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Internet

Sécurité

Je viens de m'abonner aux Services de sécurité Vidéotron. Que dois-je faire ensuite?

Une fois abonné aux Services de sécurité, vous devez installer la suite de sécurité sur votre ordinateur. 
Vous pouvez à tout moment télécharger les Services de sécurité en cliquant ici.

 

Je suis déjà abonné, mais je dois télécharger à nouveau les Services de sécurité de Vidéotron.

Télécharger à nouveau les Services de sécurité de Vidéotron.

 

Je reçois un message d'erreur lors de la saisie de mon numéro de compte.

Vous devez entrer votre numéro de compte sans mettre d'espace ni de tirets.

Je n'arrive pas à activer les services de sécurité.

1. Redémarrez l’ordinateur.

2. Ouvrez l’Agent de Services Vidéotron.

3. Cliquez sur l’onglet Préférences.

4. Cliquez sur Changer d’utilisateur. La fenêtre Ouverture de session
     s’ouvrira.

5. Entrez votre numéro de compte Vidéotron et cliquez sur Soumettre.

6. Fermez et ouvrez à nouveau SSV si le problème persiste.

7. Redémarrez l’ordinateur pour forcer l’application à rafraîchir le statut de
     l’activation SSV sur le PC.

 

Quelle est la configuration minimale requise pour adhérer aux Services de sécurité de Vidéotron?

- Système d’exploitation : Microsoft Windows XP SP3 (32 bits), Windows Vista

   (SP2), Windows 7 (SP1), Windows 8 ou Windows 8.1, Windows 10

- Processeur : 1,6 GHz 

- Mémoire vive (RAM) : 1 Go 

- Espace disque disponible : 1 Go (au moins 800 Mo sur le lecteur système) 


Cependant, pour une utilisation plus fluide, nous recommandons un espace disque de 2 Go, un processeur Intel Core Duo de 2 GHz ou l’équivalent, ainsi que 1 Go de RAM pour Windows XP ou 1,5 Go de RAM pour les versions subséquentes.


Nous regrettons de ne pouvoir offrir pour l’instant les Services de sécurité de Vidéotron pour la plateforme Mac OS, d’Apple.


 

Ma connexion Internet est lente depuis que j'ai installé SSV.

Si votre connexion Internet est meilleure quand le pare-feu est désactivé :

- Réactivez le pare-feu.

- Cliquez sur Paramètres et sur Pare-feu dans Aperçu des paramètres.

- Cliquez sur l’onglet Avancé de la fenêtre Configuration du pare-feu.

- Assurez-vous que Partage de connexion Internet est à ON.

- Assurez-vous que Bloquer les analyses de ports est à OFF.

- Retournez à l’écran d’accueil et cliquez sur l’onglet Pare-feu et sur Activité du réseau.

- Mettre Réseau à Domicile / Bureau.

- Mettre Mode furtif à Distant.

- Mettre Générique à Oui.

- Fermez SSV et redémarrez l’ordinateur.


 

Je ne suis pas capable de me connecter à Internet après avoir cliqué sur « Exécuter » pour UNINSTALLTOOL.EXE.

1. Allez dans le Gestionnaire de périphériques, puis dans le menu Affichage et
    cliquez sur Afficher les périphériques cachés.

2. Regardez dans Pilotes et non Plug-and-Play (si présent). Vérifiez si les pilotes
    bdfwfpf.sys et SSV Firewall NDIS Filter Driver.sys y sont présents. Si oui,
    désinstallez-les (cliquez sur le bouton droit de la souris puis sur Désinstaller).



Avec Windows XP en français, le nouveau SSV en anglais ne s’installe pas automatiquement après la mise à jour forcée.

Le problème est causé par un chemin d’accès (ex. : C:\Program Files\...) qui doit être écrit dans le registre de Windows, mais qui dépasse la limite des 259 caractères permis de Windows XP quand il y a association de noms de répertoires en français et de noms de produits en anglais. Les versions plus récentes de Windows ont une limite plus élevée; dans leurs cas, la mise à jour est réussie. Solution : installez la suite de sécurité dans la même langue que Windows XP (SP3).


Pour tout autre problème, essayez cette procédure :

- Si le problème persiste, cliquez sur Exécuter et recherchez l’exécutable UNINSTALLTOOL.EXE afin de finaliser la désinstallation et de pouvoir procéder à la réinstallation. Si vous ne le trouvez pas sur votre PC, il vous est possible de le télécharger à l’adresse suivante :

http://support.radialpoint.com/client_images/videotron/uninstalltool.exe


- Lors d’une communication avec le Soutien technique, si un conseiller vous demande de collecter l’information de déverminage du PC, vous devez exécuter l’utilitaire supporttool.exe. Si vous ne le trouvez pas sur votre PC, il vous est possible de le télécharger à l’adresse suivante :

http://support.radialpoint.com/client_images/videotron/supporttool.exe


- Si vous avez installé une version antérieure des Services de sécurité de Vidéotron (SSV9) et qu’un conseiller vous demande de procéder à sa désinstallation alors que vous ne trouvez pas l’outil de désinstallation sur votre PC, il vous est possible de le télécharger à l’adresse suivante :

http://dl01.radialpoint.net/Radialpoint/Uninstall/UserCommunity-Uu-RpsUU.exe

 

Comment réparer SSV si le logiciel ne répond pas?

Cliquez sur Panneau de configuration, Programmes et fonctionnalités, Services de sécurité Vidéotron et Désinstaller / Modifier, puis sélectionnez l’option Réparer.

 

 

Je reçois le message d'erreur "Aucun abonnement reconnu" quand j'essaye de télécharger SSV. Que dois-je faire?

