Soutien
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Garantie du service mobile

Garanties et remboursements


Garantie de service

 

Vidéotron met tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait.

 

Nous sommes tellement convaincus de la qualité de nos produits et

services que nous sommes heureux de pouvoir vous offrir le programme

de Satisfaction pour nos produits*. En effet, si, dans les 30 jours suivant

votre activation, vous n'êtes pas satisfait d'un ou de plusieurs produits,

Vidéotron s'engage à vous rembourser!**

 

*Certaines conditions s’appliquent

 

**Le montant du remboursement qui apparaîtra sur votre facture
équivaudra aux frais mensuels, à l’équipement (si applicable) et aux

frais de mise en service seulement, moins les frais d’administration

et de remplacement des accessoires décrits ici-bas. Les frais d’usage

(ex. : frais d’interurbains, frais de location de films sur illico sur demande,

frais reliés à un dépassement de forfait) sont exclus du remboursement.

 

Pour se prévaloir de la garantie de 30 jours, le client doit appeler au Service

à la clientèle dans les 30 jours suivant l'activation.

 

Veuillez prendre note que pour les produits mobiles,  les équipements

peuvent être retournés selon la première des éventualités suivantes: 

 

1) dans les 30 jours suivant l’activation; ou
2)  avec un maximum de 30 minutes d’utilisation ***pour les téléphones, 
ou de 100 Mo de consommation ***pour les tablettes 4G et clé Internet

mobile.

 

Sujet  à changement sans préavis.

 

L'équipement doit être retourné à l'état neuf, dans l'emballage d'origine

et doit contenir l'ensemble de pièces, accessoires et manuel d'origine.

La pile est considérée comme partie intégrale de l’appareil mobile. La pile est considérée comme partie intégrale de l’appareil mobile. Tout cadeau ou prime remis lors de l'achat doit également être retourné à l'état neuf pour bénéficier de la garantie de 30 jours. Tout cadeau ou prime remis lors de l’achat doit également être retourné à l’état neuf pour que s’applique la garantie de 30 jours. 

 

Des frais d'administration de 17$ pour chaque accessoire mobile manquant,

c’est-à-dire pour tout contenu du coffret initial, excluant la documentation

afférente à l’appareil, seront appliqués. Taxes applicables

en sus. 

 

Cependant, si le client peut  remplacer l’accessoire initial manquant par un accessoire identique, de même valeur, fonctionnalité, puissance et marque,

et que cet accessoire est accepté par Vidéotron, le frais de 17$ ne sera pas chargé au client.


Les remboursements seront appliqués sur la facture du client. Preuve d'achat requise.

 

Le présent Programme de Satisfaction ne couvre pas les défauts des appareils

ou les erreurs du manufacturier et/ou de Vidéotron.

** *Tel que calculé par les systèmes de Vidéotron.


 

Garantie du fabricant

 

Vidéotron ne fabrique pas ses équipements. Les seules garanties accordées relativement aux équipements sont donc celles des fabricants.


Si votre téléphone est défectueux pendant la période de garantie du fabricant, présentez-vous à l’un des points de vente de Vidéotron. La garantie du fabricant

est valable pour une période d’un an sur les appareils.


Si vous voulez vous prévaloir de notre garantie de satisfaction ou de la garantie du fabricant, votre preuve d'achat est nécessaire.


Si votre garantie a expiré ou si les dommages ne sont pas couverts par la garantie, vous devez vous présenter à un point de vente de Vidéotron.


Veuillez noter que les défectuosités et dommages causés par l'entreposage inadéquat, le contact avec un liquide ou l'humidité, le dégât matériel, les modifications non autorisées, l'usage inapproprié, la négligence, l'usage abusif, la mauvaise utilisation, les accidents, l'installation inadéquate, les conditions anormales d'utilisation ou les cas fortuits ne sont pas couverts par la garantie.

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Oui
Non

Besoin d’aide? Contactez un conseiller du Soutien technique.
Service pour
malentendants (ATS)
1 877 380-2611
Depuis votre mobile Vidéotron, composez le 611.
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  

 

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