Soutien
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Appareils

Limite de soutien en téléphonie mobile

SERVICES - VOIX

Éléments supportés

  • Options d'appel
  • Messagerie vocale
  • Services étoiles
  • Recevoir et initier des appels vocaux
  • Message texte (SMS) et entre fournisseurs SMS
  • Itinérance
  • Qualité de la couverture (par exemple : les appels interrompus)
  • Numéros d'urgence et d'assistance annuaire (ex. 911, 411) 
Éléments non supportés 
SERVICES - TRANSMISSION DE DONNÉES

Éléments supportés

  • Connexion de l'appareil à l'Internet
  • Vérification du téléchargement (sonnerie, image, java, application, musique)
  • MMS et Inter-carrier MMS
  • Télé Mobile
  • Courriel Mobile
  • ENP mobile 

Éléments non supportés

  • Connexion du mobile comme modem
  • Partage de connexion Internet (tethering)
  • Logiciel de base de courrier intégré dans l'appareil
  • Applications téléchargées sur le Web (seules les applications exclusives à Vidéotron sont supportées)
  • Tout transfert de données et téléchargement, excepté ceux effectués sur le réseau de Vidéotron et transférés via le câble 
APPAREILS

Éléments supportés

  • Appareils AWS fonctionnant avec des fréquences 1700 et 2100 MHz
  • Appareils vendus par Vidéotron
  • Erreurs et déblocage d'une carte SIM (code PUK)

Éléments non supportés

  • Certaines fonctionnalités reliées à l'appareil lui-même (par exemple : la commande vocale ou « ajouter un contact dans l’annuaire »)
  • Tous les logiciels fournis par les manufacturiers (par exemple : Sony Ericsson PC Suite)   
ACCESSOIRES

Élément supporté

 

Bluetooth

  • Tous les modèles de Bluetooth
  • Connexion avec l'appareil 
 
INTERNET HAUTE VITESSE MOBILE

Élément supporté

  • Connectivité au réseau mobile Vidéotron
  • Installation du logiciel de clé USB 

Éléments non supportés

  • RPV du client

 

Besoin d’aide? Contactez un conseiller du Soutien technique.
Service pour
malentendants (ATS)
1 877 380-2611
Depuis votre mobile Vidéotron, composez le 611.
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
 
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