Soutien
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Garantie du service mobile

Garanties et remboursements


Garantie de service
 
Vidéotron met tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait.
 
Nous sommes tellement convaincus de la qualité de nos produits et
services que nous sommes heureux de pouvoir vous offrir le programme
de Satisfaction pour nos produits*. En effet, si, dans les 30 jours suivant
votre activation, vous n'êtes pas satisfait d'un ou de plusieurs produits,
Vidéotron s'engage à vous rembourser!**
 
*Certaines conditions s’appliquent
 
**Le montant du remboursement qui apparaîtra sur votre facture
équivaudra aux frais mensuels, à l’équipement (si applicable) et aux
frais de mise en service seulement, moins les frais d’administration
et de remplacement des accessoires décrits ici-bas. Les frais d’usage
(ex. : frais d’interurbains, frais de location de films sur illico sur demande,
frais reliés à un dépassement de forfait) sont exclus du remboursement.
 
Pour se prévaloir de la garantie de 30 jours, le client doit contacter Vidéotron  dans les 30 jours suivant l'activation.
 
Veuillez prendre note que pour les produits mobiles,  les équipements
peuvent être retournés selon la première des éventualités suivantes:
 
1) dans les 30 jours suivant l’activation; ou
2)  Avoir utilisé moins de 50% (ou 100% si vous êtes une personne handicapée) du temps d’appel et de données compris dans votre forfait mensuel pour la téléphonie ou l’Internet mobile. Si votre forfait comporte une option d’utilisation illimitée de temps d’appel ou de données, la condition (1) ne s’appliquera pas à l’option d’utilisation illimitée.   

 Sujet  à changement sans préavis.
 
L'équipement doit être retourné à l'état neuf, dans l'emballage d'origine
et doit contenir l'ensemble de pièces, accessoires et manuel d'origine.
La pile est considérée comme partie intégrale de l’appareil mobile. La pile est considérée comme partie intégrale de l’appareil mobile.
Des frais d'administration de 17$ pour chaque accessoire mobile manquant,
c’est-à-dire pour tout contenu du coffret initial, excluant la documentation
afférente à l’appareil, seront appliqués. Taxes applicables
en sus.
 
Cependant, si le client peut  remplacer l’accessoire initial manquant par un accessoire identique, de même valeur, fonctionnalité, puissance et marque,
et que cet accessoire est accepté par Vidéotron, le frais de 17$ ne sera pas chargé au client.

Les remboursements seront appliqués sur la facture du client. Preuve d'achat requise.
 
Le présent Programme de Satisfaction ne couvre pas les défauts des appareils
ou les erreurs du manufacturier et/ou de Vidéotron.
** *Tel que calculé par les systèmes de Vidéotron.

 
Garantie du fabricant
 
Vidéotron ne fabrique pas ses équipements. Les seules garanties accordées relativement aux équipements sont donc celles des fabricants.

Si votre téléphone est défectueux pendant la période de garantie du fabricant, présentez-vous à l’un des points de vente de Vidéotron. La garantie du fabricant
est valable pour une période d’un an sur les appareils.

Si vous voulez vous prévaloir de notre garantie de satisfaction ou de la garantie du fabricant, votre preuve d'achat est nécessaire.

Si votre garantie a expiré ou si les dommages ne sont pas couverts par la garantie, vous devez vous présenter à un point de vente de Vidéotron.

Veuillez noter que les défectuosités et dommages causés par l'entreposage inadéquat, le contact avec un liquide ou l'humidité, le dégât matériel, les modifications non autorisées, l'usage inapproprié, la négligence, l'usage abusif, la mauvaise utilisation, les accidents, l'installation inadéquate, les conditions anormales d'utilisation ou les cas fortuits ne sont pas couverts par la garantie.

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Oui
Non

Besoin d’aide? Contactez un conseiller du Soutien technique.
Service pour
malentendants (ATS)
1 877 380-2611
Depuis votre mobile Vidéotron, composez le 611.
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  

 

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