 minutes pour confirmer que vous avez fait la demande de transfert.
  5. Une fois la demande de portabilité confirmée, la ligne sera prête à être activée sur le numéro transféré.

Bon à savoir

Avant d’amorcer la procédure, vérifiez que vos coordonnées (numéro de téléphone et adresse courriel) sont à jour chez votre ancien fournisseur pour vous assurer de bien recevoir la demande de confirmation de transfert.

S’il s’agit d’un compte multiligne, la demande de confirmation de transfert peut être envoyée au titulaire du compte ou au bénéficiaire du numéro. C’est la personne qui reçoit la demande qui doit la confirmer.

Questions fréquentes

Vous n’avez pas reçu la demande de confirmation de transfert de votre numéro?

Vérifiez que vos coordonnées sont à jour chez votre ancien fournisseur en vous connectant à votre compte en ligne ou en le contactant.

Si vous n’êtes pas le titulaire du compte, la demande a pu être envoyée au titulaire plutôt qu’à vous, et c’est lui qui doit l’approuver.

Pour amorcer une nouvelle demande de transfert de numéro de téléphone, contactez notre Service à la clientèle.

Votre demande de confirmation de transfert est expirée?
Vous devez agir rapidement et confirmer la demande de transfert dans les 90 minutes suivant sa réception. Si vous avez dépassé ce délai, vous pouvez faire une nouvelle demande de transfert de numéro de téléphone en contactant notre Service à la clientèle.
Pourquoi suivre cette procédure obligatoire?

Certains fournisseurs de téléphonie mobile choisissent cette validation de sécurité supplémentaire pour tenter d’éviter des transferts de numéro frauduleux. Chaque fournisseur procède à sa façon, et Vidéotron est là pour vous accompagner et éviter les embûches sur votre parcours.

Pour en savoir plus, vous pouvez contacter l’un de nos conseillers ou consulter les fils de discussion sur la Communauté Vidéotron.

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