Qu’est-ce que la portabilité de votre numéro de téléphone?
La portabilité vous permet de changer de fournisseur de services de téléphonie mobile en conservant votre numéro de téléphone actuel.
Certains fraudeurs profitent de la portabilité pour voler votre numéro de téléphone et mettre la main sur certains de vos renseignements personnels.
Procédure de portabilité d’un autre fournisseur de services vers Vidéotron
Lors du transfert de votre numéro de téléphone d’un fournisseur de services à Vidéotron, une validation de sécurité supplémentaire est obligatoire pour confirmer la portabilité.
Voici les étapes de la procédure :
- Vous vous abonnez à un forfait Mobile de Vidéotron et indiquez que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone actuel.
- Vidéotron fait la demande du transfert de numéro à votre ancien fournisseur.
- Votre ancien fournisseur vous envoie une demande de confirmation de transfert de votre numéro par texto.
- À la réception de cette demande, vous avez jusqu’à la date et l’heure indiquées dans le texto pour confirmer que vous avez fait la demande de transfert.
- Une fois la demande de portabilité confirmée, la ligne sera prête à être activée sur le numéro transféré.
Bon à savoir
Avant d’amorcer la procédure, vérifiez que vos coordonnées (numéro de téléphone et adresse courriel) sont à jour chez votre ancien fournisseur pour vous assurer de bien recevoir la demande de confirmation de transfert.
Procédure de portabilité de Vidéotron vers un nouveau fournisseur de services
Lors du transfert de votre numéro de téléphone de Vidéotron vers un nouveau fournisseur de services, une validation de sécurité supplémentaire est obligatoire pour confirmer la portabilité.
Voici les étapes de la procédure de sécurité :
- Vous vous abonnez à un forfait mobile chez un fournisseur de services et indiquez que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone actuel.
- Ce nouveau fournisseur fait la demande du transfert de numéro à Vidéotron.
- Vidéotron vous envoie une demande de confirmation de transfert de votre numéro par texto.
- À la réception de cette demande, vous avez jusqu’à la date et l’heure indiquées dans le texto pour répondre par OUI ou par NON à la demande de transfert.
- Si vous répondez OUI pour confirmer la demande de portabilité, Vidéotron vous enverra un accusé de réception, et la ligne sera prête à être activée sur le numéro transféré.
- Si vous répondez NON, Vidéotron vous invitera à contacter votre nouveau fournisseur pour plus d’information.
Bon à savoir
Avant d’amorcer la procédure, vérifiez que vos coordonnées (numéro de téléphone et adresse courriel) sont à jour chez Vidéotron pour vous assurer de bien recevoir la demande de confirmation de transfert.
Questions fréquentes à propos de la portabilité
Certains fournisseurs de téléphonie mobile choisissent cette validation de sécurité supplémentaire pour tenter d’éviter des transferts de numéro frauduleux. Pour en savoir plus, vous pouvez contacter l’un de nos conseillers ou consulter les fils de discussion sur la Communauté Vidéotron.
Si vous êtes dans l’incapacité de recevoir des messages sur votre appareil (s’il est brisé ou a été perdu ou volé, par exemple), contactez votre ancien fournisseur par téléphone ou rendez-vous en boutique pour approuver le transfert de numéro de manière assistée.
Vérifiez que vos coordonnées sont à jour chez votre ancien fournisseur en vous connectant à votre compte en ligne ou en le contactant. Pour amorcer une nouvelle demande de transfert de numéro de téléphone, contactez notre Service à la clientèle.
Vous devez agir rapidement et confirmer la demande de transfert avant la date et l’heure indiquées dans le texto.
Si vous avez dépassé ce délai, vous pouvez faire une nouvelle demande de transfert de numéro de téléphone en contactant notre Service à la clientèle.
Si vous avez accepté une demande de portabilité par erreur, contactez notre Service à la clientèle dès que possible pour arrêter le processus de transfert.
S’il s’agit d’une erreur de numéro de téléphone, la requête sera recommencée avec le bon numéro.
