Soutien
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Problèmes de connexion

Vérification de base : Ma connexion Internet est lente. Quoi vérifier?

  • Effectuez tout d’abord un test de vitesse afin de vérifier si la lenteur provient bien de votre connexion Internet.
  • Fermez tous les ordinateurs sauf celui que vous utilisez et effectuez à nouveau le test de vitesse. Si cela corrige le problème, cela signifie que l’un des ordinateurs utilisait la bande passante de votre connexion.
  • Fermez votre ordinateur puis testez la vitesse sur un autre, si possible branché avec un fil au routeur.
  • Si le résultat est le même avec tous les ordinateurs ou seulement avec ceux qui sont branchés sans fil, réinitialisez le routeur en le débranchant quelques secondes.

 

a) Si le problème persiste et n’affecte que les appareils branchés sans fil, vérifiez la liste des problèmes possibles relatifs au branchement sans fil.

 

b) Si le problème persiste et affecte tous les ordinateurs, branchez un ordinateur directement au modem câble puis réinitialisez le modem câble. Patientez environ deux minutes puis réessayez.

  • Si le problème persiste, c’est qu’il provient sans doute de votre connexion Internet. Nous vous recommandons de contacter le service de soutien technique de Vidéotron.
  • Si le problème de lenteur se présente seulement lorsque le routeur est branché, il est possible que ce soit sa configuration qui cause le problème. Vérifiez les points 1.3 à 1.9.

 

En dernier recours, une réinitialisation des paramètres d’usine et une reconfiguration complète pourront être effectuées. Il se peut également que votre routeur soit défectueux.

 

Pour obtenir de l’aide, contactez le service de soutien technique de Vidéotron.

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Service pour
malentendants (ATS)
1 877 380-2611
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24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  

 

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