Soutien
box-sousmenu-top
box-sousmenu-bottom
Mobile

Appels Wi-Fi

Pour profiter de ce service, vous devez vous inscrire. Pour cela assurez-vous de:

  • Posséder un appareil compatible (pour Android, seuls les téléphones vendus par Vidéotron sont compatibles)
  • Avoir une carte SIM VoLTE et l’option VoLTE activée dans votre compte. Vous trouverez cette information dans votre Espace Client.

Pour plus d'informations consultez ce lien

Activation du service Appels Wi-Fi sur iPhone (tous modèles à partir du 7)
01Pour cette étape, assurez-vous d’être connecté à un réseau Wifi et à un réseau cellulaire.
1.Accédez aux Réglages de votre téléphone.
02 VF2. Sélectionnez Réseau cellulaire.
033. Sélectionnez Appels Wi-Fi.
Si l'option 'Appels Wi-Fi' n'apparait pas, assurez-vous:
- d’avoir un iPhone compatible
- d’avoir une carte SIM VoLTE activée
- d’avoir fait toutes les mises à jours
- que la version de l’opérateur soit minimalement 'Videotron 31.1' (Paramètres ->Général->Informations/Opérateur)
044. Appuyez sur le bouton pour activer le service.
055. Confirmez l’activation en cliquant sur Activer.

iphone_popup_frNote: ce pop-up apparait lorsque vous n’êtes pas connecté au Wifi. Veuillez vous connectez à un réseau Wifi et réessayez. 

 
Si ce popup réapparait,  il se peut que deviez changer de carte SIM.

0626. Lire et accepter les Termes et conditions
Le bouton sera actif lorsque vous aurez fait défiler tout le texte.
067. Cliquez sur Ajouter une adresse.
09 VF8. Saisissez les informations et cliquez sur Suivant.
10 VF9. Cliquez sur l’adresse suggérée ou saisissez une autre adresse manuellement.
11 VF10. Validez les informations et cliquez sur Enregistrer.
1011. Confirmez l’adresse en cliquant sur OUI.

1312. Attendez quelques instants que le service s'active (le bouton devrait automatiquement se mettre au vert au bout de quelques minutes).

 
À partir de cet écran, vous pouvez activer ou désactiver la fonction Appels Wi-Fi ou bien mettre à jour votre adresse d'urgence.

iphone_wifiNote: lorsque le texte 'WiFi' est affiché, cela signifie que les appels se feront en mode WiFi. Une fois activé, la sélection du mode entre Wifi et cellulaire est automatique en fonction de la qualité disponible et du lieu.
 

Voir la FAQ pour plus de détails.

Activation du service Appels Wi-Fi du Samsung Galaxy S7 et 
S7 Edge
1.1Pour cette étape, assurez-vous d’être connecté à un réseau Wi-Fi et à un réseau cellulaire.
1. Accédez aux Paramètres de votre téléphone.
 
1.22. Sélectionnez Connexions.
1.33. Sélectionnez Appels Wi-Fi.
Si l'option 'Appels Wi-Fi' n'apparait pas, assurez-vous:
- d’avoir un appareil vendu par Vidéotron (les autres appareils même débloqués ne sont pas compatibles). 
- d'avoir une carte SIM VoLTE activée
- d'avoir fait toutes les mises à jours (OS et opérateur)
1.44. Cliquez sur le lien pour vous inscrire au service
Enregistrement de l’adresse d’urgence
2.1.1 VF5. Entrez votre numéro de téléphone.
2.2.3 VF6. Entrez le code que vous recevrez par message texte.
2.57. Lire et accepter les Termes et Conditions.
Le bouton sera actif lorsque vous aurez fait défiler tout le texte.
3.18. Cliquez sur ajouter une adresse et suivre les instructions
Screenshot_20171121-103603

9. Une fois l'adresse enregistrée, attendre que le système s'initialise (peut prendre quelques minutes).
Vous recevrez alors un message texte vous indiquant de retourner à nouveau dans les paramètres pour pouvoir activer le service

4.6

10. Cliquez sur le bouton pour activer ou désactiver le service.
Vous pouvez alors mettre à jour votre adresse d'urgence en cliquant sur le lien ou bien sélectionner votre mode d'appels.

android_wifi

Note: lorsque le texte 'WiFi' est affiché, cela signifie que les appels se feront en mode WiFi. 
 
