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Internet Mobile

Comment installer la Clé Internet mobile lors de la première utilisation?

Une fois votre ordinateur en fonction, branchez votre Clé Internet mobile sur son interface USB. Le système d’exploitation devrait détecter et reconnaître automatiquement le nouveau matériel. Il vous suffit alors de suivre les consignes données par l’assistant d’installation. À la fin de l’installation, une icône de raccourci renvoyant au gestionnaire de connexion s’affiche sur le bureau de votre ordinateur.

 

Le programme d’exécution automatique ne répond pas. Que faire?

Si le programme d’exécution automatique ne répond pas, cherchez le fichier AutoRun.exe dans le répertoire du lecteur Internet mobile (allez dans « Poste de travail » et ouvrez le lecteur Internet mobile). Ensuite, double-cliquez sur AutoRun.exe pour lancer le programme.

 

Où puis-je utiliser ma Clé Internet mobile?

Le réseau de Vidéotron vous offre une couverture sur une grande partie de la province. Avec notre déploiement progressif, vous verrez de nouveaux territoires s’ajouter chaque mois. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre site Web pour suivre l’évolution de notre couverture.

 

Mon service ne fonctionne pas à l’extérieur du réseau propriétaire de Vidéotron. Que faire?

Le service Internet mobile Vidéotron fonctionne automatiquement sur le réseau propriétaire de Vidéotron. Notez toutefois que, si vous souhaitez en bénéficier en dehors de cette zone, vous devez contacter notre Service à la clientèle afin de le faire activer.

 

Comment puis-je suivre ma consommation mensuelle?

Vous pouvez consulter votre consommation Internet mobile dans la section Espace client du site Web de Vidéotron.

 

Je perds le signal et ma connexion Internet mobile. Que faire?

Assurez-vous d’être dans une zone de couverture Vidéotron et veillez à ce que la réception du signal soit la meilleure possible. Plusieurs facteurs peuvent influencer la qualité du signal.
 

J’obtiens le message d’erreur suivant à l’ouverture du gestionnaire de connexion : « Aucun équipement trouvé ». Que faire?

Vérifiez que votre Clé Internet mobile est bien insérée dans le port USB. Retirez-la et insérez-la de nouveau. Vous pouvez aussi essayer un autre port USB lorsque c’est possible.

 

Je ne parviens pas à établir une connexion Internet avec mon gestionnaire de connexion Internet mobile. Que faire?

Il est possible que le service ne soit pas offert à l’endroit où vous vous trouvez. Veuillez consulter la zone de couverture d’Internet mobile.

Si vous êtes à l’extérieur de la zone de couverture, vous devez faire activer le service pour utiliser le mode d’itinérance.

Il est aussi possible que le réseau soit temporairement non disponible pour des raisons techniques. Essayez alors de vous reconnecter un peu plus tard.

 

Le service est-il compatible avec mon ordinateur?

Pour savoir si votre ordinateur est compatible avec le service Internet mobile, veuillez consulter les exigences minimales requises.
 

J'ai plusieurs ordinateurs. Est-il possible de partager ma connexion entre eux?

Vous pouvez utiliser la Clé Internet mobile sur plusieurs ordinateurs compatibles. L’utilisation totale sera débitée de la capacité d’utilisation comprise dans votre forfait mensuel.

 

Puis-je insérer une carte MicroSD avec la Clé Internet mobile?

La carte MicroSD est un accessoire en option non inclus avec votre appareil. Vidéotron ne vend pas cette gamme d’accessoires. Vous pouvez toutefois vous procurer une telle carte dans les commerces d’électronique. La Clé Internet mobile de Vidéotron supporte les cartes MicroSD ayant une capacité allant jusqu’à 32 Go.

 

Comment mettre à jour le gestionnaire de connexion?

Il est possible de mettre à jour le gestionnaire de connexion Internet mobile :

 

Gestionnaire de connexion pour Windows
Gestionnaire de connexion pour MAC

 

 

- Connexion au routeur 4G

 

- Services optionnels pour Internet mobile

 

Comment installer le gestionnaire de connexion des clés Internet Mobile Huawei E372 et E1831 sur un ordinateur sous Windows 8?

Installation automatique :

L’installation automatique du gestionnaire de connexion se trouvant à même les clés Internet Mobile Huawei E372 et E1831 nécessite quelques étapes supplémentaires lorsque votre ordinateur est sous Windows 8.

1) Activez l’installation automatique :
          a. Ouvrez le Panneau de configuration (Control Panel);
          b. Cliquez sur « Périphériques et sons » (Hardware and Sound);
          c. Cliquez sur « Autoplay » (AutoPlay);
          d. Dans la sous-section « Logiciels » (Software), ouvrez le menu déroulant 

              et sélectionnez « Installer ou exécuter de votre média » (Install or run

              program from your media);
          e. Cliquez sur « OK » (Save).

2) Remplacez le mode d’affichage « vignette » par le mode d’affichage classique :
          a. Cliquez sur la vignette « Bureau » (Desktop) (en bas à droite de l’écran

              de vignettes).

3) Branchez la clé Internet Mobile Huawei E372 ou E1831 sur un des ports USB de votre ordinateur.

4) Suivez les indications d’installation.

 

Installation manuelle :

Il faut toutefois noter que l’installation manuelle du gestionnaire de connexion fonctionne toujours de la même manière sous Windows 8 :

1) Branchez la clé Internet Mobile sur un port USB de votre ordinateur.

2) Ouvrez l’Explorateur Windows.

3) Lancez l’installation du gestionnaire de connexion en cliquant sur le média correspondant à la clé.

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