Soutien
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Comprendre ma consommation mobile

Limites de surconsommation

Pour quelles raisons Vidéotron applique-t-elle des limites de surconsommation de données Mobile?

Le CRTC a publié un nouveau Code sur les services sans fil qui vise à établir des normes pour l’industrie et que les fournisseurs de services sans fil doivent respecter. Ce code s’applique depuis le 2 décembre 2013 et exige notamment que les frais d’utilisation excédentaire de données soient suspendus :

  • lorsqu’ils atteignent 50 $ sur le réseau du fournisseur de service au cours d’un cycle mensuel de facturation
  • lorsqu’ils atteignent 100 $ en itinérance au Canada et à l’étranger au cours d’un cycle mensuel de facturation

Comment puis-je savoir quand j’atteins les limites de frais d’utilisation excédentaire?

Vidéotron met à votre disposition plusieurs outils de suivi de votre consommation.

 

Notifications par SMS
Pour vous permettre de suivre votre consommation de données, vous recevrez jusqu'à trois types de messages texte :

  • Le premier message vous indique que la limite de consommation de données comprise dans votre abonnement sera bientôt atteinte
  • Le deuxième vous avise qu’elle a été dépassée et que votre consommation sera donc tarifée à l’utilisation
  • Le troisième vous informe que vous atteindrez la limite de frais d’utilisation excédentaire sous peu :
    • Un message texte vous sera envoyé lorsque vous aurez accumulé 40 $ de frais de surconsommation de données sur le réseau de Vidéotron et le réseau
      partenaire : il vous restera 10 $ avant que la limite soit atteinte.
      À l’atteinte de la limite, votre service de données Mobile sera suspendu jusqu’à la prochaine période de facturation.
    • Un message texte vous sera envoyé lorsque vous aurez accumulé 80 $ de frais de consommation de données en itinérance dans le reste du Canada et à l’étranger : il vous restera 20 $ avant que la limite soit atteinte.
      À l’atteinte de la limite, votre service de données Mobile sera suspendu jusqu’à la prochaine période de facturation.

Espace client
Vous pouvez consulter votre consommation de données Mobile quasiment en temps réel sur votre Espace client. 
Connectez-vous à l’Espace client grâce à votre identifiant unique et à votre mot de passe, et visitez la section du suivi de consommation correspondant au service auquel vous êtes abonné :

Pas encore inscrit à l’Espace client? Inscrivez-vous maintenant!

 

Comment ces limites sont-elles appliquées?

Deux limites indépendantes sont mises en place :

  • Limite de 50$ : pour la surconsommation de données effectuée sur le réseau Vidéotron et le réseau partenaire
  • Limite de 100$ : pour la consommation de données effectuée en itinérance au Canada et à l’étranger

La consommation prise en compte pour le calcul de ces limites correspond à toute consommation facturée à l’utilisation, au-delà des capacités incluses dans votre forfait et dans vos blocs de consommation.

 

À quelle date ces limites entrent-elles en application?

Ces limites seront instaurées pour tous les nouveaux clients abonnés à compter du 2 décembre 2013.
Pour les clients existants, ces limites seront mises en place à compter du prochain cycle mensuel de facturation débutant après le 2 décembre 2013.
Ex. : Si votre cycle mensuel de facturation débute le 13 de chaque mois, les limites seront effectives sur votre ligne à compter du cycle débutant le 13 décembre 2013.

 

Que se passe-t-il si je choisis de retirer les limites?

Tout d’abord, il est important de noter que vous disposez de flexibilité quant au retrait des limites : vous pouvez retirer l’une ou l’autre, ou les deux, selon vos besoins.
Une fois une limite retirée, votre consommation de données sera illimitée et vous serez facturé à l’utilisation pour tout usage excédentaire.

 

Veuillez prendre note que vos choix concernant les limites de consommation sont maintenus d’un mois à l’autre, sauf action de votre part.

 
Si vous souhaitez retirer une limite pour le mois en cours uniquement, veuillez contacter notre service de Soutien technique
au 1 877 380-2611.
 
Que dois-je faire pour réactiver la limite de consommation sur ma ligne?

Si vous souhaitez réactiver la limite de consommation, visitez l'Espace Client ou contactez notre Service à la clientèle au 1 877 512-0911.

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Besoin d’aide? Contactez un conseiller du Service à la clientèle.
Service pour
malentendants (ATS)
1 877 512-0911
Depuis votre mobile Vidéotron, composez le 611.
Du lundi au vendredi : de 7 h 30 à 22 h
Samedi et dimanche : de 8 h à 20 h
Service automatisé 24 heures : 1 866 380-2967