Voir la FAQ pour plus de détails.

Activation du service Appels Wi-Fi pour Samsung Galaxy S8, S8+, Note 8, S9 et S9+
1-S8-FR1- Accédez à l’application Téléphone.
2-S8-FR2- Appuyez sur l’icône des trois points dans le coin supérieur droit pour accéder au menu contextuel.
3-S8-FR3- Sélectionnez Paramètres.
4-S8-FR4- Faites défiler la page vers le bas, puis sélectionnez Appels Wi-Fi.
Enregistrement de l’adresse d’urgence
2.1.1 VF5. Entrez votre numéro de téléphone.
2.2.3 VF6. Entrez le code que vous recevrez par message texte.
2.57. Lire et accepter les Termes et Conditions.
Le bouton sera actif lorsque vous aurez fait défiler tout le texte.
3.18. Cliquez sur ajouter une adresse et suivre les instructions
Screenshot_20171121-103603

9. Une fois l'adresse enregistrée, attendre que le système s'initialise (peut prendre quelques minutes).
Vous recevrez alors un message texte vous indiquant de retourner à nouveau dans les paramètres pour pouvoir activer le service

4.6

10. Cliquez sur le bouton pour activer ou désactiver le service.
Vous pouvez alors mettre à jour votre adresse d'urgence en cliquant sur le lien ou bien sélectionner votre mode d'appels.

android_wifi

Note: lorsque le texte 'WiFi' est affiché, cela signifie que les appels se feront en mode WiFi. 
 
Voir la FAQ pour plus de détails.

Vous pouvez aussi regarder le vidéo ci-dessous.



 

QUESTIONS FRÉQUENTES

Qu’est-ce que le service Appels Wi-Fi ?
Ce service permet, lorsque connecté à un réseau Wi-Fi, de passer et de recevoir des appels même à l’étranger à partir de votre numéro de cellulaire, et ce sans avoir à télécharger d’application tierce.
Comment savoir si le service Appels Wi-Fi est bien activé et que je peux faire des appels?​​​​

Lorsque le service Appels Wi-Fi est actif activé, vous devriez voir le symbole suivant au haut de l’écran de votre téléphone

 ​​​​

Samsung :

6.3

Apple :

VOWIFI iPhone

Dans quel mode devrais-je effectuer les appels Wi-Fi lorsque je suis en déplacement au Canada ou en itinérance à l’étranger?

sur iOS :
La sélection du mode se fait automatiquement en fonction des meilleures conditions et de l’emplacement: Au Canada, le mode ‘cellulaire privilégié’ est activé alors qu’en itinérance, c’est le mode ‘Wi-Fi privilégié’ qui est activé.

sur Android :

AU CANADA
Il est recommandé, au Canada, d’utiliser le mode par défaut « cellulaire privilégié ». Il est possible, pour l’utilisateur, de choisir « Wi-Fi privilégié » lorsque la couverture du réseau n’est pas optimale, par exemple à l’intérieur d’un bâtiment.


À L’ÉTRANGER
En itinérance, il est recommandé d’utiliser le mode « Wi-Fi privilégié ».
Un appel commencé sur le réseau Wi-Fi ne sera pas transféré automatiquement sur le réseau cellulaire. Des frais peuvent s’appliquer dans le cas de certains appels Wi-Fi. Consultez la liste des tarifs  pour en savoir plus.

Est-il possible d’effectuer des appels Wi-Fi en mode avion quand le Wi-Fi est activé?

Oui, mais vous pourrez appeler, recevoir des appels et texter uniquement lorsque vous serez connecté à un réseau Wi-Fi.
Note : votre carte SIM devra être inséré dans votre téléphone.

