Soutien
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Problèmes de connexion

Vérification de base : Je n'arrive pas à me connecter à Internet. Que vérifier?

  • Assurez-vous que tout est branché correctement : le fil réseau RJ-45, le câble d’alimentation électrique du routeur et le routeur câble.
  • Assurez-vous que la lumière « Online » du modem câble est bien allumée et fixe. Dans le cas contraire, réinitialisez le modem à l’aide du bouton « Reset » situé à l’arrière de l’appareil en y enfonçant doucement un objet pointu. Si la lumière « online » n’est pas allumée ni fixe, contactez le service de soutien technique de Vidéotron.
  • Vérifiez si la connectivité fonctionne sur un autre ordinateur connecté au routeur.
  • Si elle ne fonctionne sur aucun des ordinateurs ou seulement avec ceux qui sont branchés par réseau sans fil, effectuez une réinitialisation électrique du routeur en le débranchant quelques secondes.

 

a) Si le problème persiste et n’affecte que les appareils branchés sans fil, vérifiez la configuration sans fil de votre routeur ainsi que la connexion sans fil de votre ordinateur à votre routeur..

 

b) Si le problème persiste et affecte toujours tous les ordinateurs, branchez un ordinateur directement au modem câble puis réinitialisez le modem câble. Patientez environ deux minutes puis réessayez. 

 

  • Si le problème persiste encore, accédez au service de soutien technique de Vidéotron; il se chargera de faire d’autres vérifications.
  • Si la connexion ne fonctionne pas seulement quand le routeur est branché, il est possible qu’une mauvaise configuration en soit la cause. Vérifier alors la configuration de votre routeur .
  • En dernier recours, la réinitialisation des paramètres d’usine et la reconfiguration complète pourront être tentées. Il est aussi possible que le routeur soit défectueux.
  • Pour obtenir de l’aide, veuillez contacter le service de soutien technique de Vidéotron.
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Service pour
malentendants (ATS)
1 877 380-2611
Depuis votre mobile Vidéotron, composez le 611.
24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  

 

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