Soutien
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Itinérance à l'international

Signal défaillant de l'appareil et couverture du réseau
Plusieurs facteurs peuvent restreindre le signal de votre appareil mobile. Afin d’en améliorer la couverture, communiquez avec notre service de Soutien technique.

Lors de l’utilisation de votre appareil mobile, il est possible que le signal de votre appareil ne soit pas capté par le réseau.

 

Plusieurs facteurs peuvent être en cause, dont :

  • la topographie du réseau;
  • le type de construction dans lequel vous vous trouvez;
  • le caractère limitrophe (entre deux réseaux) du lieu d'où vous tentez d'accéder au réseau;
  • l'absence de protocole de transfert automatique entre le réseau de Vidéotron et le réseau partenaire.

Si vous ne recevez pas de signal dans certaines zones, vous pouvez nous aider à améliorer la couverture de notre réseau en déploiement progressif en communiquant avec le service de soutien technique. Nous vous remercions d’avance de votre collaboration!

On parle d’itinérance accidentelle lorsque, au moment où vous utilisez votre appareil mobile dans une zone qui fait partie du réseau étendu de Vidéotron, le signal de votre appareil est accidentellement capté par une antenne non reconnue. L’itinérance accidentelle survient généralement quand vous êtes dans une zone limitrophe, desservie à la fois par le réseau étendu de Vidéotron et par un autre réseau.

Oui, votre téléphone mobile accède automatiquement au réseau partenaire de Vidéotron. Toutefois, si vous êtes en cours de conversation, le processus de transfert l’interrompra. Vous n’aurez alors qu’à rappeler votre correspondant.

Pour accéder au réseau partenaire de Vidéotron à partir de votre tablette, veuillez contacter notre Service à la clientèle pour faire activer le service.

 

Cet article a-t-il répondu à vos questions?
Oui
Non

Besoin d’aide? Contactez un conseiller du Soutien technique.
Service pour
malentendants (ATS)
1 877 380-2611
Depuis votre mobile Vidéotron, composez le 611.
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
   
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