Conditions d’utilisation  du Service 9-1-1

Service 9-1-1
 

Le Service comporte des spécificités et des limitations particulières en lien avec l’utilisation d’appels d’urgence 9-1-1. Pour ces raisons, vous devez toujours tenter de faire les appels d’urgence 9-1-1 par l’intermédiaire d’un réseau mobile, s’il est disponible à l’endroit où vous vous situez. 

 
a) Limites du Service concernant les appels d’urgence 9-1-1. En raison de la nature de la technologie voix sur IP (protocole Internet) utilisée par le Service, les appels d’urgence 9-1-1 effectués en utilisant le Service comportent des limites par rapport aux appels faits sur un réseau mobile. Ces limites sont décrites dans les dispositions suivantes. 
Il est important que vous preniez soin de lire attentivement ces limites et que vous avisiez toute personne qui utilise votre appareil mobile de l’existence de ces limites concernant les appels d’urgence 9-1-1. 
 

b) Limites des services d’urgence 9-1-1 lorsque le réseau mobile est indisponible. En l’absence d’accès au réseau mobile, il est possible de faire un appel d’urgence au moyen du service Appels Wi-Fi. Toutefois, il existe d’importantes limites : votre appel d’urgence et l’information sur votre emplacement ne sont pas automatiquement transmis au centre d’urgence le plus proche. L’appel d’urgence 9-1-1 est acheminé à un téléphoniste d’un fournisseur indépendant. Vous devez être prêt à fournir verbalement votre emplacement au téléphoniste, qui acheminera ensuite l’appel d’urgence au centre de réponse d’urgence approprié en fonction de l’emplacement que vous indiquez. Si vous êtes dans l’impossibilité de parler, ne raccrochez pas. L’information sur votre emplacement, que vous pouvez vérifier et mettre à jour dans les réglages de votre appareil, sera transmise au téléphoniste, qui acheminera ensuite l’appel d’urgence en fonction de l’adresse indiquée. 
Il est extrêmement important de vous assurer que l’information figurant dans les réglages de votre appareil demeure complète et à jour en tout temps.  
 

c) Indisponibilité des services d’urgence 9-1-1. Les services de Vidéotron, y compris le service d’appels d’urgence 9-1-1, ne fonctionneront pas durant les pannes de réseau, y compris durant les mises à niveau des appareils ou des logiciels. De plus, vous ne pourrez pas utiliser le Service pour rejoindre le service d’urgence 9 1 1 dans les situations suivantes :

  • Durant les pannes de courant s’il n’y a pas de source d’alimentation de secours dans l’équipement assurant l’accès Wi-Fi ou si une telle source d’alimentation de secours est épuisée;
  • Si l’équipement assurant l’accès Wi-Fi que vous utilisez a été altéré ou endommagé; et
  • Si la capacité disponible de l’équipement assurant l’accès Wi-Fi ou la connexion Internet est insuffisante.

d) Appels d’urgence 9-1-1 faits à partir de l’extérieur du Canada. Les appels d’urgence ne sont pas disponibles avec le Service à l’extérieur du Canada. Un téléphoniste pourrait recevoir l’appel, mais ne serait pas en mesure de le transférer au centre de réponse d’urgence approprié.
 

e) Texto au 9-1-1 par l’intermédiaire du Service. Le Service ne permet pas l’utilisation du service T-911. Ce service n’est disponible que par l’intermédiaire du réseau mobile. Par ailleurs, pour utiliser le service T-911, vous devez être inscrit auprès de Vidéotron.
 

f) Plusieurs appareils configurés pour le service Appels Wi-Fi. Si plusieurs appareils configurés pour le Service utilisent le même numéro mobile et que votre appel d’urgence 9-1-1 fait par l’intermédiaire du Service est rompu, vous ne pourrez pas répondre à un rappel du téléphoniste ou du centre d’urgence si cet appel est d’abord pris par l’un des autres appareils.
 

g) Transition du Service vers le service mobile. Si vous quittez la zone Wi-Fi dans laquelle vous avez débuté un appel d’urgence au moyen du Service, votre appel sera interrompu même s’il y a une couverture du réseau mobile. Si tel est le cas, vous devrez recommencer votre appel en utilisant cette fois le réseau mobile.
 

