Soutien
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Comprendre ma consommation mobile

FAQ

Oui. Votre session de navigation est mise en pause pendant la durée de l’appel. À la fin de votre communication téléphonique, vous pouvez reprendre votre navigation là où vous l’avez interrompue.
Oui. Vous pouvez utiliser le service Internet sur votre mobile dans plusieurs pays. Notez cependant que des frais d’itinérance s’appliquent lorsque vous utilisez Internet à l’extérieur du réseau étendu de Vidéotron.
Oui. Par défaut et dans la plupart des cas, la page d’accueil de votre téléphone mobile s’ouvre sur le portail Vidéotron. Si vous souhaitez choisir une autre page par défaut lorsque vous accédez à Internet, consultez le guide de l’utilisateur de votre appareil pour savoir comment modifier ce paramètre.
Internet sur votre mobile vous propose une vitesse comparable à celle d’un accès haute vitesse sur votre ordinateur (téléchargement et navigation plus rapides).
Communiquez avec notre service de soutien technique.

Si vous utilisez votre téléphone mobile à l’extérieur du réseau de Vidéotron pour accéder à Internet sur votre mobile, il est possible que la vitesse soit moins rapide.

 

En effet, la connexion auréseau mobile de Vidéotron sur notre réseau partenaire n’est pas toujours disponible.


Toutefois, si vous êtes à l’intérieur du réseau de Vidéotron et que votre connexion est inhabituellement lente, communiquez avec notre service de service de soutien technique.

Voici quelques-uns des messages d’erreur les plus fréquents et la solution correspondante.

MESSAGE D'ERREUR  SOLUTION 
Erreur HTTP 400 Syntaxe erronée. Vous avez entré une adresse invalide. Veuillez réessayer.  Entrez de nouveau une adresse. En cas d’échec, communiquez avec le service de soutien technique de Vidéotron. 
Erreur HTTP 401 Non autorisé. Vous avez entré un nom d’utilisateur ou un mot de passe erroné. Veuillez réessayer.  Entrez de nouveau un nom d’utilisateur ou un mot de passe. En cas d’échec, communiquez avec le service de soutien technique de Vidéotron. 
Erreur HTTP 402 Paiement exigé.  Communiquez avec le Service à la clientèle de Vidéotron. 
Erreur HTTP 403 Accès interdit. Vous ne pouvez avoir accès à cette ressource.  Communiquez avec le service de Soutien technique de Vidéotron. 
Erreur HTTP 503 Service non disponible. Veuillez réessayer plus tard.  Réessayez plus tard l’opération que vous venez d’effectuer. 

Vous pouvez à tout moment désactiver la connexion Internet Mobile à partir de votre appareil.


Vous ne pourrez accéder à Internet que par Wi-Fi.

 

Toutefois, la désactivation de votre connexion Internet Mobile aura les conséquences suivantes :


l. Vous ne recevrez plus les mises à jour :
   a. de votre appareil ;
   b. de vos courriels ;
   c. ni celles liées au bon fonctionnement de votre mobile.


II. Si vous réinitialisez votre appareil, votre connexion Internet Mobile se rétablira, et vous devrez à nouveau la désactiver.

 

III. Vous n’aurez plus accès à vos services illico mobile.

 

IV. Vous ne pourrez plus utiliser le service de messagerie multimédia (MMS).

 

Pour connaître la procédure à suivre, cliquez sur votre modèle d’appareil.

 

Plateforme Modèle de votre téléphone
Android

Alcatel One Touch 908S

Garmin A50

Google Nexus One

HTC Amaze 4G

HTC Panache

LG Optimus 2X

Motorola Spice

Motorola XT720

Samsung Galaxy Mini

Samsung Galaxy Nexus

Samsung Galaxy Q

Samsung Galaxy S III

Samsung Nexus S

Windows Phone

Nokia Lumia 710

HTC Radar 4G

Tous les sites Web adaptés à la plateforme WAP (le protocole permettant d'’accéder à Internet à partir du navigateur de votre téléphone mobile) ou à d’autres plateformes s’affichent dans un format convivial, adapté à votre écran et aux fonctionnalités de votre appareil.

Certains sites peuvent ne pas être adaptés à la téléphonie mobile. Ils s’affichent alors de manière moins agréable que les sites offerts en format mobile, mais vous permettent tout de même d’en consulter le contenu.
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Besoin d’aide? Contactez un conseiller du Service à la clientèle.
Service pour
malentendants (ATS)
1 877 512-0911
Depuis votre mobile Vidéotron, composez le 611.
Du lundi au vendredi : de 7 h 30 à 22 h
Samedi et dimanche : de 8 h à 20 h
Service automatisé 24 heures : 1 866 380-2967
  
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