Soutien
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Comprendre ma consommation mobile

Blocs de données sur demande

1- Qu’est-ce qu’un bloc sur demande?

Un bloc sur demande est un bloc de données que vous pouvez ajouter à votre forfait au cours de votre cycle de facturation. Il vous permet de disposer d’une capacité de consommation de données supplémentaire, augmentant ainsi celle comprise dans votre forfait, afin d’éviter une surconsommation. Tous les clients de Vidéotron ayant un forfait de données ont accès aux blocs sur demande.

 

2-Comment ajouter un bloc sur demande? 

Pour ajouter un bloc sur demande, vous devez installer l’application Espace client Mobile de Vidéotron.


Télécharger l’application depuis votre téléphone ou tablette Android.


Télécharger l’application Espace client + depuis votre iPhone ou iPad.

 
ou passer par l’Espace client, sur le Web. Une fois l’application téléchargée, dans la section Gérer ma conso, vous pouvez choisir le bloc de données qui correspond à vos besoins. Après avoir confirmé votre achat, vous recevrez un message de confirmation vous avisant que vous pouvez commencer à utiliser votre bloc de données.


3. Qui peut ajouter un bloc sur demande?
Seul le titulaire d’un compte peut ajouter un bloc sur demande. Les mandataires qui souhaitent ajouter des blocs pourront en faire la demande au titulaire du compte directement sur l’Espace client, Web ou Mobile.

4. Puis-je utiliser mes données immédiatement après l’ajout du bloc sur demande?
Oui. Les données ajoutées sont utilisables aussitôt que vous recevez le message de confirmation. 

5. Mon bloc sur demande est valide pour combien de temps?
Le bloc sur demande est valide jusqu’à la fin de votre cycle de facturation en cours.

6. Mon bloc sur demande est-il valide partout au Canada?
Le bloc sur demande prend les caractéristiques de votre forfait. Si vous avez un forfait Canada tout inclus, par exemple, vous aurez accès à votre bloc de données partout au Canada. 

7. Comment est facturé l’ajout d’un bloc sur demande?
Une fois la commande passée sur l’Espace client, l’achat apparaîtra sur votre prochaine facture.

8. Comment suivre la consommation liée à l’utilisation de mon bloc sur demande?

Vous pouvez utiliser vos outils habituels de suivi de consommation, à savoir l’Espace client,

et Mobile. Dès que vous commencez à utiliser les données de votre bloc sur demande, vous pouvez suivre la consommation dans l’Espace client, Web et Mobile.

9. Que se passe-t-il lorsque j’ai utilisé toutes les données de mon bloc sur demande?
Vous avez la possibilité d’ajouter un nouveau bloc sur demande. Autrement, votre consommation de données sera facturée à l’utilisation.

10. Puis-je ajouter un bloc sur demande alors que j’ai déjà dépassé la limite de consommation de mon forfait?
Oui, vous le pouvez! Toutefois, la surconsommation antérieure à l’achat du bloc vous sera facturée.

11. Puis-je ajouter un bloc sur demande en tout temps?
Oui, il est possible d’ajouter un bloc sur demande à tout moment (24/7) en passant par votre Espace client.

12. Puis-je ajouter un bloc sur demande à partir des États-Unis?
Oui, vous le pouvez. Ce bloc de données ne sera toutefois utilisable aux États-Unis que si vous êtes abonné à un forfait Canada et États-Unis. Des frais en itinérance seront applicables.

13. Puis-je retirer un bloc sur demande? 
Non.

14. Mon bloc de données est-il transférable à la prochaine période de facturation si je ne l’ai pas utilisé en entier?
Non. Le bloc de données n’est plus valide à la fin de la période de facturation en cours. 

15. Une notification m’est-elle envoyée si je suis sur le point de dépasser la limite de mon forfait?
Oui. Vidéotron vous envoie une notification pour vous informer de l’évolution de votre consommation à deux moments clés :

  • Message texte (SMS) lorsqu’il reste 100 Mo au forfait;
  • Message texte (SMS) lorsque la limite du forfait a été atteinte.
Un lien cliquable s’affiche dans le SMS et vous permet d’ajouter un bloc sur demande de la capacité de votre choix.

16. Configuration minimale pour utiliser l’application Espace client de Vidéotron :
Android 4.1.x et +
iOS 7.x et +
Téléphone mobile et tablette

17. Comment ajouter un bloc sur demande si mon appareil n’est pas compatible avec l’application?
Vous pouvez le faire en ligne, au moyen d’un navigateur Internet, sur l’Espace client Web de Vidéotron
versions Web
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malentendants (ATS)
1 877 512-0911
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Du lundi au vendredi : de 7 h 30 à 22 h
Samedi et dimanche : de 8 h à 20 h
Service automatisé 24 heures : 1 866 380-2967
 
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