2.    Vos engagements par rapport au Service (y compris pour le
service d’urgence 9-1-1)

Pour que le Service fonctionne correctement, y compris le service 9-1-1, vous devez donc vous assurer en tout temps de :
 

(1)    Fournir l’alimentation électrique des équipements nécessaires au fonctionnement du Service.; 
 

(2) Entretenir adéquatement l’équipement permettant l’accès Wi-Fi, notamment en remplaçant la pile, le cas échéant, et communiquer avec votre fournisseur de services Internet pour obtenir un soutien technique au besoin; 
 

(3) Vous assurez d’avoir une capacité Wi-Fi adéquate et une connexion Internet suffisante; et
 

(4) Aviser toutes les personnes utilisant le Service des particularités du Service et notamment des limitations associées avec le service d’urgence 9-1-1
 

3. Limites du Service
a)    Sécurité : L’utilisation du Service passe par l’usage d’un réseau Wi-Fi. Il peut arriver que de tels réseaux Wi-Fi, en particulier les réseaux publics, n’offrent pas de mesures de protection de sécurité suffisante. En utilisant le Service, vous devrez vous assurer que votre appareil est sécurisé. Vidéotron n’assumera aucune responsabilité pour toute intrusion ou interception de vos données découlant de l’utilisation des Services.
 

b)    Le Service ne prend pas en charge les appels vocaux et les messages texte aux services suivants : 211, 311, 511, 711 (bien qu’à l'heure actuelle, il puisse traiter les appels vocaux et les messages texte au 411 ou au 611), 0+ ou appels avec assistance du téléphoniste (y compris, sans s’y limiter, les appels facturés à un troisième numéro), numéros spéciaux (y compris ceux avec préfixe * ou #) ou codes abrégés, gratuits ou payants (facturés par appel ou message texte). Certains numéros sans frais peuvent ne pas être pris en charge et d’autres peuvent fonctionner uniquement lorsqu’ils sont composés à partir de certaines villes ou régions.
 

c) Les appels Wi-Fi réalisés en partage de connexion ne sont pas disponibles.
 

4. Indisponibilité du Service 

Nous ne pouvons pas garantir que le Service ne sera jamais temporairement interrompu, inaccessibles, ralenti, instable ou limité.
 

Voici les principales situations pouvant affecter le fonctionnement du Service, y compris l’accès au service d’urgence 9-1-1 :
 

(1) Advenant une panne de courant, s’il n’y a pas de source d'alimentation de secours dans l’équipement assurant l’accès Wi-Fi ou si une telle source d'alimentation de secours est épuisée;
 

(2) si l’équipement assurant l’accès Wi-Fi est non-fonctionnel; 
 

(3) si la capacité disponible de l’équipement assurant l’accès Wi-Fi ou la connexion Internet est insuffisante
 

(4) Advenant une panne ou une interruption de notre réseau, y compris notamment lors d’une mise à jour de notre réseau, de nos équipements ou de nos logiciels;
 

(5) Si vous utilisez le Service en ne respectant pas l’une de vos obligations énoncées dans les présentes conditions d’utilisation ou dans votre contrat de service résidentiel.
 

5. Limitations de responsabilité de Vidéotron  

Vidéotron n’est pas responsable de toute difficulté de connexion ou de tout délai, déficience ou interruption du Service que vous pourriez éprouver en utilisant le Service. 
Vidéotron n’assume aucune responsabilité envers quiconque pour tous dommages, incluant mais sans limiter les dommages indirects, spéciaux, punitifs et des pertes de revenus ou de bénéfices, résultant directement ou indirectement de votre utilisation du Service, y compris de l’impossibilité d’accéder au service 9-1-1 en raison des limitations décrites dans les présentes conditions d’utilisation.
 

6. Généralités 

Les présentes conditions d’utilisation sont régies par les lois de la province de Québec. Les conditions d’utilisation bénéficient à leurs héritiers, représentants légaux, représentants personnels, sociétés affiliées, successeurs et ayants droit autorisés respectifs et les lie. Si une disposition des présentes conditions d’utilisation est déclarée invalide ou inexécutoire pour quelque motif que ce soit, l'invalidité ou le caractère inexécutoire de ladite disposition ne saurait avoir d'incidence sur les autres dispositions des conditions d’utilisation, lesquelles demeurent en vigueur et conservent tous ses effets dans toute la mesure permise par la loi.

box-bg-top-247
box-bg-bottom-247
box-bg-top-247
box-bg-bottom-247
Accueil Soutien>Mobile>Appels Wi-Fi