Il n’est pas nécessaire de désinstaller et de réinstaller l’Agent de Services Vidéotron pour résoudre ce problème.

 

1) Vérifiez que la date et l’heure correspondent à la date et à l’heure actuelles

2) Ouvrez l’Agent de Services Vidéotron

3) Cliquez sur l’onglet « Préférences »

4) Cliquez sur « Entrer numéro de compte ». 
     La fenêtre « Ouverture de session » s’ouvrira

5) Entrez le numéro de compte Vidéotron et cliquez sur « Soumettre »

6) Retournez à l’onglet « Logiciels »

7) Le téléchargement se déclenchera à nouveau 

 

 

Je reçois le message d'erreur "Téléchargement échoué en raison d'une configuration proxy" Qu'est-ce que cela signifie et que dois-je faire?

Un serveur proxy est un ordinateur qui sert d’intermédiaire entre un navigateur Web (tel qu’Internet Explorer) et Internet.

 

Les serveurs proxy sont principalement utilisés dans les réseaux des organisations et des entreprises. En règle générale, les utilisateurs qui se connectent à Internet à partir de leur domicile n’utilisent pas de serveur proxy.

 

Méthode manuelle :

Pour modifier les paramètres proxy :

 

1) Cliquez sur le bouton « DÉMARRER ». Dans la zone de recherche,
     tapez «  INTERNET EXPLORER » puis, dans la liste des résultats, cliquez sur
     « Internet Explorer »

2) Cliquez sur le bouton « OUTILS », puis sur « OPTIONS INTERNET »

3) Cliquez sur l’onglet « CONNEXIONS », puis sur « PARAMÈTRES RÉSEAU »

4) Vérifiez qu’AUCUNE option n’est cochée. Décochez toutes les cases
     si nécessaire

5) Cliquez sur « OK » jusqu’à ce que vous reveniez à Internet Explorer

 

ou

 

Outil de réparation automatique de Microsoft :

Pour modifier les paramètres proxy :

 

1) Téléchargez et exécutez l’outil Microsoft Fix it : http://go.microsoft.com/?linkid=9754899

 

Plus d’information sur cet outil ici : http://support.microsoft.com/kb/2289942/fr-fr

 

 

Je reçois le message d'erreur "Installation non complétée". Que dois-je faire?

1) Vérifiez si l’ordinateur possède la configuration nécessaire pour faire
    fonctionner SSV

2) Exécutez uninstalltool.exe et redémarrez l’ordinateur

3) Essayez de réinstaller SSV

4) Si le problème persiste, vérifiez si l’application Microsoft .NET Framework 3.5
    est bien installée

5) Vérifiez si l’installateur Windows (Windows Installer) est bien installé

6) Essayez de réinstaller SSV

 

 

Je reçois le message d'erreur "Téléchargement échoué". Que dois-je faire?

1) Assurez-vous que l’ordinateur peut accéder à Internet

2) Cliquez sur le bouton « RÉESSAYER » dans l’Agent de Services Vidéotron. Le téléchargement pourrait prendre quelques minutes. Il n’est pas recommandé d’annuler ni d’interrompre le téléchargement.

Si le problème persiste :
Suivez les consignes décrites à la section PROXY


Comment puis-je utiliser la fonctionnalité "Verrouillage à distance" du service antivol?

Pour utiliser les fonctionnalités antivol :

1) Vous devez lier votre ordinateur à un compte MonPortailDeSecuritéVideotron

    en vous connectant à un compte depuis les Services de sécurité de Vidéotron.

2) Les instructions ne peuvent être activées qu’à partir du compte

    MonPortailDeSecuritéVideotron auquel votre ordinateur est lié.

3) L’ordinateur doit être connecté à Internet pour recevoir les instructions liées à

    l’utilisation d’une fonctionnalité.


Pour accéder aux fonctionnalités antivol à partir de votre compte :

1) Allez au https://videotron.monportaildesecurite.com et connectez-vous à votre

    compte.

2) Cliquez sur ANTIVOL.

3) Sélectionnez votre ordinateur dans la liste des périphériques.

4) Sélectionnez la fonctionnalité que vous souhaitez utiliser :


LOCALISER – Permet d’afficher la localisation de votre ordinateur sur Google Maps.
EFFACER – Permet d’effacer toutes les données de votre ordinateur.
VERROUILLER – Permet de verrouiller votre ordinateur et de préciser un numéro d’identification personnel (NIP) pour le déverrouiller.


IMPORTANT : UNE FOIS LES DONNÉES D’UN ORDINATEUR EFFACÉES, TOUTES LES FONCTIONNALITÉS ANTIVOL CESSENT DE FONCTIONNER.


IMPORTANT : ASSUREZ-VOUS DE CHOISIR UN NIP QUE VOUS N’OUBLIEREZ PAS, OU QUE VOUS POURREZ RETROUVER, AU BESOIN. DÈS QUE LA FONCTIONNALITÉ « VERROUILLER » EST ACTIVÉE, LE NIP NE PEUT PAS ÊTRE RÉCUPÉRÉ NI REMIS À ZÉRO. IL EST IMPOSSIBLE D’ACCÉDER À UN ORDINATEUR VERROUILLÉ SANS LE NIP; IL S’AGIT D’UNE CARACTÉRISTIQUE INHÉRENTE AU SERVICE ANTIVOL.

Cet article a-t-il répondu à vos questions?
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Besoin d’aide? Contactez un conseiller du Soutien technique.
Service pour
malentendants (ATS)
1 877 380-2611
Depuis votre mobile Vidéotron, composez le 611.
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  

 

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