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Mobile

Déverrouiller mon appareil Vidéotron

Comment déverrouiller mon appareil Vidéotron ?

 

Si vous en faites la demande, Vidéotron peut vous fournir les éléments nécessaires au déverrouillage de votre appareil. Celui-ci doit toutefois avoir été vendu par Vidéotron. Une fois l’appareil déverrouillé, vous serez en mesure de l’utiliser partout où un opérateur offre un service compatible.

 

Si vous désirez que votre appareil mobile soit déverrouillé, voici l’information à savoir et les conditions à remplir :

  • L’appareil doit avoir été vendu par Vidéotron
  • Le code de déverrouillage s’applique aux appareils mobiles et aux appareils Internet mobiles (lorsque c’est possible)
  • Votre compte doit être en règle et répondre aux critères suivants :

                -  Dans le cas d’un appareil qui a été vendu avec un bénéfice consenti, celui-ci doit avoir été actif pour une période minimale de 90 jours.

                -  Dans le cas d’un appareil qui a été vendu sans rabais, l’appareil doit

                   être inscrit sur votre compte

 

  • L’appareil ne doit pas avoir été déclaré volé ni perdu
  • Des frais de 50 $ (taxes exigibles en sus) s’appliquent. Ces frais apparaîtront sur votre prochaine facture
    (Si vous n’avez pas de compte Vidéotron, ces frais sont payables en magasin.)
  • L’opération de déverrouillage n’annule pas la garantie du fabricant
  • Vidéotron ne peut déverrouiller que les appareils Vidéotron. Si votre appareil déverrouillé provient d’un autre opérateur, informez-vous auprès de nos agents afin de valider sa compatibilité avec notre réseau

Étapes à suivre pour déverouiller mon appareil

 

Communiquez avec le Service à la clientèle, au 1 877 512-0911, ou rendez-vous dans un magasin Vidéotron et suivez ces étapes selon votre modèle d’appareil.

 

ATTENTION : Assurez-vous d’entrer le code de déverrouillage correctement. Votre appareil sera verrouillé de façon permanente sur le réseau de Vidéotron si vous faites trop d’essais infructueux (le nombre dépend du fabricant, mais vous ne devriez pas faire plus de trois essais).

 

 

Appareils Nokia                                       

 

•  Nokia 5230
•  Nokia C5-04
•  Nokia C7-00
•  Nokia E73
•  Nokia 500

  1. 1.  Appuyer sur #
    2.  Appuyer sur * 3 fois = p (pause)
    3.  Appuyer sur * 4 fois = w (wait ou attendre)
    4.  Appuyer sur * 2 fois = +
    5.  Inscrire le code de déverrouillage de 15 chiffres
    6.  Appuyer sur * 2 fois = +
    7.  Appuyer sur 1, puis sur #. Sur l’écran, il sera inscrit : « SIM Restriction Off » ou l’équivalent « Restriction SIM enlevée »

 

Appareil LG G2 Si vous avez obtenu un code de déverrouillage de la part de Vidéotron et que vous ne parvenez pas à déverrouiller votre appareil, veuillez suivre les trois étapes suivantes : 
1.  Dans le menu du téléphone, entrez 2945#*801# pour faire apparaître le
menu « admin ».
2.  Choisissez « Réseau ».
3.  Entrez le code.

Appareil iPhone d’Apple
  1. Une fois le déverrouillage confirmé par Vidéotron, procédez comme suit : 
  2. 1.  Retirez votre carte SIM de Vidéotron et insérez celle du nouveau fournisseur.
    2.  Suivez les étapes indiquées par l’assistant de configuration.

    Si vous ne disposez pas d’une carte SIM autre que celle de Vidéotron, procédez
    comme suit : 
    1.  Sauvegardez votre iPhone.
    2.  Réinitialisez votre iPhone.
    3.  Suivez toutes les étapes indiquées par l’assistant et restaurez votre sauvegarde.

Autres appareils

 

•  Une carte SIM ne provenant pas de Vidéotron est requise
•  Insérer cette carte SIM dans l’appareil à déverrouiller
•  Démarrer l’appareil
•  Inscrire le code de déverrouillage tel que demandé
•  Une fois le code validé, il y aura confirmation selon laquelle le verrouillage réseau est maintenant désactivé
•  Veuillez noter que vous pourriez éprouver des problèmes avec les services qui demandent des données (Internet, MMS) une fois que votre appareil sera déverrouillé, car les appareils de Vidéotron sont configurés pour utiliser les serveurs (APN) de Vidéotron. Ces paramètres doivent être modifiés selon les paramètres du nouvel opérateur. Nous vous invitons à consulter la documentation sur votre appareil à ce sujet ou à vous renseigner auprès de votre nouveau fournisseur de services.

 

 

Si vous avez un problème technique au cours de la procédure de déverrouillage expliquée ci-dessus, contactez le Soutien technique au 1 877 380-2611.

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Besoin d’aide? Contactez un conseiller du Soutien technique.
Service pour
malentendants (ATS)
1 877 380-2611
Depuis votre mobile Vidéotron, composez le 611.
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  

 

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