Soutien
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Comprendre et gérer sa consommation

Grâce à l’Espace client de Vidéotron, vous gérez en libre-service l’achat ou l’arrêt de vos blocs de consommation! Ponctuel ou renouvelé chaque mois dans votre forfait Internet, ces blocs s’adaptent à vos besoins.

 

Accéder à la page de gestion de vos blocs 

 

Tableau de suivi des blocs
Vous souhaitez savoir combien de blocs sont actifs sur votre facturation en cours? Vous aimeriez ajouter ou supprimer un bloc? Consultez ce tableau.

 

Ajouter un bloc
1. Cliquez sur « Ajoutez un bloc ».
2. Si vous souhaitez que votre bloc soit renouvelé automatiquement chaque mois, choisissez l’option « Je veux que ce bloc soit renouvelé automatiquement à chaque période de facturation ».
3. Après avoir accepté les conditions d’utilisation, cliquez sur « Confirmer ».
Un message présentant un numéro de confirmation s’affiche.

 

Supprimer un bloc
1. Pour supprimer un bloc, cliquez sur « Supprimer ce bloc »
2. Cliquez ensuite sur « Confirmer ».

 

- Si vous supprimez un bloc ponctuel (c’est-à-dire valide uniquement pour la période en cours), son retrait entrera en vigueur pendant la période de facturation en cours. Ainsi, les frais mensuels du bloc ne vous seront pas facturés et la capacité du bloc ne sera pas ajoutée à votre forfait.

 

À noter : si ce bloc a déjà été inscrit sur votre facture précédente, les frais vous seront crédités sur votre prochaine facture.

 

- Si vous supprimez un bloc qui se renouvelait automatiquement, le retrait sera effectif à la prochaine date d’échéance de votre période de facturation.

 

Vous pouvez suivre votre consommation Internet dans l’Espace client et y gérer vos blocs de consommation.

 

Les blocs de consommation ajoutés apparaitront d’ici un à quatre jours sur votre page de suivi de la consommation Internet.

 

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Service pour
malentendants (ATS)
1 877 512-0911
Depuis votre mobile Vidéotron, composez le 611.
Du lundi au vendredi : de 7 h 30 à 22 h
Samedi et dimanche : de 8 h à 20 h
Service automatisé 24 heures : 1 866 380-2967
 

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