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Comprendre ma consommation mobile

Impossible d’ajouter un Bloc de données

image-donneeVous n’arrivez pas à ajouter un Bloc de données? Il est possible que vous ayez atteint une des limites de frais d’utilisation de données de votre compte.

Cliquez ici pour avoir plus d’information sur l’utilisation excédentaire de données.

Comment faire?

Rien de plus simple!

  • 1. Rendez-vous dans l’application Espace client + ou l’Espace client de Vidéotron, sur le Web.
  • 2. Dans la section « Gérer l’ajout de Blocs de données », choisissez le Bloc de données qui vous convient, puis suivez les étapes indiquées à l’écran.
  • 4. Utilisez votre nouveau Bloc de données dès que vous recevez le numéro de confirmation; le Bloc sera valide jusqu’à la fin du cycle de facturation en cours.
Comment ça fonctionne?

Le Bloc de données s’adapte aux caractéristiques de votre forfait : si vous êtes abonné à un forfait Canada et États-Unis, par exemple, le Bloc ajouté pourra être utilisé au Canada et aux États Unis, en continuité du bloc de données compris dans votre forfait*. L’achat du Bloc de données supplémentaires figurera sur votre prochaine facture.

Une fois acheté, le Bloc de données sur demande ne peut être supprimé ni transféré.

Comment savoir où en est ma consommation?

Vous pouvez suivre votre consommation dans l’application Espace client + ou l’Espace client et ajouter un nouveau Bloc de données, au besoin.

Pratique! Nous vous envoyons des notifications par SMS pour vous informer de l’état de votre consommation :

  • lorsqu’il reste 100 Mo au forfait
  • lorsque la limite du forfait a été atteinte

Un lien cliquable dans le SMS vous permet d’ajouter un nouveau Bloc de données avec l’application Espace client +.

Si vous avez déjà dépassé la limite de données de votre forfait au moment de l’achat d’un Bloc de données sur demande, les frais de la surconsommation antérieure à l’achat du Bloc seront ajoutés à votre prochaine facture.

N’attendez pas d’avoir dépassé la limite de données de votre forfait : suivez votre consommation et gérez l’ajout de Blocs de données en tout temps dans l’application Espace client, sur le Web ou l'Espace client +.

Vous pouvez utiliser l’application Espace client + sur téléphone mobile et tablette :

  • sur Android 4.1.x et +
  • sur iOS 7.x et +

* Des frais d’itinérance s’appliquent.

Cet article a-t-il répondu à vos questions?
Oui
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Besoin d’aide? Contactez un conseiller du Service à la clientèle.
1 877 512-0911
Depuis votre mobile Vidéotron, composez le 611.
Du lundi au vendredi : de 7 h 30 à 22 h
Samedi et dimanche : de 8 h à 20 h
Service automatisé 24 heures : 1 866 380-2967
 
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